影响入站呼叫中心外包定价的因素有很多。其中一些包括位置、代理质量、经验、设施、报告功能, 管理人员的亲和力，以及 认证要求 例如 SOC 2, HIPAA, PCI 级别 1 等。
现在，由于它与价格有关，在深入研究型号和数字之前，请务必注意以下几点：
- 本文讨论的这些型号和价格针对国内入境放置在美国呼叫中心的程序。如果您寻找最优惠的价格，您可以利用离岸外包进行呼叫中心外包。但是，有 电话营销服务在美国最好的几个原因。
- 重要的是要注意，并非每个入境计划都是平等的。特定活动所需代理的复杂性、培训量和整体才能会影响定价。
有两种主要的呼叫中心外包定价模型
1.每分钟
如果客户的来电、电子邮件和聊天消息数量较少或不一致，则可能采用每分钟定价模式。
具有低音量或不规则音量模式的程序应放置在与另一个呼入呼叫客户端或 混合与呼出活动。
注意：对于本文的其余部分，我所说的“入站”指的是许多不同类型的客户联系，包括入站语音呼叫、短信、电子邮件或聊天消息。
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共享/混合模式 – 定价范围从每分钟 0.90 美元到 1.35 美元不等，国内。
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专属代理模式 – 国内定价范围从 30 美元到 40 美元不等小时。
2.每小时
定价改为按小时收费，当客户端程序的呼叫量很大时，通常每小时 30 到 40 美元 专用呼叫中心代理。
如前所述，这可能会有所不同，具体取决于代理人成功所需的技能组合以及为活动配备适当人员所需的代理人数量。
通常，满足特定客户需求所需的代理越多，每小时费率就越低。
另一个 X 因素是特定要求，例如获得许可的保险代理人或程序是否需要 每天 24 小时，每周 7 天，工作人员。
什么是“共享”或“混合”环境？
如果呼入呼叫中心 将您的程序置于共享环境中，您的呼叫中心代理也用于处理其他客户的呼叫。为什么？因为某些入站程序的呼叫量较低或不一致。
注意：专门配备呼叫中心代理并让他们坐在那里等待来电的成本太高。
交叉培训呼叫中心代理以代表多个程序工作有助于保持 座席利用率高，并使使用第三方外包呼叫中心公司的客户的成本保持合理。
大多数联络中心使用基于技能的路由来实时识别哪些呼叫中心座席经过培训可以在任何给定点处理哪些类型的呼叫，然后将呼叫路由到可用的最佳座席。
共享/混合服务的典型定价为每分钟 0.90 美元到 1.35 美元。通过将通话时间和通话结束时间相加来计算分钟数。这通常是一项负担成本，包括管理人员和支持人员。
入站呼叫中心外包专家
Quality Contact Solutions 拥有多年的高质量的来电处理体验，包括入站销售、追加销售、客户服务和 技术 支持。
我们作为客户的延伸，为我们的每个项目配备合适的呼叫中心团队而感到自豪。
Nathan Teahon 是 Quality Contact Solutions 的战略客户经理。Nathan 负责确保 QCS 最大客户之一的客户成功，并负责监督 QCS At Home 管理团队。在加入 Quality Contact Solutions 之前，Nathan 曾在位于中西部的一家 50 强呼叫中心公司工作。Nathan 的经历涉及方方面面，曾担任主管、质量保证、项目管理、客户管理以及呼叫中心经理。他在呼叫中心的丰富经验非常适合支持各种各样的客户及其独特需求。Nathan 与人合着了直销协会 (DMA) 的在线课程，名为 Teleservices。 Nathan 的联系方式是 Nathan.teahon@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5133。