几乎每个人都通过电话与客户服务代表交谈过。这是我们熟悉的体验（如果并不总是令人愉快的话）。虽然实时聊天支持类似于电话客户服务，但在关键方面有所不同。这两种方法在并排使用时效果最佳，因为它们各自具有独特的优势。
实时在线支持带来的好处是其他形式的客户接触无法替代且难以复制的。以下是将实时聊天支持整合到您的客户服务系统中可以获得的五个最重要的好处。
1.更多客户联系方式
对于许多人来说，拿起电话拨打电话是一个很大的障碍。这是一个令人不安的步骤，有许多未知数。他们不知道客户服务代表是否能够帮助他们，他们也不知道他们将被搁置多长时间，或者电话本身需要多长时间。
出于这个原因，许多人选择不拨打电话。问题没有解决，销售也没有完成，仅仅是因为客户或潜在客户不想接电话。实时聊天支持显着降低了这一障碍。
无需拨号，聊天栏已准备就绪，只要他们进入您的网站就可以等待。聊天栏使更多客户更有可能选择与客户服务代表互动。这意味着更满意的客户和更多的销售额。
2.成本效率
当电话代表接听电话时，他们必须将所有注意力都放在一个客户身上。当实时聊天代表与客户互动时，他们还可以同时帮助其他客户。这创造了显着的成本效益。事实上，研究表明实时聊天可以是 比电话系统便宜 30%。
3.更好的跟踪和管理
为了发现客户痛点和创建数据而通过数小时的电话倾听可能是一项艰巨的任务。即使做得好，它更像是一门艺术而不是一门科学。但是，实时聊天管理具有所有客户交互的易于存档的记录。执行单词分析和识别常见痛点要容易得多。这种改进的跟踪和管理可以带来更好的客户服务。
4.改善沟通
有数千种语言和更多的方言和口音，很难创建一个可以帮助所有客户的客户服务中心。但是，对网站的实时聊天支持使这变得更加容易。Chat 消除了方言和口音作为潜在的沟通障碍。代表有时间反复阅读消息，以确保他们准确理解客户所说的内容。
它还消除了连接不良和掉话的问题。在一个比以往更多的人使用手机而不是固定电话的时代，掉线是一个严重的问题。当您使用实时聊天时，您可以完全避免它。
5.提高客户满意度
实时聊天支持以多种方式提高客户满意度。它减少了等待时间，甚至使等待变得更加方便，因为客户不必收听电话线路。通过使沟通清晰，在线支持可以增进理解并有效解决客户问题，从而带来更好的结果并提高客户满意度。在您的客户服务组合中添加实时聊天支持可显着改善客户体验。
如果您想了解有关网站在线支持和实时聊天的更多信息，请联系 ROI 呼叫中心解决方案今天！