对于任何一家初创公司而言，客户反馈都是您的北极星，可以指导您的产品满足客户的需求和愿望。为了促进和维持长期增长，有效收集、组织和实施高质量的客户反馈至关重要。
反馈有多种形式。它无处不在——在您的 NPS 调查回复、支持票、电子邮件、推文等中。它通常也非常微妙，看起来不像反馈。这会让您感到不知所措。如果没有严格的流程，您将无法看到趋势或从您获得的反馈中得出见解。
我们在 OpenPhone 非常重视客户的反馈，并且已经多次被问及我们如何处理它。所以我想我会分享对我们有用的东西。我希望你喜欢，请让我知道你的想法 – 是的，我在一篇关于反馈的文章中征求反馈