2022 年可选择众多可用的 VoIP 平台中的哪一个？阅读我们对 6 个值得在您的业务中尝试的平台的比较。
虽然全球绝大多数企业仍然设置有实体电话线，但它们正在慢慢成为过去。在整个办公室安装电话线基础设施既麻烦、复杂、耗时又昂贵。
另一个问题是公司的支持或销售团队被束缚在办公室拨打或接听电话，而且本地电话系统的功能在现代非常有限。
为了满足不断增长的客户期望，公司正慢慢开始用VoIP（互联网协议语音）平台，使用互联网而不是物理线路转接电话。虽然 VoIP 是几年前发明的，但通话质量直到最近才相对较低，而且与传统固定电话相比，它被认为对企业来说太不可靠了。
但现在，不仅通话质量没有差异，而且与典型的本地电话线相比，VoIP 还具有多项优势，例如无论身在何处，都可以从任何可以访问互联网的设备接听电话找到代理人。
但是当市场上有那么多 VoIP 平台时，如何选择最好的 VoIP 平台呢？我们浏览了可用的 VoIP 系统并将其缩小到 6 个最佳平台，以帮助您比较和选择最适合您公司需求的工具。
CloudTalk
CloudTalk 是 Capterra 上的顶级呼叫中心工具之一，凭借众多可用功能、直观的仪表板和出色的通话质量获得了最佳易用性奖。CloudTalk 是您所有业务通信需求的综合解决方案。以下是您应该了解的其他信息：
评分：
定价：从入门计划每月 20 美元到专家计划每月 40 美元，按年付费时每位用户每月。如果需要，CloudTalk 还可以创建定制计划。
功能在 众多功能中CloudTalk 是发送 SMS 消息的选项、呼叫流程设计器、IVR 菜单、响铃组和 VIP 队列设计器。
显着特点：通过使用情绪分析，座席可以通过从五个可用表情符号中选择一个来评估呼叫者的情绪。
集成：CloudTalk 的集成列表是连续的生长。对于初学者，它可以与 Zoho CRM、Intercom、Front、Live Agent 和 Pipedrive 集成。您还可以使用 Zapier 将更多应用程序连接到 CloudTalk。
移动应用：适用于 IOS 和 Android。
优点：即使在 Starter 套餐中也可以无限通话，应用程序中提供来自 140 个国家/地区的电话号码。
缺点：据说 Salesforce 集成复杂且难以使用。
免费试用：可以，14 天。
Nextiva
Nextiva 的应用程序将所有通信渠道——从语音和视频到短信、聊天和协作工具——整合到一个地方，这样公司就可以获得提供出色客户服务所需的所有信息。您还应该了解什么？
评分：
定价：从 Essential 计划 23 美元到 Ultimate 计划 67 美元，按年付费时每位用户每月。
功能：除了无限通话（不过仅限北美）、传真和视频会议外，Nextiva 的应用程序还具有团队聊天、高级呼叫路由和管理功能，以及自定义回铃音和保持功能音乐。
显着特点：Nextiva 的对话式 AI IVR 允许呼叫者使用口头命令并解释他们呼叫的原因，而不是使用典型的 IVR 菜单。
集成：Nextiva 可以连接到流行的业务平台，例如 Microsoft Dynamics、Salesforce、Zendesk 和 Zoho 等。
移动应用：适用于 IOS 和 Android。
优点：高质量的视频和音频通话，以及非常有用的支持服务。
缺点：他们的定价计划有点复杂，因此您需要浏览相关页面以找到适合您的特定业务的准确定价。Nextiva 也不与 Zapier 集成，这极大地限制了您的选择。
免费试用：是的，为期 14 天。
RingCentral
RingCentral 是一个功能全面的 VoIP 平台，包括消息传递、视频会议和具有 50 多种功能的云电话服务。以下是您应该了解的有关此 VoIP 平台的信息：
评分：
定价：从 Essential 计划 19.99 美元到 Ultimate 计划 49.99 美元，按年支付时每人每月。
功能：RingCentral 拥有 50 多项功能，包括高级 IVR 和 ACD 菜单、10 种不同语言的语音菜单以及本地/免费电话号码。在美国和加拿大，还包括无限通话。
显着功能：付费计划具有全渠道分析功能，您可以使用该功能搜索所有语音和短信中的特定关键字，例如衡量代理的客户服务质量或分析来电者的情绪。
集成：RingCentral 拥有来自不同类别的广泛集成列表，包括 Salesforce、Slack、Smart AI、Cloze、Hubspot 和 Mailchimp。不够？您可以使用 Zapier 集成更多应用。
