作者：高级运营经理 Marcia Jenkins
根据 2021 年会员营销基准 报告，协会会员充满挑战的一年。自十多年前的大萧条以来，没有更多的协会报告说他们的会员人数下降，而不是会员人数增加。
通过电话营销提高会员参与度从而增加续订
会员逐年增长的一个关键因素是有意识地关注通过各种沟通渠道与会员互动。
电话营销是一种在整个会员生命周期内与会员互动的成功方式，即使是那些已经失去会员资格的会员。
随着员工裁员、工作时间减少和休假，要履行提高会员保留率和增加会员数量所需的所有角色可能具有挑战性。
成功电话营销的组成部分
无论是在内部还是与外包合作伙伴合作，这里都是成功必不可少的一些基本电话营销组件。
脚本：确保长期有效性的关键您的外呼电话营销脚本可能是消除“脚本”。与其编写供座席“阅读”的段落，不如考虑制定大纲或路线图，提供定向对话和关键谈话要点，以帮助座席实现其目标。
这样做可以让代理插入他们的个性，使用他们自己的话并与潜在客户建立信誉。
单击此处阅读外拨电话营销脚本的 8 个组成部分。
培训：团队成员必须毫无疑问地接受全面培训.为了成功地进行会员参与电话营销电话，团队必须了解产品。
在这种情况下，“产品”是您的会员通过成为协会会员而获得的好处。请记住，有些好处是有形的，而另一些是无形的，因此请列一个清单并确保团队了解所有好处！
要阅读有关协会培训的更多信息， 单击此处。
技术：需要适当的设备和技术来执行工作职能无缝衔接。CRM 和拨号器是为协会有效开展电话营销活动所需的最少工具。
电子邮件、短信和聊天等其他工具非常适合用作 全渠道体验。
指标：您必须能够衡量结果。电话营销计划是否成功？它失败了吗？剧本、主角或团队有问题吗？
许多因素影响电话营销的成功。指标提供了以 易于阅读的报告。这样，进行调整可以帮助优化团队的绩效。
要阅读有关电话营销报告和 KPI 的更多信息，点击此处。
专业协会值得信赖的合作伙伴
Quality Contact Solutions 为 协会行业。
我们通过外呼来续订会员资格、赢回失效会员、推广会议，以及通过新的会员计划交叉销售和追加销售会员。因此，我们可以帮助您降低运营成本，同时产生具有高投资回报率的结果。
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与我们的客户建立合作伙伴关系是使我们成为一家伟大公司的一部分。两个团队在同一页面上，我们都可以成功。各方的互动和参与至关重要。
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我们将负责提高您的会员参与度和其他电话营销需求。
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Marcia Jenkins 是 Quality Contact Solutions 的高级运营经理。在加入 Quality Contact Solutions 之前，Marcia 是一名在呼叫中心工作了 10 年且具有管理和销售能力的抢手老手。Marcia 负责家庭部门的日常运营。QCS At Home 是一种在家工作的电话营销和呼叫中心解决方案，专注于企业对企业的外拨电话营销、试验台项目和通常不太适合传统实体呼叫中心运营的特殊项目。