为您的公司寻找新的业务解决方案可能并不那么容易。有很多新想法，很难决定哪一个最适合您的业务和客户的需求。
在客户服务方面，明智的选择至关重要。您需要提供最高质量的服务，而适当的研究是非常必要的。
可以将您的客户服务提升到更高水平的一种解决方案是 PBX 电话系统。PBX 是如何工作的？如何选择最佳方案？它有什么好处？我们在下面涵盖了所有这些主题，所以让我们深入了解。
什么是 PBX？
PBX 代表 Private Branch Exchange。它是公司使用的私人电话系统。所有 PBX 用户都可以使用不同的渠道在团队内部和外部进行通信，例如，互联网协议语音 (VoIP)。多亏了这个系统，用户可以免费联系彼此。PBX 最显着的优势是设备的数量——PBX 提供的机会比传统的 PSTN 多得多。PBX 还提供诸如通话录音和IVR。这极大地改善了代理之间的合作并帮助他们提供更好的客户服务。
如今，大多数 PBX 系统都是数字的，它们使用 Internet 来实现语音和视频通信。最古老的 PBX 类型是模拟版本。这种类型的系统已经存在多年，并通过普通老式电话服务 (POTS) 连接到 PSTN。PBX 系统将铜线连接到电话和传真以管理它们之间的呼叫。PBX 路由来电，并且可以使用该系统在电话之间转移。
但让我们回到现在。对于大多数公司而言，模拟 PBX 已成为历史，那么他们现在使用什么？有几种解决方案：云、本地和其他。我们稍后会告诉你更多关于它们的信息。
PBX 是如何工作的？
在您的企业来电期间，您的客户将收到专业的问候语以及他们可以从中选择的选项列表。他们将能够通过菜单列表或拨打分机或代理人的姓名联系到适当的代理人或部门。
系统会通过选择正确的选项立即将呼叫者连接到适当的代理或部门。位于分支机构、家庭办公室或出差的员工也可以被调去回答这些问题。
PBX 可以很复杂，因此可以使用不同的设备。铜质电话线通常用于传统的 PBX。对于 VoIP，它可能托管在企业中，也可能是基于云的 PBX 系统。
IP PBX 使用数字电话信号拨打电话。由于使用以太网电缆代替传统线路连接电话非常方便，因此无需重新布线。
PBX 系统将处理入站和出站呼叫并合并自动处理前者的功能。这些功能可能包括交互式语音应答 (IVR) 和 与 CRM 系统的集成，这对管理所有客户信息有很大帮助。此外，PBX 还提供预测拨号系统和呼叫监控。好消息是 CloudTalk 符合所有条件。如果您想了解更多信息，请访问功能页面并探索我们的服务。
内部部署与云 PBX
现在您了解了 PBX 的工作原理，是时候讨论您的选择了。最受欢迎的是本地和云 PBX 系统。以下是它们的主要区别，包括两者的优缺点。
本地 PBX 电话系统
此解决方案需要在您的办公室现场安装硬件。您可以购买电话系统硬件、服务器设备、网络，如果您需要进行任何更新或修复，您自己的 IT团队将对此负责。
本地 PBX 系统的主要优势：
- 它允许您的 IT 员工控制系统并实施他们想要的任何调整。
- 从长远来看，成本会降低，并且由于 SIP 中继，它们甚至可以减少更多。
- 由于拥有网络和服务器系统，您拥有更多的控制权和建立所需安全级别的能力。
- 即使您的互联网连接中断，您也可以拨打电话仍然可以访问。
这一切都很好，但是缺点是什么？
- 本地 PBX 需要 IT 人员，因此如果您没有或资源不足，那么这不是一个好主意。
- 一次性费用很高。
- 维护成本可能更高。
- 如果您管理一个远程团队，这种选择几乎是不可能的。
此解决方案更适合拥有完善的 IT 团队和更多预算的大公司。
云 PBX 电话系统
到 2022 年底，基于云的联络中心市场预计将达到 930 亿美元，因此它显然越来越受欢迎。为什么值得投资这样的解决方案？您可以在下面找到此 PBX 电话系统的主要优点。