移动应用：适用于 IOS 和 Android。
优点：超过 200 多个本地集成加上 Zapier，这使得 RingCentral 成为拥有最多可用集成的平台。
缺点：大多数企业必需的功能仅在高级计划中可用，因为基本计划仅提供 100 分钟免费电话、分析功能和团队消息传递。
免费试用：是的，为期 14 天。
Vonage
Vonage 是首批具有消息、视频和数据功能以及多种集成功能的 VoIP 服务之一，适合成长型企业和大型企业。与上述其他系统相比，Vonage 还提供具有 VoIP 功能的普通 PBX 电话，可在其网站上购买。以下是系统功能的概述：
评分：
定价：每位用户每月从基本计划 19 美元到高级计划 34.99 美元不等。中型和企业规模的公司也可以致电该公司要求定制计划。
功能：Vonage 在其平台中提供 50 多种功能，从虚拟接待员和自定义呼叫者 ID 到商务短信、最多可容纳 30 名参与者的会议桥和垃圾邮件屏蔽。
显着特点：Vonage Visual Voicemail® 附加组件可以立即将所有语音邮件转录为文本并将转录内容发送到您的电子邮箱。
集成：Vonage 可以连接到 Slack、Salesforce、Zoho CRM ConnectWise 和 Zendesk，此外还提供 Zapier 集成。
移动应用：适用于 IOS 和 Android。
优点：所有通话质量都很高，支持团队反应迅速。
缺点：无限通话仅适用于美国、加拿大和墨西哥。据说仪表板对于新用户来说很难导航。
免费试用：是的，为期 14 天。
Avoxi
另一个值得关注的平台是 Avoxi，自 2001 年开始运营。他们的主要卖点是 50 多种可用功能、来自 170 个国家/地区的虚拟电话号码以及 30 天免费试用 – 但这并不是该平台的全部提供：
评分：
定价：Avoxi 只有两种定价方案，从 Contact 方案 19.99 美元到 Enterprise 方案 39.99 美元，每位用户每月。
功能：仅举一长串功能中的几个，Avoxi 可以提供自动呼叫分配和基于时间的路由、无限并发呼叫、响铃组和 CRM 同步。
显着功能：通过语音邮件转录选项功能，您可以立即记下所有语音邮件并将其与通话录音一起发送到您的电子邮件地址。
集成：Avoxi 可以与领先的 CRM 和帮助台系统集成，例如 Active Campaign、Freshdesk、Helpscout、Hubspot 和 Microsoft Dynamics。不过，这些集成在联系计划中不可用。
移动应用：否。
优点：市场上提供的 VoIP 系统中试用期最长的系统之一。
缺点：系统功能因集成数量少而大幅降低，特别是因为您只能将系统连接到企业应用程序上的应用程序。
免费试用： 是，30 天
CallHippo
Call Hippo 是一种面向企业的智能虚拟电话系统，除了其众多优势外，它还提供 50 多个国家/地区的本地和免费电话号码，此外还有许多可用的集成。以下是您应该了解的内容：
评分：
定价：每位用户每月从基本计划 14 美元到 35 美元不等。
功能：CallHippo 拥有一长串有用的功能，从多语言 IVR 和每个部门或代理的唯一号码到智能呼叫转移和详细的呼叫分析。
显着特点：在 CallHippo 中，座席可以使用游戏化功能为他们每天完成的每项任务赚取积分并赢得徽章（从 Sharpshooter 到 Ultimate Champion）。
集成：CallHippo 拥有超过 90 种集成，从 Pipedrive 和 Salesforce 到 Zendesk、Groove 和 Shopify。如果您需要添加更多应用程序以使用 CallHippo，还可以与 Zapier 集成。
移动应用：适用于 IOS 和 Android。
优点：一长串可用的本机集成以及 Zapier，可以轻松将 CallHippo 连接到您当前的系统和工具。
缺点：根据评论者的说法，用户界面可能会让新用户感到困惑。
免费试用：仅应要求提供。
结论：
用不了多久，VoIP 平台就会成为公司电话支持的主要业务选择。凭借其令人难以置信的灵活性和可扩展性，以及许多普通固定电话无法提供或非常昂贵的功能，VoIP 电话系统是希望与时俱进的公司的最佳选择。现在有更多关于经济实惠的商务电话系统的选择，而且大多数都提供免费试用，让您全面测试系统，您一定会找到最适合您公司的 – 也许是我们的 CloudTalk？