当您每天销售大量库存时，尤其是在线销售时，您会专注于履行和准确性。很有可能，您一直在寻找改进在线订购流程的方法。
但是，如果您的产品和订购页面从未提及电话号码，那么您就失去了很大一部分客户群。
事实上，互联网只是一种销售渠道。尽管在线订购很重要，但它只是销售产品的一种方式。有些人仍然喜欢亲自购物、观看电视广告和通过电话订购。这是另一个销售渠道，而且不会很快消失。
QVC 因素
大多数人认为典型的电视购物节目观看者要么是无聊的失眠症患者，要么是沉迷于 QVC 和其他家庭购物网络的永久沙发土豆。但 QVC 在超过 25 年的时间里取得了巨大的成功。这没什么好笑的（除非你是 QVC）。
当然，QVC 使用某些独特的策略来使流程顺利进行：1. 由一位有吸引力的主持人提供产品说明，2. 来自产品创建者的直截了当的谈话，以及 3. 大量的广播时间来宣传产品的所有好处。
但是，如果没有一个关键因素：客户电话，这些策略都不会奏效。
QVC 成功的另一个关键是学习正确的客户参与和互动方法。当您与 QVC 操作员交谈时，您将获得轻松的订购体验。原因？这些是知道正确公式的客户服务代表。他们不会遵循会激怒客户的脚本 – 他们只是拥有一个随着时间的推移而完善的系统。
有效的交叉销售
您可能拥有出色的在线销售流程。您的内部销售似乎无可非议。但是，如果您聘请真正的专业人士来接受这些电话订单，电话销售也对您有用。专业人员将了解您的产品并能够向您的客户解释详细信息。
此外，追加销售和交叉销售通过电话比在线更有效。面对它;许多客户已经学会了忽略“推荐产品”或“购买 X 的客户也购买了 Y”的视觉提示。
现在——想想一个典型的电话订单。如果客户对产品不确定，专业的接单员可以建议替代产品或重要配件。这是有效的交叉销售。
客户忠诚度和赞赏
当客户抱怨时，他们会大声抱怨。这不仅会令人尴尬，还会破坏您的底线。许多消费者在网上抱怨的其中一件事是在商业网站上找不到电话号码。
另一方面，如果您的客户可以轻松访问电话号码，无论是为了订购还是为了了解更多信息，他们都会更开心。当您表现出欣赏客户并想与他们面对面交谈时，他们会留下来作为回报。毕竟，我们往往会感激那些欣赏我们的人！
请记住，即使您的在线订购流程是一台运转良好的机器，您也可以通过电话建立更好的人际关系。
及时服务
当然，大多数客户更喜欢在线订购。很快。这很简单。此外，如果您的电话线总是占线（或者，更糟糕的是，如果您被迫让客户等待），电话订购可能会令人恼火。
也就是说，如果您投资于真正响应迅速的电话服务，那么所有这些顾虑都将不复存在。如果您的客户服务代表立即回答，客户会很高兴。如果他们收到有关订购问题的及时、知识渊博的答案，他们会更加惊讶。
想一想。如果狂热的 DIY 客户想在后院建造一个新棚子，他或她是通过 Lowe’s 在线获取信息，还是亲自获取信息？某些公司（如劳氏）与客户相处得很好的原因之一是因为他们知道如何一对一、实时、面对面地帮助人们。
一个好的电话代表具有相同的技能，即使不是面对面的。有些公司非常了解这一点，例如 Land’s End、State Farm 和 Trader Joe’s。及时、知识渊博的服务很重要。如果您通过电话（而不仅仅是在线）提供这些信息，您的客户将会注意到。
积极倾听
当您选择呼叫中心时，请他们解释他们的客户服务程序。您的客户将与这些人交谈，而不是亲自见到他们。注意以下沟通因素：
- 演示– 接线员使用哪种声音变化？步伐是否显得不紧不慢，语气是否充满关怀？
- 倾听技巧 – 接线员是否积极倾听并了解客户的需求？
- 有限的保持时间 – 您的客户会保持在线状态，还是需要保持通话？限制等待时间和操作员保持沉默以保持客户参与。
- 知识– 操作员是否真的了解产品，以便他/她可以向客户详细解释？
- 效率– 对话中是否有很多时间浪费或“填充”？客户想要切入正题。
- 积极的赞赏– 客户在通过电话订购时会感到被赞赏吗？他们喜欢与积极的代表通电话，尤其是当有人感谢他们抽出时间时。
最后，如果您的客户在电话中交谈愉快，他们会希望更频繁地订购。与优秀的外包商通话，看看您的电话销量是否有所增长。