通过电话销售是一项艰巨的工作，但这是一种常规做法，因为它很有效。但是，有一些法律可以保护消费者免受骚扰电话和垃圾电话的侵害。尽管您是代表合法企业致电，但您的某些电话营销做法可能不符合《电话消费者保护法》。如果您不想陷入困境，请了解并应用 TCPA 的规章制度。这样做是必要的，以避免代价高昂的后果。
什么是 TCPA？
TCPA 代表 电话消费者保护法。它于 1991 年成为法律，旨在限制人们可以接听的电话营销电话的数量。该法律允许消费者决定他们是否可以接听电话，需要同意预先录制的电话、自动拨号电话和无线电话的短信，以及以下内容：
- 公司必须有一个“请勿致电”名单，以记录那些要求不要打电话的人。
- 公司必须及时了解并遵守国家谢绝来电登记制度。
- 来电者必须提供他们的姓名、他们所代表的公司名称以及电话号码/可以联系到他们的地址。
- 上午 8 点之前和晚上 9 点之后不得拨打电话（当地时间）。
- 呼叫者/公司在与住所联系时不能使用人工或预先录制的声音。
- 如果自动拨号，呼叫无法连接到多线业务。
- 不允许未经请求的广告传真。
如果来电者违反这些规则中的任何一条，每次违规最高可被起诉 500 美元。所涉及的消费者也可能寻求禁令，或两者兼而有之。如果有意犯错，每次违规的罚款最高可达 1,500 美元。
这项法律是一项严肃的法律，但尽管看起来简单明了，但它仍然存在许多难以解释的灰色地带。随后，TCPA 合规性清单将对拥有呼叫中心的企业大有帮助。
TCPA 合规检查表
下面是一份清单，遵守这些清单将保护您和您的代理人免于违反 TCPA。
- 请勿在当地时间上午 8 点之前或晚上 9 点之后致电住所。
- 维护一份与您的企业或组织直接相关的 DNC 名单，并作为一家公司遵守 5 年。
- 尊重国家 DNC 登记处。
- 如果您在线 15 秒或响铃 4 次（以先到者为准），则停止通话。
- 除非事先获得同意，否则在与住所联系时不要使用人工语音或录音。
- 在您呼叫的人必须支付通话费用的任何情况下（医院、手机等医疗机构），请勿使用人工语音、录音或自动拨号器。
- 使用预先录制的消息时，请确保您的电话接收者有一个选择退出选项，这将根据他们的要求将他们置于 DNC 中。
- 打电话时，请确保提供您的姓名、公司名称以及消费者可以联系到您公司的电话号码或地址。
- 就客户可能认为具有欺骗性、不公平或滥用行为的做法对您的员工进行培训。
- 经常检查（至少每周一次）以了解法规更新。
其他常见问题
TCPA 要求什么披露？
TCPA 要求所有电话推销员在发送预先录制的消息或自动拨号的文本时披露某些信息。这包括：
- 多次身份泄露
- 目的披露
- 关于进入“请勿来电”名单的信息
- 选择退出通话或短信的方法？
什么是 TCPA 声明？
TCPA 索赔是针对电话推销员提起的一种诉讼。如果消费者认为自己接到了未经请求的电话、未经他们同意对通话进行了录音等等，则他们可以提出此类索赔。这些索赔通常会提交给地方或州法院，或者案件由联邦通信委员会处理。违反 TCPA 规定的公司可能会面临罚款或其他更严重的后果。
TCPA 是否涵盖文本消息？
是的，TCPA 适用于短信和电话。这意味着电话推销员对他们发送给消费者的任何文本都遵守相同的标准。如果针对他们提出 TCPA 索赔，法院会将短信视为等同于电话。
为了遵守 TCPA 规定，电话推销员只能在设定的时间段内发送短信，必须检查重新分配的电话号码，并避免向 DNC 列表中的电话号码发送短信。
谁执行 TCPA？
美国联邦通信委员会 (FCC) 是一个独立的美国政府机构，负责执行 TCPA。FCC 决定对违反 TCPA 的公司的处罚。一些违规行为也可能在地方或州法院处理。
DNC有什么区别和 TCPA？
TCPA 指的是 1991 年通过的《电话消费者保护法》。该法律对电话营销电话进行了限制，并赋予消费者选择通话录音、自动拨号等功能的自由。
TCPA 的其中一项要求是公司必须有一个“请勿致电”列表，也称为 DNC 列表。DNC 名单上的消费者要求电话推销员不要打电话给他们。此列表中的名称需要在国家谢绝来电登记处进行更新。
什么是电话营销销售规则？
电话营销规则也称为《电话营销和消费者欺诈和滥用预防法》，该法案于 1994 年通过，旨在最大限度地减少掠夺性或欺诈性电话营销。该规则要求电话推销员：
- 向消费者披露某些信息
- 在计费前获得知情同意
- 向国家谢绝来电登记处致敬
- 提供准确的来电显示数据
- 还有更多
TCPA 同意持续多长时间？
所有电话推销员在发送预先录制或自动拨号的电话或发送短信之前必须征得消费者的同意。该同意书可以是书面形式或电子形式，有效期为四年。此时，消费者必须再次表示同意。
通过跟踪以上所有内容，并尽最大努力将呼叫者培训为优秀的客户服务代表，您将最大限度地减少 TCPA 的任何困难。或者，考虑外包给 ROI Call Center Solutions 以确保您的电话营销实践符合 TCPA。