梅根法利斯， 营销副总裁
外包您的呼入呼叫中心很容易！
呼入呼叫中心，无论是保留在内部还是与外包合作伙伴一起放置在外部，都可以说是任何企业中最关键的部分之一。
出色的客户服务对于每个组织的成功都至关重要，因为它是客户与公司本身之间的直接联系。Salesforce.com 发布的客户期望报告发现一次糟糕的体验或未达到客户期望的影响远不止是销售失败。他们发现，“57% 的客户已经停止从一家公司购买产品，因为竞争对手提供了更好的体验。此外，62% 的客户表示他们会与他人分享糟糕的体验。”今天，客户占了上风。这就是为什么必须将正确的资源集中在客户服务上，因为它会塑造客户体验。
外包呼入呼叫中心的重要作用
外包呼入呼叫中心经过培训可以满足客户需求，同时提供卓越的客户服务。入站呼叫中心可以通过多种渠道与客户互动，例如文本、电话、电子邮件、社交媒体、网络表单和实时聊天。这种多渠道方法允许客户确定他们希望如何与公司互动，并提供无缝的客户体验。而且，合适的呼入呼叫中心可以提供满足 57% 需求的优质体验。
外包给呼入呼叫中心是最好的方式之一’公司可以快速提高生产力、效率和利润。许多企业可以通过从内部模式转变为外包模式来提高保留率和提高客户满意度。
为什么要使用外包合作伙伴来运营呼入呼叫中心？
外包入站呼叫中心可以为您的企业增加一定程度的专业知识和专业水平，而无需承担管理它的负担、费用和困难。此外，入站呼叫中心还可以提供追加销售或交叉销售、潜在客户生成、约会设置和数据清理服务等。这为企业提供了时间和空间来专注于其他重要计划。
使用外包呼入呼叫中心的其他原因：
- 扩展人员以支持永久或临时的呼叫量。
- 帮助评估特定于呼入的指标。
- 需要或希望专注于您的核心业务，而不是处理运行呼入呼叫中心的细枝末节。
- 减员或出勤挑战。
- 希望扩展对文本、聊天和电子邮件等其他通信渠道的支持。
- 现有员工表现不佳；在内部或与外部外包合作伙伴合作。
- 利用外包合作伙伴的专业知识和技能来提高生产力。
- 需要您无法支持的额外功能；24/7 全天候人员配备、多语言、技术等。
- 降低成本。
- 相互冲突的业务优先级。
Inbound Call Center 服务类型
无论您的企业服务于行业，外包您的呼入呼叫中心服务都可以提供多种好处。
优质联系人解决方案提供inbound call center 完全根据您的个人业务需求量身定制的外包服务。作为您团队的延伸，我们独特的方法可以解决您的特定目标，同时制定详细的计划以提供卓越的结果。
企业对企业 (B2B)
我们销售代理的平均任期将近八年，我们的前线人员都是经验丰富的 B2B 电话营销专家。我们的团队拥有通过看门人并与关键联系人进行有意义讨论的经验。我们的 B2B 电话营销代理致力于您的计划。这意味着他们将成为您业务领域的专家，并了解您业务的具体细节。
企业对消费者 (B2C)
如果管理得当，入站电话营销可以成为贵组织的高价值销售渠道。许多公司错过了从来电中获得额外收入的机会。处理电话的团队没有接受过如何销售公司产品或服务的培训。通过将呼入电话量外包给一组销售专家，您可以高枕无忧，因为您知道您正在从每个联系人那里获得最大的销售价值。
客户服务与支持
如果将客户支持外包给我们，您将获得经验丰富的代理来满足您的特定需求。在对您的产品、服务和公司政策进行培训后，我们的忍者会全职工作，从与客户的第一次互动开始就超越客户的期望。
接单和付款处理
虽然在线订购非常受欢迎，但许多购物者仍然通过电话下订单。入站呼叫代理可以帮助客户通过电话完成购买。同样，购物者可能会联系一家公司，询问有关其账单的问题或解决在线支付问题。
计费问题
我们技术精湛的客户服务代理在多种能力方面经验丰富。我们提供定制的呼叫中心解决方案，结合您现有的程序和流程，确保及时准确的响应。
预约设置
我们知道，建立新客户渠道对于实现目标至关重要。由于大多数组织都面临时间和资源不足的问题，呼入呼叫中心是帮助实现预约设定目标的绝佳工具。
账户维护
许多公司的目标是每年联系现有客户并更新现有客户数据 2 到 3 次。负责建立这些联系和维护客户更新的任务的员工常常被庞大的数量所淹没，并且缺乏有效建立联系的工具和流程。这是我们可以提供帮助的地方。
向上销售
事实证明，向现有客户追加销售是增加平均订单量的一种高效方式。但是，通过向客户群追加销售来推广其他产品和服务也可能非常具有挑战性。事实证明，向现有客户追加销售是提高平均订单量的一种高效方式。
交叉销售
现有客户是您最好的潜在客户。如果现有客户不知道或未向其提供贵公司提供的其他解决方案，则会错失巨大的机会。我们可以帮助确定现有的客户群，在这些客户群中，适时的外拨电话营销电话销售其他产品和服务将增加您的销售收入并改善客户关系。
实时聊天支持
我们的全渠道功能可无缝处理呼入电话、呼出电话、电子邮件、短信、社交媒体或聊天。
第 1 层和第 2 层支持
密码更改、更新帐户信息、响应呼入呼叫中心代理的投诉可帮助客户解决范围广泛的问题。
呼入呼叫中心管理是我们团队的专长。我们处理过 B2B 和 B2C 接单、销售、客户服务以及介于两者之间的一切。我们了解要管理的关键指标，我们可以协助准确预测呼叫量和传入电子邮件、文本和聊天量。我们提供许多灵活的解决方案来控制成本，同时确保您不会错过实现入站服务水平，同时提供出色的客户体验。
Megan Fallis 是 Quality Contact Solutions 的营销副总裁。梅根的经验包括多年担任财富 100 强公司的对外电话营销经理。梅根既是 QCS 的客户也是员工，因此她直接了解团队为工作带来的质量、生产力和热情每天。 你可以通过 megan@qualitycontactsolutions.com或 516-656-5120。