作者：Nathan Teahon，运营副总裁
这是一个事实：正如人们有一套独特的长处和短处一样，外呼营销 call center运营也有明显的优势和劣势。这是另一个事实：我们通过Outbound marketing 呼叫的客户也具有使他们与众不同的鲜明特征。基于这个事实，为什么这么多的对外营销活动对客户一视同仁？我认为，未能对出境营销列表进行细分是一个巨大的错失机会。
当我查看出站营销列表时，我知道我希望通过对其进行细分来尽可能多地进行控制。这也将确保最大化列表价值的最高概率。如果我有一部分客户每年都定期订购并花费最高的美元，那么我对待这些客户的方式将与两年前订购一次并且没有花太多钱的客户非常不同，因此将所有这些线索放在一起相同的对外营销列表限制了有效性。现实情况是，我希望我最好的代理人给订购频率最高的最高消费客户打电话。我想确保这些客户得到最好的关注，以确保他们的客户满意度达到最高水平，从而最大限度地提高销售回报。
您可能有多种方式来细分您的列表，并且根据您拥有的客户类型和您销售的产品/服务的类型，哪些方式会有所不同。细分列表的两种最常见方法与我之前的示例密切相关：订单频率和美元支出；但这些只是冰山一角。您可能会发现某些 SIC 代码比其他 SIC 代码卖得更好。也许一家公司是产品 X 的更好目标，而另一种类型的公司是产品 Y 的更好目标。更好的是，任何购买了产品 X 的客户也很可能会购买产品 Z。
每个对外营销团队和每个客户群的正确组合会略有不同。找出正确的组合是有趣的部分。证据总是在数字中，通过测试不同的细分市场，您可以为您的客户找到合适的组合。我会提出一个警告，那就是绝对存在过多的列表分割这样的事情。如果您意识到您的主管突然将所有时间都花在了将代理人移入和移出列表，而不是花费适当的时间进行指导，那么他们可能做得太过火了。
归根结底，重要的是要记住，员工、对外营销团队以及在这种情况下的客户并非生而相同，因此不应以同样的方式对待。如果你批判性地审视你所拥有的数据段，你会发现以最终对你有益的方式来细分数据的智能方法，无论它来自重新分配哪些座席呼叫哪些线索或目的/推销是什么适用于每个细分市场或两者的组合。找到并测试这些细分市场并看到收益是有趣的部分。
Nathan Teahon是领先的外包电话营销服务组织 Quality Contact Solutions 的运营副总裁。作为一个极具竞争力的人，Nathan 每天都将他的“A”游戏带到工作中，确保他的每个客户每天都能获胜。Nathan 仔细平衡运营资源和客户目标，以确保他的客户以最低的成本获得尽可能高的结果。Nathan 是一位真正的、天生的电话推销员。他在企业中长大，熟悉（并担任过）该领域的每个职位，包括主管、质量保证、呼叫中心经理、项目管理、客户管理和呼叫中心心理学家。Nathan 的联系方式是 Nathan.teahon@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5133。