我们知道超过 39% 的企业已经使用某种形式的短信与其潜在客户进行沟通、潜在客户和客户。预计未来几年会有更多人采用这项技术！
我们还知道客户一直在查看手机。与交谈甚至电子邮件相比，67% 的人更愿意与企业发短信。
除了通信偏好之外，也有明显的优势给您的客户发短信。短信的打开率高达 90%，回复率接近 45%。 将其与具有 20% 的打开率和 6% 的响应率的电子邮件进行比较。
但是关于发短信的礼仪仍然存在很多焦虑。别担心 – 如果您的企业不熟悉发短信，我们整理了一些提示来帮助您入门。通过一些准备，您将以前所未有的方式与您的团队、客户和潜在客户互动。
以下是为您的企业发送短信时使用的九种最佳做法：
1。说明谁在发送文本
如果客户不知道是谁发送的消息，他们可能会忽略您的消息，尤其是当消息来自他们不认识的号码时。
2。文字清晰具体信息
马上进入正题。提前提出最重要的想法，以确保您的信息被响亮而清晰地接收到。
3。保持简短
发送短信的目的是为了快速沟通短信。你能做的最糟糕的事情就是让它变得复杂或深入。尽快传达您的信息，并尝试在每条信息中只选择一个主题。
4。注意你的语气
使用全部大写的短信来吸引注意力、传达重要性或紧迫性或强调想法是互联网时代的一种常见文体用法。但是，它也可以传达出一种咄咄逼人的语气。确保您的语气保持专业和符合品牌。
5。不要发送敏感或机密信息
发送和接收机密信息会使您承担责任。因此，最好不要通过短信发送机密或个人信息。言语永远存在，所以如果您有特别私人的话题要谈论，最好在另一个频道上进行。
6。拼写和标点符号给人留下深刻印象
在发送之前编辑和验证您的消息。确保所有单词拼写正确，以免混淆您要说的内容。
7。编写清晰的号召性用语 (CTA)
无论您是通过短信发送约会提醒、通知、更新、付款提醒，甚至是路边取货，您的信息都需要清晰明了。始终通过号召性用语 (CTA) 传达您希望客户采取的行动。
8。及时回复短信
潜在客户和客户在给您的公司发短信时希望立即得到回复。当人们觉得沟通只能以一种方式进行时，他们会感到沮丧。如果您的广播是预先安排好的，请确保有人随时待命发送文本回复。
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