作者 Megan Fallis
在我们深入探讨为什么最好的呼入呼叫中心服务公司位于中西部之前（看看我在那里做了什么？），让我们先谈谈呼入呼叫中心服务的基础知识。我们将从定义它们是什么、提供的服务、中西部呼叫中心的经验以及帮助确定您的工作范围的问题开始。
什么是呼入呼叫中心服务？
简而言之，入站呼叫中心服务为传入流量提供支持。从历史上看，这严格意味着来电；但是，许多呼叫中心都具有全渠道功能，可通过电子邮件、文本、网络聊天和社交媒体渠道提供额外支持。
最好的呼入呼叫中心服务可以同时支持企业对企业 (B2B) 和企业对消费者 (B2C) 的客户需求。最常见的呼入呼叫中心服务是：
- 订单处理
- 客户服务和支持
- 账单问题
- 一级技术支持
- 主管资质
- 预约
- 话务量溢出
- 预约设置
- 询价管理
- Help desk
- 直接响应营销支持
- 合同追踪
- 忠诚度计划管理
- 预约管理
外包入站呼叫中心服务
为什么企业会选择将其外包入站呼叫中心服务？原因多种多样，但最主要的是，公司将呼入电话外包，以腾出内部团队的时间来专注于重复性较低的任务，并提供比内部团队所能支持的更高质量的服务。其他原因包括：
- 支持不可预测的呼叫量
- 提高生产力
- 利用经过验证的流程
- 提供一致的客户体验
- In-内部团队超出了能力范围
- 节省成本
- 技术限制
- 利用行业专业知识
- 获得广泛的人才库
- 一流的培训计划
最好的呼入呼叫中心服务合作伙伴在中西部
选择合适的呼入呼叫中心服务合作伙伴并非易事，因为并非所有呼入呼叫中心都是相同的。作为您团队的延伸，合作伙伴需要为您的客户提供无缝交互。他们需要有经验、可靠且具有成本效益。
中西部的呼叫中心雇用人员……嗯，在中西部。对于那些与中西部人没有太多经验的人，让我告诉你，你错过了。我花了将近十年的时间前往中西部，参观支持我的业务的呼叫中心。我的第一印象是，中西部拥有我见过的最善良、最勤奋、最敬业和真诚的集体。
我与中西部人打交道的经历也基于数据。研究评估了超过 150 万人的特征，发现中西部人的性格具有中等偏高的外向性、宜人性、责任心，并且善于交际、体贴、尽责和传统。谁不希望他们的业务得到中西部呼叫中心的支持？
我在中西部呼叫中心团队中体验到的职业道德与我在美国其他地区看到的不同。它从领导层开始。以身作则，让一线群众看到了艰苦奋斗。协作、反馈、试验和错误都融入了文化。
作为一个整体，团队乐于接受新想法、渴望学习并为自己的工作感到自豪。我经常发现团队成员会建议调整脚本或为不同的客户类型提供不同的产品集。在一个实例中，通过提供定价反馈，我们在短时间内看到了超过 20 万的收入增长。
中西部的在家呼入呼叫中心服务
COVID-19 迫使传统的实体呼叫中心转向远程模式，以确保员工安全。家庭模式已被证明是成功的。一个study/a> 发现在九个月内生产力提高了 13%；生产力自然会提高绩效，由于更安静、更方便的工作环境，每分钟处理更多的电话，并且由于更少的休息和病假，每个班次的工作时间更长。
在家呼入呼叫中心服务的三大优势
获得人才：通过排除位置因素，远程模型可以更轻松地扩展团队、吸引高质量的求职者并增加留住新员工的可能性。
消除通勤：据报道，中西部有一个平均通勤时间为 24.5 分钟，而我知道与我共事的一些团队成员的通勤时间超过 40 分钟。最近的哈佛商业评论study 报告个人活动增加了 37 分钟，尤其是在早上，使用 WFH 模式消除了通勤。
提高员工和客户的参与度：当团队成员对他们的工作感到满意时，他们会提供更好的整体客户体验，从而提高客户和客户的满意度。对于企业而言，当团队成员投入并乐于工作时，生产力自然会提高。
供应商选择
在与呼叫中心签订合同之前，需要考虑许多因素 合作伙伴。
尽可能具体地确定业务要求。请考虑以下事项：
- 技术要求是什么？
- 团队是否需要特定的技能组合或认证？
- 您需要一个专门的团队，还是混合模式可行？
- 项目预算是多少？
- 完成时间表？
- 培训如何进行？需要多长时间？
- 您想要什么级别的管理或监督？放手还是积极参与？
- 需要美国的资源，还是离岸公司可以？
最好的呼入呼叫中心有其独特的个性、优势、劣势和技能组合。进行适当的研究、提出正确的问题以做出支持您的业务的最佳决策至关重要。
想了解更多有关呼入呼叫中心服务的信息吗？给我们写信，了解更多关于我们的中西部业主-运营商合作伙伴的信息。
Megan Fallis 是 Quality Contact Solutions 的撰稿人和编辑。梅根的经验包括多年担任财富 100 强公司的对外电话营销经理。Megan 既是 QCS 的客户也是员工，因此她直接了解团队为工作带来的质量、生产力和热情每天。 你可以通过 megan@qualitycontactsolutions.com或 516-656-5120。