什么是呼叫路由软件，我为什么要关心？
当有人致电您的公司时，您希望确保来电者能够接通能够为来电者的特定需求提供最佳服务的人。实现此目的的最佳方法是实施呼叫路由软件。呼叫路由确保每个来电都能到达正确的业务地点、正确的部门和正确的人。
多年来，呼叫路由选项不断发展，虽然这当然是一件好事，但对于第一次研究呼叫路由的公司来说，这可能会让人感到困惑。他们如何知道哪种路由系统最适合他们和他们的客户？
以下是当今使用的一些最常见的呼叫路由软件选项，解释了它们的工作原理及其具体优势。
呼叫提示路由
这可能是您最熟悉的呼叫路由类型。你经常听到自动菜单说，“销售，按 1；对于客户服务，请按 2”等。这是呼叫提示路由。这种类型的路由可以快速将客户引导至正确的目的地，从正确的部门到正确的人。这为您的客户提供了最有效的帮助。
循环呼叫路由
通过循环呼叫路由，企业可以按预定顺序分配传入呼叫以路由到所有接收者。例如，当第一个员工的电话响了，而那个人没有接听时，电话会自动路由到下一个员工。然后将呼叫路由到下一个座席，直到呼叫被应答。循环路由在联络中心中特别有用。管理人员可以根据代理可用性、技能甚至呼叫分配等多种因素设置循环呼叫路由。循环呼叫路由确保所有呼叫都无人接听。
百分比分配器路由
百分比分配器路由根据预先建立的呼叫百分比将呼叫路由到特定的业务位置。例如，假设您的企业有三个地点，大部分员工在第一个地点工作。您的第二个地点的员工较少，第三个地点的员工人数最少。百分比分配器路由允许您将 65% 的传入呼叫路由到第一个位置，将 25% 路由到第二个位置，将 10% 路由到第三个位置。它也可以用于已知通常会接听更多电话的位置。
基于位置的路由
基于位置的呼叫路由已变得非常流行，尤其是对于具有多个位置的企业。如果您的公司有多个地点，您可以根据来电者的区号自动将来电者路由到最佳位置。或者您可以使用基于地理的路由，这对移动用户特别有用。
使用基于地理的路由，呼叫者的实际物理位置决定了正确的业务区域。假设您正在访问一个大城市，而您的汽车抛锚了。然后你在手机上查找汽车维修。如果您选择一家拥有多个地点的公司，您的电话将被转接到离您当前地理位置最近的地点。
这些只是当今可用的几个呼叫路由选项。总有一款呼叫路由软件最适合您的业务需求，以及不同级别的路由。希望通过这些提示，您可以找到适合您业务的方法。