当您的公司处于竞争激烈的利基市场时，仅提供高质量的产品和服务往往是不够的。您还必须考虑客户如何看待您的业务。
那么什么是客户感知，为什么它对您的业务很重要？
什么是客户感知？
客户认知是指消费者对您的品牌的感受。它包含了他们对企业及其产品的所有信念、期望和体验，无论是正面的还是负面的。它建立在他们与品牌互动的所有时间。
为什么感知很重要生意？
客户如何看待您的业务在很大程度上决定了他们是否会向您购买，进而影响您的底线。
如果您培养积极的看法，消费者将更倾向于信任您的企业。但形成负面看法的人不太可能继续购买您的商品和服务——他们甚至可能对他人说您的业务不好。
了解客户的看法有助于您的组织了解您做对的事情以及需要改进的地方。您还将更好地了解是什么促使消费者与您的品牌互动。
影响客户感知的因素
有几个因素会影响客户对您的业务的看法和感受。
1.客户体验
客户对您的业务的个人体验会留下持久的印象 – 在决定他们对您品牌的看法时，没有其他因素能发挥如此大的作用。例如，喜欢产品、定价和您的客户服务的初次客户会仅凭那次经历就开始对您的业务形成良好的看法。
2.社交媒体和评论
如今，更多 消费者在做出购买决定之前首先进行在线研究。他们通常会签出：
- 社交媒体页面
- 评论网站
- 论坛
- 视频
- 您的网站
除了了解您的产品之外，这项研究还可以让他们了解您与受众互动的方式以及受众对您的看法。这会影响他们对您品牌的看法，甚至在他们亲身体验您的业务之前。
3.影响者
在营销中，有影响力的人是有权影响追随者购买决定的人。例如，有人可能会决定购买您的产品，因为他们最喜欢的 YouTuber 或名人也在使用您的产品。
但有影响力的人也可以是消费者认识并相信他们的话的普通人。如果朋友分享了他们在一家企业中的糟糕经历，这有助于塑造客户的看法——即使客户自己也很享受自己的经历。
4.品牌价值
2020 年 5W Public Relations 的一项研究发现，83千禧一代的百分比优先购买与他们具有相似价值观的品牌。因此，如果您的组织坚持其价值观和主张，您就会吸引志同道合的消费者。
假设您的公司声明它支持可持续发展。如果您的产品或商业行为不可持续，人们可能会认为您的品牌虚伪。
你如何建立客户感知？
那么，您如何管理品牌认知度并让您的公司处于更好的境地呢？以下是一些有助于改善客户对您的看法的步骤。
1.收集并回应反馈
收集反馈有助于您的公司了解您的产品或服务是否满足客户的需求，或者是否仍有改进的空间。但是 大多数消费者如果他们对所提供的反馈做出回应并采取行动，他们就会更积极地看待品牌。它可以帮助人们知道您确实重视客户的意见。
2.以客户的最佳利益行事
组织的每个成员都在影响消费者如何看待您的品牌方面发挥作用。您需要密切关注您对待客户的方式，并确保他们拥有积极的体验。
实现这一目标的最佳方法之一是建立一种工作场所文化，让您的员工为客户做得更好。例如，您可以：
- 提供培训机会，以便您的员工提高技能
- 提供福利和激励以避免员工不满
作为企业主，您应该以客户的最大利益为出发点，例如及时回应投诉并在适当的时候提出修正。它为其他工作场所树立了榜样。
善待您的员工，他们也会善待您的客户，并在此过程中提高客户认知度。
3.以一致性为目标
尽可能努力让每一次体验都能反映您的品牌所坚持的核心价值观。例如，如果您的公司价值观包括透明度，那么请确保您没有向客户隐瞒费用。如果您提倡素食产品，您自己的产品在生产过程中不应伤害任何动物。
通过始终如一地按照公司价值观行事，您可以帮助每个客户建立对业务的积极看法。
你如何衡量客户感知？
有多种方法可以衡量客户对您品牌的看法。以下是一些可靠的方法，可帮助您了解客户如何看待您的品牌。
- 收集客户反馈。了解客户对您品牌的评价可以帮助您了解您的企业的看法。我们已经确定收集客户反馈是有益的，但是您如何收集呢？
- 使用调查问卷选择有关您品牌的问题。您可以使用一项服务来完成这项工作，也可以简单地发布一个指向您的社交媒体存在的调查的链接。
- 在订单确认页面上请求反馈。在下订单后添加反馈表可以让您在客户完成购买后立即获得新的见解。
- 查看客户评分。查看客户评分并根据客户评分采取行动为企业提供了第二次改进机会。回应负面评论可以改变客户以及将阅读它的其他潜在客户的看法。承认积极的反馈也会让客户感到被倾听和认可。
客户感知很重要
了解什么是客户认知及其重要性是与客户建立关系和改善公众对您品牌看法的关键。有了它，您可以创造更好的产品并建立更成功的组织。