在整个 2021 年和 2022 年，全国各地的公司都遇到了人员短缺问题。根据 Fortune Analytics，“73% 的首席执行官表示，劳动力/技能短缺是未来最有可能扰乱他们业务的外部问题12个月。”这意味着四分之三的公司认为劳动力市场紧张是他们最大的外部问题。随着 2022 年的进展和今年人员短缺带来的影响，我们提供了三个关于如何管理客户服务短缺和供应链问题的提示。
1.与您的客户诚实沟通
要解决人员短缺问题，您可以做的最好的事情之一就是诚实地沟通，并且经常与您的客户沟通。良好的沟通对于良好的客户体验至关重要。如果不与客户进行频繁和诚实的沟通，解决这些人员短缺问题将变得更加困难。主动接触客户，无论您选择通过电子邮件、短信还是其他途径，与客户保持联系并经常向他们提供详细的更新都将提高您的客户保留率。
在过去的一年里，供应链一直处于绝对混乱之中。由于港口拥挤，订单积压，公司发现很难跟上客户的需求。虽然产品的等待时间和价格都在增加，但解释贵公司因供应链问题而遇到的问题将比以往任何时候都更加重要。在经历了全球大流行和人员严重短缺之后，供应链受到影响也就不足为奇了。当您完成这个艰难的补丁时，与您的客户进行频繁的沟通将有助于保留和满意度。
2.外包您的呼叫中心服务
外包您的联络中心服务可以帮助您解决我们正在经历的全国性人员短缺问题。使用外包公司将帮助您跟上在人员短缺问题期间收到的大量电话。在瑞欧盈，我们在帮助公司降低运营成本的同时改善客户服务和体验方面经验丰富。寻找能够提供卓越成果的外包公司将帮助您最大程度地减少这些人员短缺对您业务的影响。您可能会发现，即使随着时间的推移，人员短缺的影响有所减轻，您仍希望继续外包呼叫中心服务。
3.考虑利用全渠道支持
如果您有内部联络中心，您可能需要考虑投资软件，将您从多渠道支持升级到 omnichannel 支持。全渠道支持允许单个客户服务代表通过多种不同形式的通信无缝地与客户互动。您可以让代理人同时在所有不同的通信渠道之间切换，而不是让一个客户服务代表回复电子邮件，让另一个人接听电话，另一个人在您的网站上进行实时聊天。这允许更多的客户在更短的时间内获得帮助，因此这将帮助您在人手短缺的情况下跟上繁忙的通话时间。
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ROI 解决方案 是您所有呼叫中心问题的答案。当您的企业正在努力应对人员短缺和供应链问题带来的挑战时，我们可以帮助减轻处理大量客户电话、电子邮件等的负担。自 2008 年以来，我们一直在为客户提供屡获殊荣的服务，因此我们在交付卓越成果方面经验丰富，可帮助您降低运营成本并提高客户满意度。联系 今天我们来了解更多关于我们如何帮助您的业务持续增长的信息。