我为外包电话营销公司，所以我的观点与那个独特的利基相关。如果您在不同的电话营销领域工作，请不要绝望。我的建议也适用于从入站或出站电话营销计划中捕获数据的任何人（特别是如果您代表供应商方面）。
在电话营销电话中捕获数据似乎非常简单。电话营销人员只需输入客户所说的内容即可。看起来很基本，不是吗？然而，当我们开始分析数据并根据该数据运行报告时，很明显，数据捕获过程越简化，数据就越好。以下是我在使用任何新的电话营销程序设置数据捕获过程时喜欢遵循的 4 个基本步骤。
1。客户期望
第一个经验法则：永远不要假设任何事情。假设对所有相关方来说都是致命的。确保您清楚地了解客户需要哪些数据元素。此外，要了解数据元素，请确保您清楚地了解所需的每个数据字段、文件布局格式要求、数据捕获限制以及哪些字段可以在电话通话期间被更新的数据覆盖。如果您需要安排与客户会面或打电话来解决其中的一些问题，最好这样做。客户会尊重您，因为您足够关心他们的数据并愿意花时间询问。
2。设置数据采集
一旦您确定了数据采集要求，请确保设置您的程序，以便能够限制数据采集过程中出现错误的可能性。虽然一开始这似乎是一个时间杀手，但它最终会为您节省时间。有很多方法可以尝试并限制出错的可能性。以下是我的建议，它们会给您带来最大的收益：
- 下拉/列表字段：如果有机会将字段限制为特定答案，例如是/否或选项列表，这真的很有帮助。这不仅有助于电话营销代理更快地完成脚本，而且有助于确保捕获的数据准确无误。这是一个与 B2B 电话营销相关的示例：最好为电话营销代理提供相关或可接受标题的下拉列表以供选择。否则，您可能会得到销售副总裁、销售副总裁、销售副总裁或其他一些组合。与您的客户核实并创建一份标准的标题列表。
- 字段要求：这可能意味着很多事情。
- 例如，如果它是“必填”字段，请确保您填写了该字段，以便代理必须在该字段中输入答案。
- 如果它是一个只能是数字的字段，那就把它变成一个数字字段，这样他们就不能输入任何东西
除了数字。 - 如果数据字段有长度限制，一定要限制数据采集字段的长度。这将有助于确保数据不会
被截断（帮助您节省宝贵的时间，试图弄清楚如何在后端修复数据）。
- 确定数据将遵循的大写规则，然后使每个字段都需要正确使用大写。如果你有一些字段大写而其他字段是正确的大小写，它看起来很草率。仔细查看您预填充的所有下拉列表或字段，以确保您遵循相同的大写规则。
3。CHECKS & BALANCE
程序现在正在运行并捕获数据。伟大的！您设置了所有内容，以便正确捕获数据。继续将数据发送给您的客户。错误的！尽管我希望所有数据收集过程都能产生完美的数据，但似乎总是偶尔会出现错误。作为数据专家，我们的工作是在客户为我们发现错误之前发现这些错误。这里最好的事情是建立我喜欢称之为“制衡”的东西。此步骤发生在从电话营销数据库中提取原始数据之后，在我们向客户发送数据之前。最好每天复查一次。如果您在第一天就发现了一个错误，您可以创建一个系统修复程序，以潜在地防止此类数据输入错误再次发生。我发现最好检查以下内容：是否有应为空白的字段中的答案？在某些应该填写的字段中是否有答案？是否所有必填字段都填写了相关数据？每天进行仔细的复查有助于确保数据错误不会传递给客户。
4。交货
好！！您已准备好交付最终产品；客户一直在拼命等待的数据。交货日期有3个关键信息：
- 什么类型的文件？逗号分隔、制表符分隔、Excel 等。
- 需要提交的截止日期
- 如何提交文件？电子邮件、SFTP 等
当您与新客户合作时，最好在开始电话营销计划之前找出这些问题的答案。这有助于确保您不会在最后一刻手忙脚乱地查找这些信息。此外，（尤其是对于更复杂的数据文件），在发送实际数据之前发送样本数据文件以供客户批准始终是个好主意。
谈到数据世界，我发现遵循这 4 个基本步骤有助于确保提供良好的干净数据。我一直很喜欢数据，我喜欢玩让数据尽可能完美的游戏。