通话录音可以成为有用的商业工具，原因有很多。尽管呼叫者知道他们的通话被录音和监控很重要，但录音可以提供多种改善客户服务体验的方法。
获取信息
通话录音可以让您收集信息，而无需要求来电者多次重复。录制的电话可以传递给最适合回电话的另一名员工或管理员，以支持适当的客户响应。此外，录制的电话可以允许跟进。通过访问记录的回访电话号码或适当的联系信息并使用它与潜在客户或客户讨论疑虑，可以重新获得丢失的线索。
更好的客户服务
使用实际的、录音的电话来培训客户服务代表，可以提供真实世界的经验。困难的情况、频繁发生的电话和独特的互动可以使用录音电话来排练。这让您有机会通过自己具有挑战性的电话来指导代表，或在您的企业中提供介绍性培训。
确保一致性
可以使用以前的客户电话以及电话响应者与每个客户花费的时间来监控对脚本的遵守情况。可以分析与特定问题领域或产品线相关的挑战，为即将到来的员工培训提供明确的目标。这可确保通过电话联系贵公司的客户拥有类似的积极体验，并确保员工感到有能力并准备好满足客户需求。
客户分析
记录客户通话后，CallFinder 语音分析 可用于实时分析客户需求。由于为您的业务选择了特定的短语，因此可以根据定价问题、投诉甚至服务代表脚本合规性对呼叫进行分类。此内容分析允许对呼叫进行过滤，以确保您接入的呼叫是您需要的呼叫。充分利用您专用于消息的时间–一些机构报告说，使用 CallFinder 后，他们的消息时间减少了 50%。
总体而言，通话录音可以为您的企业或代理机构提供多种功能，并确保提高积极的客户满意度。如果您有兴趣使用 虚拟 400号码 增加来电量，并收听通话录音，请联系我们。