过去，大多数企业使用固定电话进行主要通信。但是今天，许多人正在从模拟固定电话系统过渡到 VoIP 电话系统。事实上，关于 31% 的企业已经使用 VoIP 电话系统统一通信平台并减少他们的电话费用。
固定电话的住宅使用也在减少。根据 Statista，2004 年 90% 的美国成年人生活在拥有固定电话的家庭中，而 2020 年这一比例不到 40%。
互联网协议语音 (VoIP) 以更低的成本提供更多的潜力。顾名思义，它依靠互联网连接来拨打和接听电话。
本文将重点介绍固定电话和 VoIP：它们是什么、它们如何工作、VoIP 的优势以及您应该考虑转向 VoIP 的原因。
为什么互联网电话服务正在取代固定电话？
也称为模拟电话系统， 座机 是一种传统的电话系统，铜线从本地接入电话公司到电话的实际位置。
发明于 1876 年的固定电话一直保持不变，其功能与一个多世纪前相同。尽管它是一种久经考验且运行良好的技术，但它也很陈旧并且几乎没有进步。
固定电话的工作原理
固定电话的工作原理是通过铜线将电信号从一部电话传输到另一部电话。这使它们快速可靠，声音清晰。
但是，它们依赖于硬件，这使得它们相当昂贵。
企业需要安装由一条或多条电话线组成的本地 PBX（专用交换机）。PBX 允许用户通过创建内部电话网络（即共享电话系统）来切换呼叫。
这需要如下硬件：
- PBX（专用交换机）
- 铜线
- 电话适配器
- 集线器
- 切换框
- 路由器
- 手机套等
此外，您需要向提供商支付安装费和月费。
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固定电话的好处
传统固定电话有一些明确的好处。这些好处包括：
- 可靠性：模拟固定电话非常可靠。由于连接使用电线，因此不会受到互联网停机和停电等问题的影响。
这对于优先考虑内部沟通或客户服务的企业尤为重要。如果客户无法始终如一地联系到您，您就有可能将他们输给竞争对手。
此外，如果员工之间没有可靠的沟通，他们之间的工作效率会大大降低。老式的模拟座机承诺，几乎在任何情况下，连接都不会中断。
- 出色的音频质量：与将声波转换为数据包的 VoIP 不同，固定电话将声波直接转换为电能，背部。结果是出色的音频质量，几乎没有掉线。
- 无带宽限制：座机不需要互联网连接即可拨打电话。
同时 宽带几乎覆盖了美国 95% 的地区，无法访问的 5% 影响了近 1600 万人。提供互联网电话服务的小型办公室可能需要比商业区可用的宽带更多的宽带。 - 没有学习曲线：大多数员工已经熟悉固定电话。您不需要培训车间来教您的员工如何操作新系统。
如果您经营一家打电话次数较少的小型企业，固定电话可能有为你服务好。但是，它可能不是完美的选择，因为它有一些缺点。
缺点：企业为何转向 VoIP
- 安装和扩展成本高：固定电话需要物理安装，既昂贵又耗时。您需要购买硬件，如果需要扩展，则需要安装另一条电话线来处理同时通话。此外，每条线路都将安装在您的办公室中，因此更难进行更改。
- 过时的技术：虽然世界正在远离模拟技术，但电话也不例外。固定电话的功能有限，会降低您的业务能力。例如，越来越多的人在世界不同地区远程工作。您需要一个通信系统，使您能够从世界任何地方拨打电话到世界任何地方。除非您有昂贵的电话计划，否则传统固定电话系统不支持此功能，从而限制了工作效率。
- 单通道通信：固定电话仅提供一种通信通道——通话。然而，人们正在寻找当前商业世界中更加个性化的体验。您的客户可能希望通过视频聊天、消息甚至实时聊天与您的客户支持团队进行交流。此外，如果您需要更多地吸引客户，例如让他们虚拟参观您的企业，传统的固定电话也无济于事。
- 高运营成本：除了昂贵的安装费用外，使用固定电话也比互联网电话服务更昂贵。您需要为使用传统固定电话的月费和昂贵的维护费用制定预算。此外，根据您的服务提供商，拨打国际电话的费用会更高，这与 VoIP 系统不同，您只能选择负担得起的月度套餐使用高级功能，无需安装或维护费用。
- 易受垃圾电话攻击：固定电话比 VoIP 电话更容易受到垃圾电话的攻击，因为它们缺乏有力的通话筛选进程。2019 年，诈骗者使用固定电话进行了大约 25% 的垃圾电话尝试。大多数 VoIP 系统都带有防止垃圾电话的功能，例如来电显示，这样您就可以只接听您认识的电话，还有阻止功能来阻止任何已知的垃圾电话。
VoIP：经济实惠的互联网电话系统
VoIP 是一种数字电话系统，与传统电话不同，您可以通过互联网拨打和接听电话。
通过智能手机、电脑、平板电脑、传统手机等不同方式进行通讯 VoIP 电话。
VoIP 也称为 IP 电话或互联网电话。
VoIP 的工作原理
VoIP 的工作原理是将声音转换为数据包。然后将这些数据包传输到 VoIP 提供商，后者将呼叫路由并定向到公共交换电话网络 (PSTN)。由于快速的互联网连接，该过程在几毫秒内发生。
IThe VoIP 提供商提供向您出售硬件的选项，因此您可以使用 IP-PBX。或者，您可以选择让提供商在云端托管完整的设置。您可以随时随地访问该系统。
