贵公司的发展速度是否跟不上？或者，也许您预计会出现重大增长，但还没有完全实现？无论哪种情况，离岸外包可能是帮助您扩展业务的完美方式——同时最大限度地减少许多公司面临的典型成长之痛。
尤其是，离岸外包呼叫中心是优化资源和扩展服务给不断增长的客户群的好方法。外包使您能够以负担得起的成本提供全球呼叫中心，因此您仍然有充足的现金流来保持业务增长。
什么是离岸外包？
如果不定义该术语的真正含义，我们就无法深入探讨离岸外包的好处。一般来说，外包是指公司聘请第三方来执行其业务的某个方面，从制造到客户服务。
外包有多种类型，包括在岸（在国内雇用一家公司）、近岸（在附近国家雇用一家公司）或离岸。拥有海外呼叫中心的公司正在利用离岸外包——他们在遥远的国家雇佣一家公司来开展一部分业务。离岸外包通常是最实惠的，而在岸外包成本更高。
每种类型的外包都有其自身的优点和缺点，因此最适合您业务的类型取决于许多因素，例如您要外包的任务、业务规模、预算和外包您正在考虑的公司。呼叫中心外包行业的服务质量千差万别，因此在同意合作之前比较多个选项并研究公司的详细信息至关重要。
离岸呼叫中心外包的好处
那么什么时候离岸呼叫中心是最佳选择？以下是一些顶级呼叫中心外包优势。如果您优先考虑这些好处，离岸呼叫中心可能适合您的公司。
1。降低成本
在离岸呼叫中心众所周知的所有事情中，最常见的可能是他们的负担能力。虽然在现场或陆上运营呼叫中心对您的企业来说可能成本极高，但离岸呼叫中心通常更具成本效益。您可以减少人工成本和运行呼叫中心通常会产生的大部分开销。
2。节省时间和资源
如果您决定运营自己的呼叫中心，则需要自行完成团队的所有招聘、培训和管理工作。随着时间的推移，可能会有频繁的人员流动、工作流程调整和技术变化，尤其是当您的公司正在快速发展时。但是，将您业务的这一方面外包将为您节省宝贵的时间和资源，让您可以将一天的时间用于经营蓬勃发展的业务的最重要部分。
3。扩展服务
您可能没有任何合理的方式在内部提供 24/7 全天候客户服务，但离岸呼叫中心可以以可承受的价格为您提供这种能力。扩展服务将提高您的客户满意度和品牌声誉。
4。增加灵活性
您的通话量全年变化吗？如果您的季节比较缓慢和繁忙，离岸呼叫中心是应对潮起潮落的绝佳方式。离岸呼叫中心行业旨在处理溢出的呼叫量，并且在情况趋于平稳时可以轻松适应。这意味着您不必再担心如何处理突如其来的电话激增——您已经拥有适当的基础架构来处理遇到的任何问题。
离岸外包的缺点
如果不权衡 外包客户服务。正如我们之前提到的，一些外包公司无法提供您希望为客户提供的高标准服务，并且可能难以远程控制质量。
同样，距离可能会造成文化或语言障碍，使客户服务代理更难与您的客户沟通。幸运的是，选择信誉良好、广为人知的离岸外包公司可以降低大部分风险，因此您可以在不降低质量的情况下节省成本。
离岸外包适合您的业务吗？
那么，离岸呼叫中心外包是否适合您的业务？如果您重视成本效益并正在寻找经济实惠的方式来扩展您的客户服务，离岸呼叫中心当然可以提供帮助。进行研究并找到一家享有盛誉的公司，您将能够帮助您的成长型公司为更多客户提供服务。