如果您运营了一个成功的呼叫中心，您就会知道您的团队需要配备正确的工具才能无缝交付客户和销售支持。但是选择它们可能是一项艰巨的任务。即使不存在单一的最佳解决方案，呼叫中心工具集成也可以轻松创造奇迹。以下指南介绍了如何以最佳方式将您的业务与强大的工具相集成。
客户更喜欢人际互动
客户支持和销售是每个组织的支柱。难怪 – 不断获取新客户并留住现有客户本质上是每个企业都应该努力的目标。
有趣的是，大多数消费者更喜欢与人互动，而不是聊天机器人或数字自助服务，这就是呼叫中心仍然非常宝贵的原因。不过，如果您不使用任何专用软件，可能很难为您的客户提供适当的体验。
工具集成的重要性
如今，企业拥有一系列可供使用的应用程序，但他们通常都在寻找一个单一的最佳工具，以便他们可以同时完成所有工作。但由于不存在完美的“一体式”解决方案，因此通常使用多种工具来代替。同时，呼叫中心工具集成实际上可以为您创造奇迹业务。
无需在系统之间切换
基本上，工具集成是不同应用程序相互通信和交换数据的能力。这样，无需在系统之间切换：您可以利用软件的所有优势，并在使用时将所有内容保存在一个地方。
发现新机会
因此，无需无休止地寻找单一的最佳解决方案 – 事实上，集成可以发现许多新机会，例如自动化某些任务或统一业务流程。反过来，这会充分利用您的软件并影响客户和销售支持的质量。
为什么要使用工具集成？
以下是集成工具对您的业务来说是重要一步的三个主要原因。
#1 改进工作流程
无效的流程很容易导致混乱，这会影响您团队的工作效率以及接听电话和解决手头问题所需的时间。您的客户等待电话接听的时间越长，他们下次越不愿意与您联系，而倾向于选择竞争对手。不过，您如何设置工作流程以及您将使用什么软件来改进它很重要。
# 2 准备好所有必要的信息
在努力提高客户和销售支持的质量时，重要的是为您的团队提供所有信息和工具以尽可能最好地完成工作。
它可以为您的团队和您的客户带来巨大的不同。特别是 他们中的大多数人希望代理人知道他们是谁以及他们之前与贵公司的接触是什么。然而，如果不使用强大的工具及其集成，这是不可能的。
# 3 分析呼叫中心的绩效
如果您监控来电，仅对您团队的工作效率有一些了解是不够的。您还需要关于您的客户活动的数据。您对客户和他们的需求了解得越多，就越能更好地为他们服务——这就是为什么您的团队不仅应该掌握所有信息，还应该能够从中得出结论。同样，这证明使用集成工具更容易做到这一点。
选择正确的工具集成
只有当您能够将所有工具相互集成时，您才能真正利用现有的软件。以下是您团队的绝对必需品：
#1 强大的呼叫中心解决方案
例如，CloudTalk 不仅可以让您拨打和接听电话，还可以查看有关呼叫、座席和呼叫队列的复杂仪表板和统计信息——一切尽在一处。您可以利用这些见解来确定平均回答速度和联系客户的最佳时间。
反过来，它可以简化业务流程并提高您的服务质量。然而，这些并不是 CloudTalk 提供的唯一功能 – 查看其所有功能并了解全貌。
# 2 客户关系管理 (CRM) 软件
CRM 的主要目的是组织和管理所有客户信息、活动和对话。这有助于您更好地理解和服务他们。这些工具通常是必需的，尤其是在涉及销售活动时。他们与呼叫中心解决方案的无缝集成为代理带来了巨大的不同。
使用 CloudTalk-以管道驱动集成为例。通过将您的呼叫中心与适当的 CRM 集成，您可以轻松自动执行“手动任务”，将所有重要详细信息集中在一个地方，实时同步，并直接从 Pipedrive。这提高了团队的绩效并加快了整个销售流程。更不用说您可以为客户提供基于上下文的个性化服务。
# 3 Helpdesk 工具
在尝试提供出色的客户支持时，查询解决的速度和质量非常重要。这就是为什么每个呼叫中心也应该有一个帮助台工具供他们使用。主要是了解客户的所有详细信息以及他们通过各种渠道提出的问题。
客户支持工具，例如 Salesforce Help Scout, LiveAgent 或 Freshdesk 可以轻松地为您的团队提供所有客户及其请求的详细概览，并使您的团队能够尽快、尽可能好地回答他们。
# 4 实时聊天
在当今以客户为中心和高度互联的世界中，客户使用不同的渠道进行联系。他们还期望得到快速的、上下文相关的响应，而不管通信渠道如何。这只能通过全渠道支持来实现，并使用适当的工具进行管理，从而可以在单个仪表板上查看所有信息。
通过将 LiveChat 与 CloudTalk 集成，您可以让您的客户有机会通过实时聊天快速轻松地与您联系，同时您的所有代理都可以访问聊天记录在一个地方。
将 CloudTalk 与您最喜欢的业务工具连接起来
与大多数公司一样，您可能已经在 CRM、帮助台工具和其他解决方案中存储客户数据。为什么不将它们全部集成？这样，就无需在多个系统中搜索信息。您的团队将所有内容都显示在一个地方并且甚至在接听电话之前就确切地知道来电者是谁。
如果您正在考虑为您的团队配备合适的工具，您绝对应该提供试试 CloudTalk。该软件将让您无缝地利用功能强大且简单的软件-点击呼叫中心集成。它将使您的数据同步并随时可用，从而与您的客户和潜在客户进行更有成效的对话。
最棒的部分是什么？您可以在不到 5 分钟内开始使用它，无需实际设置或安装费用。
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