我们都知道，一个令人难忘的虚拟 400号码是一个很好的号召性用语，可以让企业获得更多优质的潜在客户。但是一旦这些电话开始打进来，然后呢？电话铃声总是欢迎的声音，但这只是第一步。企业接下来必须关注的是确保这些电话能为他们自己和来电者带来令人满意的结果。
但是，企业可能会发现他们很难从传入的电话线索中获得他们想要的结果。无论是难以完成销售，还是仅仅说服潜在客户光临现场，挂断电话而无法弄清楚问题出在哪里都会让人非常沮丧。即使使用通话录音允许企业收听对话以收集信息，这也是一个非常耗时（而且并不总是准确）的过程。
幸运的是，包括语音分析软件在内的现代技术让解开这些谜团变得更加简单。此呼叫挖掘工具通过快速扫描呼叫以提取重要信息来进一步进行呼叫记录，这有助于确保每次电话交谈都能产生预期的结果；信息如：
知道该说什么（和不该说什么）
在新业务中经常无法结束的电话交谈可能会令人沮丧，尤其是当谈话看起来进展顺利时。公司代表彬彬有礼且信息丰富，潜在客户很投入且乐于接受，但随后电话以礼貌的拒绝而告终。发生了什么？通过使用语音分析来扫描过去的通话，企业可以轻松识别和检测可能不利于潜在销售的单词和短语。或者，相反，所说的有利于带来更多客户（和更多利润）。即使只是对话中某些短语的时机也可以决定最终结果。答案可能令人惊讶，但了解这些信息可以发挥至关重要的作用，帮助企业每次都将对话引向正确的目的地。
更好地了解客户的需求
当潜在客户打电话时，企业可能会倾听，但他们可能并没有真正听到他们在说什么。客户的声音对于公司的成功至关重要，但并不总是很清楚。通常，公司必须了解字里行间才能更好地了解客户。语音分析可以通过发现对话中的共同趋势和模式来帮助使事情变得更加透明，这些趋势和模式可以更清楚地了解客户在为公司提供业务时的需求和期望。有了这些知识，企业就可以做出明智的战略业务决策，以创建符合客户满意度的改进流程。如今，提供卓越的客户体验非常重要，而语音分析可以让企业做到这一点。
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实施语音分析有助于确保每个来电都正常进行。凭借当今的可负担性，任何规模的企业都可以享受语音分析的好处。这是一个不容错过的重要工具。