作者：高级运营经理 Marcia Jenkins
认识 Jeri Graesser！Jeri 是我们居家虚拟呼叫中心的主管。Jeri 和她的团队负责销售数百万美元的医疗账单和编码资源，包括书籍和软件。是什么让 Jeri 成为一名成功的接触解决方案主管？Jeri 每天都体现三个主要属性。
- 良好的沟通
- 能够设定明确的期望
- 成为团队合作者
让我们深入了解 Jeri 是如何生活在这些属性中的。
成功的接触解决方案主管是出色的沟通者
Jeri 是一位出色的沟通者，她的回应富有建设性且尊重员工。Jeri 使用她在 呼叫监控并努力收集必要的反馈以提供给座席。她确保他们知道他们的期望是什么。她没有告诉人们如何工作，而是为我们勤奋的员工提供灵感和指导。她可以与客户和代理人进行类似的沟通，确保达成一致。
成功的联系解决方案主管会设定明确的期望
Jeri 为自己和她监管的代理人设定了很高的标准。这就是为什么她是我们 QCS 员工的完美主管，无论是入职流程中的新员工还是资深代表。Jeri 通过教学和指导以及提供最佳实践来帮助培养整个团队的人才和智慧。杰里 (Jeri) 使用她多年的主管来指导和提升代理人到一个新的水平，确保他们发挥自己的潜力。她将她在通话监控中听到的内容结合起来，并为座席提供一对一的具体反馈。
这位主管是团队合作者
Jeri 是一个团队合作者！Jeri 努力确保每个代理人和项目都取得成功。她与 QCS 管理团队和我们的客户密切合作，以确保她的项目顺利进行并取得高质量的成果。Jeri 致力于该计划和她监管的代理商的成功。
我们很高兴与 Jeri 合作，我们的客户和代理商也有同感！
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Marcia Jenkins 是 Quality Contact Solutions 的高级运营经理。在加入 Quality Contact Solutions 之前，Marcia 是一名在呼叫中心工作了 10 年的资深人士，具有管理和销售能力，备受追捧。Marcia 负责家庭部门的日常运营。QCS At Home 是一种在家工作的电话营销和呼叫中心解决方案，专注于企业对企业的外拨电话营销、试验台项目和特殊计划。