多年来，作为一名 PACE Customer Engagement Compliance Professional(CECP)，我已经审计了数十家公司是否遵守电话营销法。您可能知道，电话营销法律的范围可能非常复杂，联邦法规由 u>FCC 和 FTC 以及针对各州特定要求的注意事项。
由于这些法律不断变化，因此跟上变化可能是一项艰巨的任务。我想分享一些与许多不同公司合作的观察结果。以下是电话营销法的优缺点。
好的
DNC 电话营销法
好消息是，大多数公司似乎都能很好地处理电话营销法律的特定领域。其中一个领域是“谢绝来电”(DNC) 合规性。Do Not Call Registry 自 2003 年成立以来，与之相关的规则一直是大多数进行外拨拨号的公司关注的焦点。
致电 DNC 名单上的人是向 FTC 投诉的快捷方式，这是任何公司都不想发生的事情。因此，大多数公司都花时间确保对联邦和州 DNC 名单进行适当的清理。
了解如何u>将某人列入 DNC 名单 是必不可少的，因此公司还要确保他们拥有可靠的 DNC 政策和培训，以确保所有员工了解该做什么以及如何做.
机器人电话
另一个向 FTC 投诉最多的领域是
消费者讨厌机器人电话。消费者不希望收到随机的机器人电话，尤其是来自他们从未听说过的公司的电话，尤其是当消费者无法弄清楚如何让自己从未来的拨号中移除时。
我审计过的公司在分析他们将拨打的电话营销活动方面做得很好，并且只使用 在适当的时候使用自动通话技术。在许多情况下，由于消费者可能会有负面反应（以及随之而来的投诉！），因此避免了自动呼叫。
坏事
事先明确书面同意
在电话营销法方面，公司似乎在一些方面遇到了困难。第一个领域是从潜在客户/消费者那里收集适当程度的同意。
要使用 ATDS 拨打无线或 VoIP 电话号码进行销售，事先明确书面同意 (PEWC)。但是，同意语言需要包含哪些内容，它应该如何出现在页面上？
不幸的是，根据我的审计，很明显许多公司不知道如何完整地回答这些问题。结果，打电话给没有 的人适当程度的同意可能非常危险。
同样值得注意的是，如今消费者越来越希望能够控制他们从公司收到的电话（和电子邮件/文本）的类型。为消费者提供多种选择，让他们可以出于各种原因与他们进行沟通，并获得适当程度的同意，这对于避免投诉至关重要。
各州特定的电话营销法
我发现的其他区域我审计过的公司似乎忽略了各州的特定要求，从州注册到脚本披露再到允许的通话时间。
大多数公司都了解联邦层面的电话营销法。尽管如此，当被问及州一级的合规情况时，许多人并没有花时间审查每个州的法律和豁免。这可能非常耗时，但对于保持合规性也非常重要。
合规审计
另一个最让我吃惊的地方是缺乏强大的合规审计计划。诚然，这不一定是电话营销法，而更像是最佳实践。
随着围绕电话营销法编写政策、程序和培训的所有时间和精力，您会认为还会有一个 方法到位以确保每个人都遵循它。但是，不幸的是，我发现情况并非总是如此。
设置一个反复出现的时间来审查所有政策和程序，并经常审查异常报告以根据需要进行调整可以避免您的公司犯下可能在罚款和诉讼中花费大量金钱的错误。
丑陋的
风险业务
这让我想到了最后一点：如果公司不认真对待电话营销法，可能会有风险。
当然，最大的风险是因罚款和/或诉讼而造成的金钱损失。快速谷歌搜索会显示许多公司没有与 PEWC 联系并收到数百万美元罚款的例子。
对于许多公司来说，这会使他们倒闭。拥有一家提供卓越产品/服务的伟大公司，然后在忽视重要的电话营销法律后不得不关门大吉，这将是多么令人沮丧。
问问自己：真的值得冒险吗？
Quality Contact Solutions 可以提供帮助。我们是电话营销规则和compliance 并有五个 客户参与合规专业人员在职。我们的 CECP 团队包括我（Rich Hamilton），安吉拉·加芬克尔，Julie Kramme， A.J.Windle，以及 帕特里克吉尔伯特。
如果您不确定自己是否遵守了所有电话营销法或有任何疑问，请联系我们。我们很乐意提供帮助。
Rich Hamilton 是合规和行政副总裁服务 for 质量接触解决方案。s 客户参与合规专家 (CECP)，Rich 监督 QCS 电话营销合规咨询业务，该业务为需要外部专业协助的公司进行合规评估、审查和审计。Rich 还根据需要就电话营销合规问题向 QCS 管理团队提供建议Rich 还管理会计、人力资源和行政人员，确保所有团队成员都支持 QCS团队为实现客户目标而努力。Rich 也是许多特殊项目和倡议整个组织。可以通过 rich.hamilton@qualitycontactsolutions.com 或 516-656 联系 Rich-5105.