总裁 Angela Garfinkel 着
许多协会和贸易组织使用机器人呼叫（没有现场代理的自动呼叫）来发挥他们的潜力贸易展览或会议之前的与会者和成员。只需要一条录制的消息和一个电话号码列表，您就可以用数百、数千甚至数十万个自动呼叫来覆盖您的目标市场。您的消息每次都以相同的方式传递。如果您曾经与现场代理进行过外呼电话营销活动，您就会知道保持脚本的一致性（听起来没有脚本）可能非常困难。而且，除了快速且一致之外，除了电子邮件之外，没有比电子邮件更便宜的方式将您的信息传达给目标市场了。
然而，鲜为人知的是，robocalls 是一种用于与目标市场进行集体沟通的危险工具。
这里有一个好消息：如果您的协会或贸易组织具有免税非营利性地位，那么您可能“可以”继续使用机器人电话。但是，如果您不符合免税非营利身份的要求，请注意。
如果您与营利性组织合作赞助会议或活动，请务必小心，因为在使用机器人电话进行营销和与潜在与会者交流信息时，您可能无法申请所需的豁免。
Robocall 的定义
什么是机器人电话？根据定义，robocall 是使用自动化技术发出的自动呼叫，其中录音会播放给真人或语音信箱。Robocalls 非常便宜且易于部署，这使得它们不仅受到行业协会和会议制作人的欢迎，而且也受到想要诈骗和伤害的公司和个人的欢迎（即，您是否曾经接到过 IRS 诈骗电话？）。不幸的是，联邦贸易委员会 (FTC)、联邦通信委员会 (FCC) 和许多州都反对机器人电话，并且几乎没有采取任何措施来区分“好”和“坏”机器人电话。相信我，一些机器人电话很好。例如，当我的药方准备好取药时，我的药房使用机器人电话给我打电话，我喜欢这种感觉。
1991 年的《电话消费者保护法》(TCPA) 于 2012 年根据 FCC 的一份报告和命令进行了更新，主要侧重于保护消费者免受不受欢迎的电话营销和机器人电话（自动呼叫）的侵害。但是，FCC 在其报告和命令中明确表示，如果呼叫者未征得被叫方对自动呼叫的同意，robocall 是非法的。与 TCPA 中的“请勿呼叫”条款不同，如果自动消息（robocall）是消息传递的方法，则不会区分对企业和消费者的呼叫。
Robocalls 的同意要求
根据自动呼叫的原因（销售与信息），所需的同意是不同的。对于旨在诱导销售或促进未来潜在销售的机器人呼叫，呼叫方必须在拨打电话之前获得被叫方的事先明确书面同意 (PEWC)。如果机器人电话仅供参考，则主叫方必须在拨打电话之前获得被叫方的事先明确同意 (PEC)。
联邦通信委员会 (FCC) 已针对 PEWC 和 PEC 的要求提供了明确的具体指南。
- 事先明确书面同意 (PEWC) 必须采用书面形式并由提供同意的人签字。（电子签名与湿墨水签名的工作原理相同）。同意书的语言必须以易于阅读的字体大小和颜色清晰醒目。同意语言必须包含非常具体的声明，例如“通过选中此框，我同意接收来自（公司名称或公司名称列表）的自动电话，包括使用自动电话拨号技术拨打我的电话号码的电话前提是同意不需要作为购买条件（插入关系）。”
- 事先明确同意 (PEC) 的定义是个人在与公司建立关系的过程中提供电话号码。公司必须证明个人提供了他们的电话号码。该号码不能通过上市公司或第三方来源附加。PEC 具有一对一的关系，这意味着如果第三方向您出售用于营销目的的列表，则 PEC 无效。
所有 Robocalls 都被视为不良
FCC 和 FTC 都在追查那些在不知不觉中违法的“好”组织，这些组织将机器人电话作为其营销和传播策略的一部分。事实上，robocalls 问题非常热门，以至于 FCC 和 FTC 于 2018 年 3 月 23 日举办了一个名为“FTC-FCC 打击非法 Robocalls 祸害的联合政策论坛”的联合政策论坛。在联合论坛上，一位 FCC 代表说：“我不在乎电话是白的、黑的还是灰的。人们不喜欢接到这些机器人电话，我们需要阻止它们。”当提到白色、黑色或灰色时，她指的是合法与非法。
此外，TCPA 对收到非法机器人呼叫的消费者（或在本例中为企业中的个人）拥有私人诉讼权。呼叫接收者每次呼叫最高可起诉 1,500 美元，而贪婪的集体诉讼律师在针对那些在没有必要的 PEC 或 PEWC 的情况下发起机器人呼叫的组织提起集体诉讼非常有帮助。谷歌“Class Action Robocall Settlement”，你会被所涉及的数量和美元金额所震撼。即使您没有错，成功抵御 TCPA 集体诉讼的成本也超过 100 万美元，外加大量浪费的时间。
如果您仍然选择使用 Robocalls，请小心
底线是，虽然机器人呼叫便宜、快速且稳定，但如果您将机器人呼叫作为营销或沟通策略的一部分，您的组织将面临巨大风险。如果您要宣传一项公约，或者如果您所做的事情会被解释为“出于商业目的”，请确保您拥有可靠的 PEWC。如果您正在进行 100% 的信息电话，请获得法律意见，即该消息不会以任何方式越界成为商业广告，并且如果机器人电话的一部分是“按 1”与代表交谈，请确保代表不推销或出售任何东西。按 1 并不意味着此人选择加入销售电话。如果你 100% 确定消息是信息性的，只需仔细检查列表来源是否来自你的内部数据库，并且人们向你提供了他们的电话号码作为联系方式。如果您是从上市公司或第三方来源购买或附加电话号码，则您没有该电话号码的 PEC，这对您的组织来说是个问题。
Angela Garfinkel 是 Quality Contact Solutions 的总裁兼创始人，这是一家领先的外包电话营销服务组织，服务于医疗保健、金融服务、汽车、市场研究、专业协会和许多其他以 B2B 为重点的垂直行业。Angela 很高兴能够领导一支才华横溢的团队，该团队每天运行数千个小时的外拨电话营销计划。Angela 还是客户参与专业协会的认证自律组织 (SRO) 审核员，她是指定的客户参与合规专业人员 (CECP)。可以通过 angela.garfinkel@qualitycontactsolutions.com 或 516.656.5118 联系 Angela