由于互联网、社交媒体和日益激烈的全球竞争，我们生活在一个消费者比以往任何时候都拥有更大权力的时代。客户决定他们想在何时何地购买产品或服务，如果您的企业不符合这些偏好，他们就会去其他地方。为了在这个新环境中蓬勃发展，越来越多的公司正在寻求外包呼叫中心服务的诸多好处。
#1 – 降低成本
虽然呼叫中心外包有很多好处，但公司选择该方向的最大原因也许是为了省钱。很多时候，外包是维护本地支持中心成本较低的替代方案，后者需要对办公空间、设备、招聘、培训和支付员工进行投资。
外包呼叫中心提供商能够为许多客户分摊设施、设备和员工成本。然后每个客户只需为他们需要的服务付费。这可以释放宝贵的资源，用于您业务的其他领域。
#2 – 增强的客户服务
如今的消费者希望能够随时随地进行购买。当他们在退回产品、获得技术支持、计费问题或产品/服务问题方面需要帮助时，他们希望在他们的时间表上得到帮助。他们也不想等太久。
客户服务不再是朝九晚五的服务。外包呼叫中心服务的主要好处之一是能够扩展贵公司的客户支持。您可能无法全天候 24 小时在线，但许多呼叫中心都可以。
联络中心还可以减少等待时间，为您的帐户分配专门的代理，他们可以成为您的产品和服务的专家，并且可以在需要时提供多语言代理。呼叫中心代理也接受过专业培训，可以提供出色的客户服务。所有这些都提供了更好的客户体验。
#3 – 增加灵活性
外包给呼叫中心可以让公司更灵活地应对不断变化的需求。扩大和缩小劳动力规模具有挑战性、耗时且通常成本高昂。
呼叫中心可以利用其员工基础来处理高峰时段（如假期）的超额呼叫量。由于呼叫中心的设立是为了处理广泛的交互和需求，因此企业在开拓新市场或推出新产品时可以利用灵活的可扩展性。最棒的是，企业只为实际需要的部分付费。
#4 – 接触最新技术
与所有技术一样，电信基础设施可能会变得破旧、过时或不可靠。客户对笨重、缓慢或不可靠的技术几乎没有耐心，但维护或更换它的成本很高。
呼叫中心通常掌握最新技术，以在其领域保持竞争力并为客户提供最佳服务。外包使企业能够获得他们可能无法负担的技术。此外，呼叫中心负责所有更新、维护和培训员工使用该技术。
#5 – 可操作的数据
外包呼叫中心运营的一个不太明显的好处是您可以使用他们捕获的数据来做些什么。供应商了解数据的重要性，并准备好比某些企业自己更有效地收集数据。许多中心通过将这些分析转化为可操作的见解来为他们的客户服务。这可能包括改进业务流程、更好地了解客户或识别可能阻碍销售的反复出现的痛点。
呼叫中心提供的服务
呼叫中心提供各种呼入和呼出 服务。这使企业可以选择最适合其需求的产品。一些常见的服务是：
- 接听服务
- 订单处理
- 技术或服务台支持
- 热线
- 预约设置
- 进行客户调查
- 市场研究
- 电话销售
- 活动注册
- 约会提醒
- 在线安排
利用为您的企业带来的好处
几十年来，各种规模的成功企业都将呼叫中心服务外包，因为它们提供了许多好处。ROI Solutions 凭借其专业的员工和屡获殊荣的服务，多年来一直在帮助公司最大限度地利用其资源。立即联系 ROI Solutions，看看他们能为您的业务做些什么。