我们在我们自己的设计冲刺中重新设计了我们的电话树，因此您不必单独完成。
在本月的博客中，我们讨论了冲刺计划的概念，因为它适用于 编辑您自己的电话树。这些冲刺的目标是在 30 天内完成一个有意义的项目。
在这些帖子中，我们要求您完成自己的设计冲刺。现在，为了进一步帮助您，我们想分享用于改进其 Automated Attendant< 菜单的 sprint VirtualPBX 的结果/a>。我们调用了我们自己的电话树，分析了它的菜单，并清理了您现在在拨打我们的主要公司电话号码时可以听到的语言。
什么是设计冲刺？
冲刺背后的想法——无论它被称为设计冲刺还是被称为sprint planning – 是在合理的时间内完成贵公司的重要项目。项目的典型范围不应超过 30 天的工作。
Sprint 最初是为完成大量较小任务的企业开发的。例如，软件开发公司可以使用冲刺来连续几个月发布其更广泛的第 5 版软件的 5.02、5.03 和 5.04 版本。每个迭代都将建立在上一个迭代的基础上，并且可能包括小的功能发布或安全改进。
值得注意的是，冲刺将避免重大改进，例如对整个软件包进行图形重新设计。这将需要一个多月的时间才能完成；因此，它会打败组合成更大整体的较小迭代背后的想法。
在您自己的公司，您可以通过设定目标、检查目标的进度和预期结果以及接受新信息来开始设计冲刺 随着你的进行。这种类型的分析在上面的前面的链接中进行了更深入的讨论，并将在下面的特定示例中显示，因为您会看到我们如何重新处理我们的电话树。
我们的电话树项目
设定目标
我们此设计冲刺的目标是优化自动话务员中包含的消息。我们有多个冗长的菜单，因此我们知道对于呼入呼叫者来说，通过我们的电话树的旅程可以更快、更有效。
进度和预期结果
我们知道这个项目将达到 30 天的边缘。总之，我们在整个项目中的步骤如下：
- 创建电话树菜单的副本
- 编辑成绩单以收紧语言
- 将新语言记录到自动话务员中
我们预计每个步骤大约需要一周时间。该项目涉及多个部门——包括批准新语言的几名营销人员和核查材料的公司经理——并需要使用第三方来完成我们成绩单的专业录音。
我们的进度
创建电话树菜单的文字记录是一项相对简单的任务。VirtualPBX 的一名工作人员只需拨打我们的主要业务电话号码并收听显示的消息。然后将各种脚本放入其他人可以编辑的共享文档中。
我们最终得到了一个起始组，包括主菜单、下班后菜单，以及销售和服务等部门的各种子菜单。p>
编辑文字记录在不同的菜单中以类似的方式进行。例如，考虑开始我们旅程的主菜单文本：
“您好，感谢您致电 VirtualPBX。您的来电对我们非常重要。如果您知道对方的分机号，您可以随时拨打。对于销售，请按 1。对于技术支持，请按 2。对于包括计划更改在内的一般帐户查询，请按 4。对于账单，请按 5。对于所有其他问题或联系接线员，请按 0。”
我们通过删除不必要的语言（例如开头的“你好”和随后的“您的来电对我们非常重要”）对文本进行了粗笔处理。我们知道，通过简单地说“谢谢……”，我们已经在问候来电者并断言他们的电话对我们很重要。
随着问候语的出现，我们得到了最后的剧本：
“感谢您致电 VirtualPBX。如果您知道对方的分机号，您可以随时拨打。对于销售，请按 1。对于技术支持，请按 2。对于包括计划更改在内的一般帐户查询，请按 4。对于账单，请按 5。对于所有其他问题或联系接线员，请按 0。”
通过坚持最基本的要点，我们减少了听到菜单选项的时间，同时为客户保持语言礼貌和信息丰富。我们以同样的心态重新设计了所有菜单，并且当一个子菜单的需求与其他子菜单的需求不同时，我们仍然对新信息持开放态度。
例如，当子菜单需要向呼叫者更多解释他们可以联系到谁或团队的性质（例如解决我们 24/7 支持的性质）时，我们并没有出轨。相反，我们坚持每个菜单应该尽可能简短但信息量最大的理想。你自己的成绩单修改应该总是问，“客户在这里需要什么？”但这个问题不应该迫使你进入冗长的段落，其中包含的信息最好由个人同事解决。
记录成绩单让我们能够参与 Snap Recordings。我们将最终成绩单（包括所有子菜单）发送给 Snap 的专业人员，他们返回清晰的音频文件供我们认为合适的使用。
在这种情况下，我们将问候语上传到我们的自动话务员中，并确保音频中所述的选项与我们的部门相符。
通过我们为客户提供的 Dash Phone System 界面，我们设计冲刺的最后一步变得更加容易和我们自己使用。上传很容易，菜单选项的配置只需点击几下。
开始你的项目
如果您还没有调用自己的电话树，我们希望您能尽快开始。
如我们在此展示的那样，如果您准备充分并坚持您的使命，完成设计冲刺的过程可以顺利进行。我们在不到一个月的时间内完成了自己的冲刺，但并不是因为我们经常练习这项任务。我们的电话树早该重写了！
我们坚持设计冲刺的指导方针来实现我们的目标。你也可以做到。