作者：高级运营经理 Heather Dubas
走进汽车经销店可能会让人感到压力，但也非常令人兴奋！您可以购买的最大一笔商品是一辆新车。我们都想要一个，但我们中的大多数人并没有经常得到这个机会，因为这是一笔巨大的开支。当我们购买新车时，很多时候它会附带您购买的或由经销商或制造商提供的维护计划。我们都过着忙碌的生活，记住进行这些维护预约可能会被搁置一旁，直到为时已晚。没有什么比看到仪表盘上的指示灯亮起并且知道您需要立即进行换油或轮胎换位并且几周没有时间更糟糕的了。现在您的新车将受到影响，其使用寿命可能会受到影响，您的银行账户也会受到影响。最后一件事，作为经销商的所有者或经理，您希望您的员工做的是花费宝贵的时间在客户可以外出销售或维修车辆时打电话给客户。Quality Contact Solutions 可帮助经销商通过外包电话营销跟进销售和服务通过接触您的客户以确保他们拥有积极的销售体验，并帮助他们提醒他们在忙碌的日常生活中可能会忘记的维护提醒。以下是我们如何帮助您进行对外营销的一些关键因素。
代理、脚本和培训
首先，我们从一组核心代理开始，他们擅长安排约会和进行跟进电话。我们将与您合作创建适合每个客户需求的脚本，并帮助收集您需要的重要信息以了解您的销售和服务部门的表现。这将有助于确保您在发送的制造商调查中获得最高分，这些调查可能有助于您的经销商获得认证。我们与您的团队合作，专门针对与您的经销商相关的详细信息对代理商进行培训，以便他们精通车辆类型和服务。确保车辆类型和经销商名称的正确发音对于您的外呼营销成功至关重要，并在外呼代理和最终客户之间提供一定程度的信任。
本地来电显示
我们首先在每个经销商的呼出呼叫者 ID 上使用本地呼叫者 ID 号码。这样，每个客户的手机上都会显示一个具有相同区号的号码，并带有与之相关联的经销商名称。有了这个，来电被接听的可能性将增加 25-30%，同时让客户感到放心，因为他们正在代表经销商接听合法来电。当客户发现他们错过了他们购买车辆的经销商的电话时，这也导致为来电创造机会。客户可以回拨显示在其来电显示上的号码，我们将有一名代理人准备好接听电话以安排约会或完成调查。如果他们使用我们试图联系他们的同一部电话回电，我们的系统会为我们的代理提取他们的记录，以便我们可以按姓名参考客户并快速轻松地处理来电。
信息收集和自定义调度系统
一旦代理人接受培训、脚本编写完成并且您的客户列表加载到我们的外拨系统中，真正的工作就开始了。我们收集您的销售和服务调查答案或安排服务预约。我们可以获取调查问题的答案，这些问题可以极大地帮助您了解您的销售和服务部门——哪些方面做得好，哪些地方需要改进。尽早获取此信息可能是一个巨大的好处，这样您就可以确定事情正在以正确的方式发生，或者它会让您有时间在发送最终制造商调查之前纠正问题，这可能会影响您的经销商的地位或认证。我们还能够创建一个自定义调度系统来满足您的服务部门的需求，以确保约会不会被重复预订或安排在不正确的日期或时间。我们可以向您发送电子邮件或传真，提醒您的服务部门已安排好预约，以便立即将其记入您的账簿。如果您使用某种调度工具，我们也可以适应使用它。我们技术娴熟的 IT 团队可以构建一个 API，将我们的呼出电话营销代理连接到调度工具，以便可以在您的系统中实时设置预约。我们还可以让客户了解您必须提供的不同折扣或奖励，以吸引客户在通话时安排约会。
汽车行业需要能够快速适应不断变化的需求的领导者和解决方案。对外营销是许多经销商用来填补服务空缺并确保他们了解客户想法的一种工具。在 QCS，我们利用外包电话营销解决方案，通过高质量的对外营销帮助我们的汽车经销商跟上快节奏的环境。我们可以帮助您的销售和服务经理腾出时间，让他们可以专注于关键因素，例如增加汽车销量或拥有一流的服务部门。
如果您从事汽车行业并希望合作伙伴帮助您实现客户服务目标，QCS 可以为您提供帮助。您可以拨打 1-866-963-2889 或发送电子邮件至 heather.dubas@qualitycontactsolutions.com 与我们联系。
Heather Dubas 是 Quality Contact Solutions 的高级运营经理。作为运营经理，Heather 负责管理客户项目并确保项目成功。希瑟拥有学士学位。在工商管理和加入 Quality Contact Solutions 团队之前，她曾在中西部一家备受推崇的呼叫中心从事客户管理工作。Heather 拥有超过 5 年的 B2B 电话营销销售经验，可以帮助您实现预期的结果。