2022 年帮助台软件的最全面比较

为您的客户支持团队配备最好的服务台系统，并在 2022 年释放其全部潜力。

众所周知，当今的客户期望获得一流的全渠道支持。事实上，54% 的受访消费者表示他们对客户服务的期望比一年前更高。

尽管企业要满足这些期望可能具有挑战性，但绝对值得一试。据说擅长客户体验的公司可以推动收入 4% 到 8%高于他们的市场——这只是客户支持的好处之一。如果做得对，那就是。

幸运的是，有专门的工具，比如 help桌面软件，可以通过各种渠道跟踪客户的请求、回答他们的查询并快速有效地解决问题。但问题仍然存在——您如何选择最适合您需求的服务台软件？

选择最适合您需求的帮助台软件

1.仔细查看可用功能。

如果您从事客户服务已有一段时间，您应该已经很好地了解客户在支持方面的具体需求和期望。确保您选择的软件能够真正帮助您满足这些需求和期望——无论是通过实时聊天、电话、电子邮件还是其他任何方式提供支持。如果您的工具不允许您处理受客户欢迎的渠道，那么它很可能不适合您。

2。查看它是否可以与您已有的工具集成。

为了提供出色的支持，您应该始终更新所有详细信息和联系信息并跨系统同步。这正是系统集成很重要的原因，也是您应该选择可以轻松与其他工具集成的帮助台软件的原因——尤其是当您已经成功使用它们时。

3.检查该工具的安全性。

如今，数据安全不容忽视。确保数据安全和隐私的一种方法是使用可靠、透明的工具。确保您可以信任您的软件提供商。毕竟，您将管理大量客户数据，而您处理这些数据的方式对所有相关人员都很重要。

4.查看定价和合同条款。

每个软件提供商都有自己的定价模式，这可能取决于您的业务的具体功能和需求。确保所选的定价包允许您利用您需要的所有功能，并且可以在您的业务增长后轻松修改。

5.考虑至少测试几个备选方案。

基本上，无论您想利用什么功能，请确保您可以在免费试用期间测试所有功能。否则，您最终可能会受困于难以使用的服务台软件。

为了更轻松地做出这一重要决定，我们收集了市场上最流行的工具。继续阅读以了解有关它们的所有信息。

您可能需要的帮助台软件2020 年考虑（按字母顺序排序）

1.AzureDesk

AzureDesk 是适合任何公司的软件。它提供了所有“必备”功能：跟踪支持案例的票务系统、时尚的用户界面以及与最流行的在线工具的第 3 方集成。所有这一切——而且价格实惠。

客户类型：各种类型和规模的企业

客户评价： 4.5/5 * (48 条评论)

工具集成：是的，找到所有集成合作伙伴在市场。

定价：12 美元/用户/月起

2.迪克萨

Dixa 是面向客户的团队的服务台软件，将所有沟通渠道和数据统一在一个平台。该平台采用由数据和算法提供支持的智能路由和工作流程，以便客户与正确的代理配对，以及提供进一步背景所需的所有相关客户数据、见解和情绪。Dixa 的用户友好界面和 360 度客户视图使代理可以更轻松地提供更快、更个性化的支持，从而获得更好的客户体验。基于浏览器的软件目前支持电话、实时聊天、电子邮件、Facebook Messenger、WhatsApp 和 SMS。

客户类型：小型企业、中型企业

客户评价： 4.2/5 * (G2 中的 230 条评论)

工具集成：可以，在 Marketplace 中找到所有集成合作伙伴一个>.

定价：起价为 99 美元/用户/月

3.Freshdesk

Freshdesk 是一个全方位服务系统，可为客户服务提供强大的解决方案。它统一了来自电子邮件、电话、网站、聊天和社交网络的所有对话，并帮助您轻松解决跨渠道问题。此外，该软件允许您自动化工作流程、提供方便的自助服务选项、管理 SLA 和生成报告。

客户类型：各种类型和规模的企业

客户评价： 4.5/5 * (Capterra 中的 2125 条评论)

工具集成：是的，找到所有集成合作伙伴在市场中。

定价：15 美元/用户/月起

4.正面

Front 是一个在线工具，它提供了一些处理日常交流的有用功能。感谢 Front，您可以使用共享收件箱轻松管理大量电子邮件以获取支持和销售地址。这种基于云的应用程序可确保您的所有团队成员都能更好地了解整个企业正在发生的事情。

客户类型：各种类型和规模的企业

客户评价： 4.6/5 * (G2 中的 197 条评论)

工具集成：是的，在市场中找到所有集成合作伙伴.

定价：从 9 美元/用户/月开始

5.快乐狐狸

HappyFox 是一个实用的服务台解决方案，可帮助您为以下人员提供多渠道支持来自您的邮箱、网站、电话和社交媒体的客户请求。它可以与会计、客户反馈、CRM、商务等业务应用程序集成。此外，社区论坛和知识库可帮助客户获得即时支持并相互联系。

客户类型：各种形式和规模的企业，尤其是 IT、客户支持、运营、设施、人力资源、营销和财务团队。

客户评价： 4.6/5 * (G2 中的 114 条评论)

工具集成： 是的，找到所有集成合作伙伴 在 Marketplace 中。

定价：29 美元/用户/月起

6.帮助侦察兵

Help Scout 是一款基于云的软件，适用于各种规模的公司。得益于课堂报告、集成知识库、强大的 API、大量集成以及免费的 iOS 和 Android 应用程序等高级功能，您可以让您的团队成员保持同步，并帮助他们专注于最重要的部分您的业​​务——客户。