由于支持互联网，VoIP 提供了传统系统所不具备的高级功能 — 以极低的成本内置到系统中。
如果您希望更好地控制您的通信系统和通话体验，VoIP 电话将满足您的期望。
哪些特性使 VoIP 流行？
自从模拟固定电话成为唯一选择以来，技术已经取得了长足的进步，现在 VoIP 提供的功能令人印象深刻，更不用说非常有用了。其中一些功能包括：
呼叫转移
呼叫转移会自动将呼叫从您的 VoIP 线路转到您选择的其他电话号码，包括手机、家庭、办公室或其他线路。
例如，如果您在外地工作，您可以直接拨打您的手机。如果您正在开会，可以将电话转给您的接待员。
一些 VoIP 平台甚至允许您根据更具体的因素进行转接，例如来电时间或来电显示号码。
来电显示
来电显示显示来电者的信息，包括他们的姓名和电话号码。借助此功能，您可以知道谁在给您打电话，如果是垃圾电话，则可以使用来电拦截功能将其拦截。
您还可以在 VoIP 系统中创建来电显示，它会显示给每当您拨打电话时都会收到收件人。
虚拟接待员
VoIP 系统实际上可以执行接待员（也称为虚拟助理）的某些功能。您的 VoIP 系统可以自动应答、转接和记录呼叫。它还可以传递录制的消息，以及其他任务。
您可以在客户支持热线或自动目录中使用此功能来完成诸如通知呼叫者系统更改或提供最新信息等任务。
队列
呼叫队列包括特定的电话号码。这些队列允许您将来电转接至这些号码。如果一名成员正在通话，则呼叫会被转到下一位有空的成员，而呼叫者则在排队等候。
视频会议
视频会议或视频通话让您可以通过视频与客户交流。您可以通过视频通话进行产品演示，而无需前往他们要去的地方向他们展示产品。
此外，远程工作的员工可以使用此功能就项目进行协作，甚至召开虚拟会议.
语音邮件到电子邮件
此功能将您的语音邮件转录成电子邮件。它不会将消息转换为书面文本。相反，它会将其转换为音频文件并将其发送到您的电子邮件。
当您不在电话上时，您始终可以通过以下方式接收消息电子邮件，打开，方便时收听。
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VoIP 的好处
与旧有线电话形成鲜明对比的是，VoIP 提供廉价、灵活、可扩展的选项，并为企业带来广泛的技术优势。让我们概述一些：
- 便宜：VoIP 通信通过互联网进行。与固定电话不同，您无需为分钟数或额外的电话服务付费。您也不会产生硬件安装费用。通过 VoIP 应用拨打国际电话也很便宜。
- 灵活性：您可以在旅行时带上您的 VoIP 电话，仍然可以拨打电话。此外，如果您需要升级或降级，也很简单灵活。
- 高级功能：VoIP 系统具有适合企业的各种高级功能。您可以根据需要混合和匹配功能。
- 随处连接：由于 VoIP 是基于互联网的，因此您可以从世界任何地方连接到系统，只要因为你有互联网连接。在不断发展的商业世界中，随时随地拨打电话的能力可以最大限度地发挥您的业务能力。
- 可靠性和可扩展性：只要您拥有良好的互联网连接和足够的带宽，您就可以依赖 VoIP拨打优质电话。当您的业务增长时，不再需要硬件或安装。只需升级您的软件包以满足您的需求。
- 更多沟通渠道：与传统固定电话不同，您只有电话作为沟通渠道，VoIP 提供更广泛的沟通选项，例如视频聊天、消息传递和视频会议。您可以以极低的成本为客户提供定制体验。
缺点
- 依赖良好的互联网连接：VoIP 依赖强大的带宽和良好的互联网连接。如果您的连接信号较弱或停机，您可能会掉线并且音质不佳。
- 难以跟踪呼叫位置：您可以在任何地方使用 VoIP，而无需将其绑定到一个位置。虽然这在任何地方工作时都非常好，但它使跟踪呼叫变得困难。因此，您无法保证手机会支持 911 等紧急服务。为解决此问题，VoIP 提供商启用了增强型 911 (E911) 功能，您可以在其中可以设置您拨打 911 时显示的实际地址。
转向 VoIP：业务影响
转向 VoIP 带来了显着的好处，例如高级功能和无缝迁移；但是，转换需要规划和考虑。您可能还需要更换、升级或重新配置一些依赖固定电话系统才能完美运行的服务。
这些包括：
- 安全系统和呼叫监控中心的火警
- 传真机
- 电梯通信系统
切换时要考虑的事项
互联网可靠性
您是否拥有可靠的互联网连接？没有它，您将无法使用手机。
您的业务需求
VoIP 服务以包含不同功能和不同价格的套餐提供。您选择哪一种取决于您的业务需求。您无需为不需要的功能付费。
成本
您的转换预算和每月费用是多少？确定您想要的系统功能。它们会随包提供还是作为您需要额外支付的附加组件提供？
立即切换到 VoIP
互联网电话服务会取代固定电话吗？是的。人们正在认识到 VoIP 相对于固定电话的优势，并将继续转向更实惠、更灵活的电话系统。
您可能不知道从何处或如何开始迁移过程，但您不必单独执行此操作。
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