- 该解决方案的主要设备成本是桌面电话。
- 设置该解决方案所需的时间很少。
- 基于云的系统具有很强的可扩展性。
- 大多数供应商都提供功能非常丰富的计划。
- 供应商负责任何更新和更改，因此您不必处理任何这些。
- 如果您运行远程团队，实施起来会更容易、更快捷。
现在让我们关注云 PBX 电话系统的缺点。在选择此解决方案之前需要考虑什么？
- 您对系统的控制较少，这主要掌握在提供商手中。
- 所有数据都托管在提供商的服务器上，因此这里的安全问题可能会引起一些担忧。
- 质量差或没有互联网连接可能会导致服务中断。
- 月费可能高于其他解决方案。
为其业务寻求可靠解决方案的公司可能会发现云 PBX 系统是一个不错的选择。对于那些没有 IT 部门来处理软件管理的组织来说，这是一个很好的解决方案，他们希望实施该系统并按原样使用它而无需任何进一步的担忧。这样做的一个条件是拥有稳定的互联网连接。
此解决方案非常适合各种类型和规模的公司。资金和人员都容易，非常适合起步。
小型企业使用 PBX 电话系统的好处
PBX 电话系统无疑有很多好处。如果您经营的是小型企业，则可以通过多种方式从该解决方案中获益，并且可供选择的 PBX 系统类型很少，因此您可以轻松找到最适合的。
显然，PBX 系统的主要优势之一是 能够降低成本。它们提供自动化通信，因此您的代理可以处理更多的客户电话，从而节省您的时间和金钱。您的代理将能够提高服务效率，而无需创建和覆盖额外的工作职位。这也意味着提供更高水平的服务，从而对客户满意度产生积极影响。您知道他们怎么说，一个满意的客户可以带来一些新客户。
实施 PBX 系统的另一大优势是改进了呼叫管理。实际上，这意味着您的座席甚至可以在打招呼之前就全面了解每个来电者。此外，此类解决方案允许客户立即联系到合适的代理，而无需在不同部门或个人之间切换。从雇主的角度来看，此类系统允许您监控座席的表现并遵循 通话统计。它可以更全面地了解客户服务部门的工作情况。
谈到沟通，PBX 电话系统改善了内部沟通。请记住，该系统不仅将您的客户与您的代理人联系起来，而且还将代理人彼此联系起来。使用此系统，您的座席能够设置他们的可用性状态，快速相互通信，并在他们之间无缝切换呼叫者。它还允许将客户信息上传到特定代理，例如请假的时候。这是一个非常方便的功能，可以让企业避免瓶颈。
可扩展性是使用 PBX 的下一个好处。有些类型比其他类型更容易扩展，但整个过程相对简单。PBX 系统可让您从运营杠杆中获益并帮助您的业务发展！
PBX 电话系统具有很大的容量，这意味着它可以处理您的客户需要拨打的所有电话。没有限制，但有时您的连接质量可能会导致一些问题马路。当然，如果需要对话，系统不会更换座席，但有时，由于 IVR，不需要座席。如果构建得当，回答问题和浏览菜单可以为客户提供答案。
对于某些人来说，最大的优势是第三方集成。您可以将 PBX 系统与您日常使用的大多数 CRM 和应用程序连接起来，例如电子商务提供商或服务台，从而使它们成为运转良好的机器。例如，CloudTalk 提供与 Salesforce、Zendesk Sell、HubSpot、LiveAgent、Magento、Shopify 等的集成。
结论
通过自动化，PBX 系统改进了许多流程，从而提高了代理可以提供的服务的质量和速度。PBX 电话系统在座席的日常职责中起着至关重要的作用，并使内部沟通更加顺畅。无论您在哪个行业经营，额外的帮助总是值得感激的。任何能让您的客户满意的东西！
此外，PBX 系统支持跟踪整个客户服务团队的绩效。许多提供商都具有通话录音或通话记录等功能，以改进座席的工作并提供更高质量的服务。查看 CloudTalk，了解 PBX 系统如何改善您的客户服务！