众所周知，客户服务和客户体验现在是竞争企业之间的关键差异化因素。这就是为什么公司花费大量资金收集客户数据的原因。但最成功的公司知道如何使用这些数据来确保客户满意度并了解是什么激励了他们的客户。
Kohler 是 公司利用客户洞察力更好地了解他们的客户并为他们提供他们想要的东西。这不仅有助于科勒提供更好的客户服务；它还让他们有机会利用获得的见解来帮助发展业务。
要提供更好的客户体验，首先要实施能够自动分析每个来电内容的解决方案。捕获关键客户数据（也称为商业智能）也将帮助您评估和修改增长战略。
话虽如此，以下是您应该使用客户互动分析来发展您的业务的 6 个理由：
1。提高客户满意度
客户分析工具，例如speech to text transcriptions，根据特定业务目标扫描关键短语的呼叫.例如，您可能想发现处理不当的电话，或者代理对客户说“谢谢”的频率。所有这些数据让您更好地了解您在客户满意度等级上的位置。它还有助于确定需要改进的领域，以便获得更好的 CSAT 分数。
2。增加成本节约
确定通话中的常见问题可提高效率并最终节省资金。查明高呼叫量或持续时间长和重复呼叫的时间段有助于管理人员相应地安排员工。它还为他们提供了一个开始改进代价高昂的问题领域的地方。一旦开始减少平均处理时间和客户流失率等“高票问题”，您将有额外的时间和资源来识别和解决阻碍收入增长的其他问题。
3。获得竞争情报
虽然客户分析可以提供有关您自己业务的大量内部知识，但它也是监视竞争对手的强大工具。只需搜索呼叫转录以了解您的客户透露的有关您的竞争对手的信息，即可捕获顶级竞争对手正在推送的最新促销、策略和消息。然后利用这些知识来调整广告活动、营销策略和其他策略，以获得超越竞争对手的优势。
4。提高营销效率
自动转录使联络中心经理可以轻松地了解客户体验，这是他们与座席互动的直接结果。但它们也使营销团队可以轻松跟踪活动绩效，了解哪些促销活动和关键信息最成功，等等。
在收集通话数据时，销售和营销团队可以像搜索带来更多转化的特定关键短语一样细化。Kohler 使用 CallFinder 的经验 是另一个很好的例子。
5。减少客户流失
找到与成功销售密切相关的常见关键短语意味着您还可以发现与取消相关的常见短语。了解客户离开的原因是减少客户流失的关键。就这么简单。清楚地了解客户离开的原因将告诉您需要进行哪些更改才能留住他们。
6。创建可促进销售的脚本
客户分析数据可帮助经理微调专注于销售的座席培训计划。但这些数据也可以帮助您编写更好的销售脚本。事实证明，CallFinder 可以揭示导致更多转化的趋势。当您根据这些趋势开发脚本时，您会获得更多转化和更多销售。此外，您可以使用 CallFinder 来监控脚本合规性并培训座席使用能够带来更多销售的语言。
这就是您的业务将利用有价值的客户互动数据实现增长的六个原因。
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