作者：高级运营经理 Heather Dubas
我最近读了赛艇守则这本书，书中的信息让我印象深刻。要取得成功，重要的是建立一个伟大的团队 这样做的关键之一是建立关系。与你的团队成员保持良好的关系是你工作质量的关键。这本书的信息是，您的企业就像一艘“船”，您必须让所有人都想努力工作并朝着同一个方向前进以取得成功。我们大多数人都在船上，相信我，没有什么比让船上的人朝不同的方向移动并开始摇摆那艘船更可怕的了。你必须与人建立关系，这样你就可以用想要去同一个方向的人来填满你的“船”。在 Quality Contact Solutions，我很幸运能成为一个伟大团队的一员，并有幸与许多呼叫中心管理团队合作，他们真正知道如何建立良好的关系并让周围最优秀的人填补他们的“船”!
感谢我最喜欢的外包电话营销团队之一
我想大声疾呼的团队是位于伊利诺伊州迪卡尔布的呼叫中心团队。该团队是一家名为 CTC Teleservices 的 QCS 所有者兼运营商。他们是 QCS 最初合作的首批电话营销机构之一。他们已经存在多年，拥有紧密的管理团队。团队所有成员之间的沟通水平是惊人的，我可以想象他们都在一条船上轻松地“划”向同一个方向。他们执行各种不同类型的 QCS 客户计划，他们最成功的一个部分是协会的会员续订。
当团队是终身制时外包电话营销是最好的
位于伊利诺伊州中心地带芝加哥以西约 2 小时车程处，有许多优秀人才选择加入呼叫中心设施的团队。这座小城市拥有许多长期居住的居民以及源源不断的大学生在该地区安家。这意味着有很多优秀的人可以选择来填补他们的“船”，也有年轻聪明的学生想要在接受教育的同时过上灵活的好生活。人员流动确实很低，因为许多代理人都以电话转账为职业，甚至学生在上学期间也会坚持多年。当您可以长时间保持团队在一起时，这为成功奠定了非常坚实的基础。他们开始了解彼此，并为彼此的成功而投入。客户喜欢在他们的竞选活动中一周又一周听到相同的声音，因为他们知道每天打电话都会变得更好。会员续订的特殊之处在于，会员可以真正了解他们加入的公司，并且他们喜欢会员关怀的一致性。拥有一个投入的团队会营造出与内部会员团队融为一体的氛围，让每个人都更加自在，从而确保每年有更多的续约。我们可以释放内部资源，同时仍然为我们的客户保留会员资格。对大家来说是双赢！
外包电话营销最适合有动力的团队
我知道我赞扬了团队，因为他们有长期的员工年复一年地留在同一个项目中，但管理层也必须创造一个令人满意的环境，并为代理人提供有价值的工作，以让他们保持专注。续订会员资格是一项很棒的计划，因为您打电话的人通常很乐意收到您的来信。例如，其中一个客户项目是在人力资源领域，与协会成员交谈非常愉快，几乎每次通话都会带来愉快的体验。新代理人总是要求成为这个团队的一员。此外，呼叫中心管理团队在指导和奖励让“船”朝着最佳方向前进的团队方面做得很好。呼叫中心周围张贴了赞扬词，以表彰出色的工作，并在每个月末以奖励的形式庆祝“全明星”。
我非常喜欢在 DeKalb 呼叫中心与整个团队一起工作，很高兴他们成为 QCS“船”中的活跃赛艇手！拥有一支团结一致且合作愉快的团队可以在动荡的水域中发挥重要作用。如果您正在寻找可以帮助您取得长期成果的团队，我们很乐意为您提供跳上我们“船”的门票。我们可以拨打 1-866-963-2889 或直接给我发电子邮件 heather.dubas@qualitycontactsolutions.com。我们将确保您有一个激动人心的航程！
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质量在会员再营销中最重要
Heather Dubas 是 Quality Contact Solutions 的高级运营经理。作为运营经理，Heather 负责管理客户项目并确保项目成功。希瑟拥有学士学位。在工商管理和加入 Quality Contact Solutions 团队之前，她曾在中西部一家备受推崇的呼叫中心从事客户管理工作。Heather 拥有超过 5 年的 B2B 电话营销销售经验，可以帮助您实现预期的结果。