如果您正在阅读本文，您可能已经知道卓越的客户服务是企业成功的关键。您可能不知道的是，从通话记录中获取的客户体验分析如何让您比竞争对手更具优势，从您为客户提供的体验开始。
通话录音和监控工具
通话录音现在相当普遍，也是许多企业的标准做法。当您添加通过易于使用的在线界面回放客户对话的功能时，您可以获得有关客户的大量信息。其中最重要的是了解客户体验。
但是，通过自动化的呼叫监控解决方案，您可以获得的不仅仅是客户体验洞察。这就是我们将在这篇文章中介绍的内容。
什么是客户体验分析？
简而言之，客户体验分析是对客户交互数据的收集和评估，这些数据通常是从联络中心的电话录音中获得的或呼叫中心。然而，公司也可以从其他来源获取这些数据，例如客户电子邮件、聊天记录，甚至社交媒体帖子。出于我们的目的，我们将重点关注您可以从现有通话记录中收集的客户体验分析。
我们还想指出，客户体验数据应该易于访问并以易于理解的方式呈现。这有助于企业轻松地就客户服务培训做出更明智的决策。
客户体验分析和员工培训
客户体验分析可以用作培训计划的一部分，以说明常见的销售场景以及如何克服客户的异议。从通话录音中收集的信息将帮助您确定销售和客户服务技巧，以提高客户满意度，从而提高客户忠诚度。最终，这将帮助您减少客户流失。
改善客户体验
虽然呼叫监控可以成为座席持续保持高水平表现的重要动力，但您最终还是希望改善客户体验。您可以使用自动化工具执行此操作，例如呼叫转录和代理记分卡。转录和分析记录的电话可以揭示座席在哪些领域需要对特定产品或服务进行更多培训。这最终将帮助您的代理更有效和高效地处理客户查询。
提高效率
说到效率，这是使用客户体验分析的最大收益之一。太多的企业依赖手动呼叫监控，这是非常低效和低效的。想象一下，您花了多少小时来收听通话录音，以评估您的座席让客户保持通话的时间和频率、呼叫转接的次数以及客户在通话结束时的感受。
访问自动处理的数据将帮助您改进呼叫处理程序和业务流程。所有这些都提高了处理客户电话时的效率，从而带来更好的客户体验。
监控你的竞争对手
监控代理与客户的互动可以提供丰富的商业情报，包括有关竞争对手的信息。查看这些提及竞争对手的电话将帮助您了解市场上正在发生的事情。然后，您可以使用通过 诚泰达400 和 CallFinder 工具自动收集的信息采取行动 – 无论是改进产品还是定价审查。
客户体验分析实战
通过倾听客户的声音，您将更好地了解您的客户、您的员工以及您在市场中的地位。我们知道这一点，因为使用我们的客户体验分析工具的 诚泰达400 客户可以访问每个来电的通话记录。这使他们能够 100% 了解他们的客户互动。
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