医疗保健行业中数字工具的加入正在改变患者、护理团队和管理人员的互联体验，从而为客户旅程带来更多同理心。COVID-19 大流行使管理大量患者互动成为其不断变化的协议的更大障碍。在此期间，远程医疗等工具的用户数量激增，成为一种标准，并在保持社交距离的同时提供联系。
数字交互
医疗保健公司发现对数字交互的需求显着增加。电子邮件和webchat 是渠道患者期望在他们的医疗保健服务中。随着 COVID-19 大流行，这变得更加必要，远程医疗等提供社交距离护理的服务也变得更加必要。
品牌信任
90% 的医疗保健服务交互是通过电话进行的，但越来越多的服务在线提供，以满足客户的期望。提供这两种服务可以让临床医生有机会提供即时支持。这提供了一种可以建立对您品牌的信任的客户体验。
使用数据
客户旅程的个性化有助于开发保持积极情绪的端到端患者体验。医疗保健公司可以采取的最具战略意义的举措是使用数据和人工智能来更好地了解客户。这将带来更好的健康结果、降低成本并提高盈利能力。
使用正确的工具为您的员工提供支持
人员配备是一个大问题，尤其是在 COVID-19 大流行病爆发之后。因此，互动增加了，压力也增加了，这导致了更高的离职率。为员工提供合适的工具可以让他们提供兼顾速度、安全性、准确性和同理心的 CX 体验。DiRAD 拥有通过语音、聊天、数据分析等实现这一目标的解决方案。
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