客户类型：各种类型和规模的企业

客户评价： 4.3/5 * (G2 中的 182 条评论)

工具集成：是的，找到所有集成合作伙伴在市场中。

定价：12 美元/用户/月起

7.蜂巢

Hiver 是一款在线工具，可帮助您直接通过 Gmail 帐户管理客户支持和销售.它为您提供了运行出色的客户支持操作所需的一切。借助这款软件，团队无需离开 Gmail 即可在支持或销售等共享电子邮件帐户上进行协作。

客户类型：使用 Gmail/G 套件工作的公司

客户评价：4.5/5 * (G2 中有 223 条评论)

定价：14 美元/用户/月起

8.内幕

inSided 在线社区平台旨在帮助您轻松扩展客户支持。它可以帮助您进行自助服务、保留、产品采用和宣传，因此您的客户支持团队可以日复一日地提供更好、更个性化的支持。

客户类型：主要面向 B2B 软件公司和电信提供商

客户评价： 4.2/5 * (G2 中有 15 条评论)

定价：900 美元起

9.对讲机

Intercom 是一个现代商业通信平台，可帮助公司大规模地与客户互动。它允许您通过可扩展的消息传递建立客户关系，并在客户的整个生命周期中为他们提供更加个性化的体验。此外，它支持行为定位，帮助您更好地理解、改进客户沟通并从中受益。

客户类型：各种类型和规模的企业

客户评价： 4.3/5 * (G2 中有 887 条评论)

工具集成：是的，找到所有集成合作伙伴在市场。

定价：38 美元/用户/月起

10。客户

Kustomer 是一个全渠道平台，可帮助中端市场公司和企业提供出色的体验.它使代理能够通过个性化、高效且轻松的对话与客户互动，从而帮助您提高满意度和忠诚度。

客户类型：面向中端市场和企业客户（尤其是涉及零售、医疗保健、科技、物流、批发和运输服务的客户）。

客户评价： 4.4/5 * (G2 中有 100 条评论)

工具集成：是的，找到所有集成合作伙伴在市场中。

定价：起价为 99 美元/用户/月

11。LiveAgent

LiveAgent 是一款基于云的帮助台软件，中小企业和大型企业公司。它将您的客户可以联系到您的所有渠道整合到一个易于使用的平台中。电子邮件、聊天、Facebook、Twitter、Viber 和 Instagram 等社交网络，以及您的内置呼叫中心，全部集中在一处。它包含超过 175 项功能，并为您的客户支持提供全新的开始。

客户类型：中小型企业和企业

客户评价： 4.5/5 * (G2 中有 1135 条评论)

工具集成：是的，40 多个集成可在时刻。

定价：15 美元/用户/月起

12。Zendesk 支持

Zendesk 是一款智能、用户友好的应用程序，通过其直观的方式简化了客户支持以及节省时间的功能，例如任务自动化和通知警报。它由服务台、客户支持、聊天、呼叫中心和知识库模块组成，您可以单独升级。

客户类型：各种类型和规模的企业

客户评价：4.4/5 * (G2 中的 2323 条评论)

工具集成：是的，找到所有集成合作伙伴在市场。

定价：从 9 美元/用户/月开始

一旦您选择了最佳帮助台软件，您可以轻松浏览可用的集成并确保跨渠道提供出色的支持。说到这里，您是否知道这些工具中的大多数都可以与 CloudTalk 集成？请随意利用它！

13。Tidio

Tidio 是一种客户沟通产品。它提供多渠道支持，因此您的代理可以随时随地与客户沟通。支持实时聊天、即时通讯和电子邮件。

客户类型：SMB、电子商务、网络业务

客户评价：4.7/5 * (G2 中有 28 条评论)

工具集成：是的，仅限 Zapier

定价：从 0 美元/月（最多 3 个用户）到 15 美元/用户/月

与 CloudTalk 集成的帮助台软件

如果您想将您的帮助台连接到商务电话系统 为了让您的客户支持团队更轻松地接听电话，这里列出了与 CloudTalk 本地集成的帮助台软件平台（包括快速集成概述）：

• Zendesk – CloudTalk + Zendesk 集成将帮助您提供最高水平的客户服务。这种集成减少了员工在不必要的任务上浪费的时间，因此他们有更多时间照顾您的客户。
• Freshdesk – 来自两个系统的所有客户相关数据都可以自动同步并始终保持最新。接听电话前来电者的详细信息，点击通话功能，为交易、双向同步、票据和联系人等完成同步。
• Help Scout – 与 CloudTalk 的集成和同步是客户支持管理的完美解决方案。您的数据将始终是最新的，这意味着您的代理可以为呼叫者提供更好的体验（呼叫，笔记、联系人、录音、标签）。
• LiveAgent – CloudTalk+ LiveAgent 集成允许您获取有关来电票的信息并直接在 LiveAgent 中查看最近的通话记录。
• Intercom – 无缝与 CloudTalk Live 的集成允许您在聊天和通话之间来回切换，而无需离开 Intercom Messenger 界面。
• Front – 将 CloudTalk 与您的 Front 帮助台软件集成，并通过高级呼叫路由、IVR、点击呼叫或许多其他功能。
• Kustomer – CloudTalk 与您的 Kustomer 服务台软件集成，将为您的代理提供一种与客户沟通的简便方法，并在 2 个应用程序（通话、便笺、联系人、录音、标签）之间实时同步信息。
• 或与其他 1500 多人联系，感谢 CloudTalk + Zapier 集成。

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