您能猜出想要降低劳动力成本的企业（无论大小）的百分比吗？好吧，即使不研究具体数据，这也是一个简单的答案，因为它应该是（或应该是）100%。
无论大小公司，与大多数公司相关的第一大成本是劳动力，其次是工作空间。
了解劳动力支出是降低劳动力成本的基础
如今，劳动力成本是流动的且不断变化的。因此，当您查看一家公司的实际劳动力成本的总体情况时，您不仅需要考虑支付的薪水和小时工资，还需要考虑这个繁琐难题的更多隐藏部分。
让我们回顾一下影响劳动力成本的直接和间接费用。
直接劳动力支出
明确与员工相关的直接费用的一些例子是：
- 每位员工的公司福利成本
- 支付的工资、奖金和佣金
- 招聘新员工
- 培训新员工和现有员工
- 员工保留
这些只是一小部分费用，可以帮助量化员工的实际成本。但不幸的是，这些数字可能是惊人的，而且往往是公司很容易忽视的。
间接劳动力费用
间接费用，通常称为间接费用，指的是支付给员工的工资，这些工资不会直接促进或影响公司的整体成功。例如：
- 物理工作空间的成本（通常是大多数企业的第二大支出）。
- 安全
- 设施或维护人员
- 实用工具
许多企业正在寻找减少的方法他们的间接费用，并正在深入研究减少其实际位置足迹的方法。
评估什么
有多种方法可以降低您的人工成本。然而，其中一些可能对您的整体任务非常不利，而其他一些则没有经常被考虑作为战略性地用作解决方案。
许多公司都在寻找这个问题，却没有意识到答案并不遥远或难以实现。
评估您当前的薪酬计划并进行必要的调整。
- 审查奖金计划和福利。考虑任何潜在调整的影响。
- 权衡失去您想要保留的员工的风险，以及这些可能的调整将如何影响他们。
减少加班费支出。
- 在正常工作时间以外的时间是否富有成效？
- 确定在正常工作时间有机会提高效率的领域。这些改进是否消除了加班费？
评估用于执行工作职能的设备和技术的状态。
- 设备是否能够让员工尽可能高效地工作？
- 是否有有效的替代方案来替代当前的方案？
查看与招聘、营业额和生产相关的费用。
- 考虑可以与第三方一起最大限度地提高绩效并降低成本的流程，例如业务流程外包。
通过 BPO 降低劳动力成本
许多企业采用的降低劳动力成本的最佳和最灵活的方法之一是利用一家专门从事业务流程外包 (BPO) 的公司，如 Quality Contact Solutions 提供。
什么是业务流程外包？
业务流程外包 (BPO) 是指雇佣第三方服务提供商为公司执行特定业务功能的地方。反过来，责任由第三方来实现特定的目标。
专门从事 BPO 的公司通常可以提供满足您在降低劳动力成本方面的任何需求的解决方案。已经建立了经过验证的模型，可以支持从客户管理到专门的销售团队的任何事情。
与 BPO 合作的优势
有有很多优点 外包给 BPO。其中一些原因是：
- 大多数 BPO 使用先进的呼叫中心技术，使代理能够以更高的效率和投资回报率执行公司的现有流程。
- BPO 外包呼叫中心提供商必须为工作职能预测和配备正确数量的资源。招聘的负担落在了 BPO 身上。
- 所有产品、技能和技术培训均由 BPO 负责。
- 向多渠道联系需求和客户偏好的转变提高了客户体验的标准。正确的 BPO 使呼叫中心代理能够支持这种多渠道方法。
BPO 服务如何降低劳动力成本
BPO 提供广泛的呼入 和出站 解决方案。具体服务，例如预约设置，lead一代、端到端销售、失效的客户参与、技术支持和客户服务很常见。
灵活性和可扩展性
我们稳定的基础架构提供了随着业务需求变化而扩展的能力。我们帮助应对溢出、数量激增、季节性、劳动力资源减少或因办公空间有限而导致的扩张。
减少开支并增加收入
消除与招聘、雇用、培训和运营相关的成本。先进的技术有助于提高我们员工的效率和生产力，从而帮助您最大限度地提高投资和业务盈利能力。
有更多时间专注于核心业务
让您的团队将时间花在耗时且回报很少的任务上，从而充分利用他们的核心竞争力。保持增长目标，同时避免标准业务瓶颈。我们喜欢细致入微的工作，并且擅长于此。
通过聘请 BPO 来降低您的劳动力成本，您将把负担直接推给您的 BPO 合作伙伴，以招聘、保留和维持适当的薪酬水平。同时，您的企业不必担心与专用工作空间相关的成本。
降低劳动力成本并不一定很复杂。质量联系解决方案 可以提供帮助。
Chris Grothe 是 Quality Contact Solutions 的运营副总裁。Chris 拥有近三年的呼叫中心经验，是一位久经考验的专业人士，对呼入和呼出操作有着深入的了解。作为行业先驱，Chris 的专业知识和对细节的关注使他能够发现机会并执行新策略他的客户实现并超越了他们的目标。Chris 以身作则，致力于教导他的团队如何为他们的客户开发成功。可以通过以下方式联系克里斯：Chris.grothe@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5121。