在当今竞争激烈的商业环境中，竭尽所能帮助公司取得成功至关重要。如果您的企业有呼叫中心，您应该实施电话呼叫监控系统。客户服务电话监控可以帮助您以有意义的方式改善运营，例如创造新的销售机会。这样做可以帮助您的企业在短期和长期内取得更大的成功。
客户服务电话监控可以帮助您的业务的主要方式
虽然您的呼叫中心代理人可能认为安装呼叫监控系统具有潜在的干扰性，但事实是呼叫监控系统可以使他们受益，因为它可以改善您公司的整体运营。如果您在员工学习如何使用呼叫监控时向他们解释这一点，这将有助于防止他们抵制系统的安装以及安装可能导致的更改。
以下是呼叫监控可以改善您的运营并使您的呼叫中心座席受益的一些方式：
- 改进培训：当您监控通话以保证质量时，您有机会使用通话监控进行培训。您可以标记那些处理得很好的电话，以及那些本来可以处理得更好的电话，并在培训课程中使用它们来提高您的团队和个人代理的绩效。当您提供更好的培训时，您的代表将更加精通他们的工作，并对他们的工作更加自豪。
呼叫中心通常是一个高压环境，需要专家处理来电、响应查询和解决问题。当您提供适当的培训（包括来自与来电者的现实生活互动的具体示例）时，您将帮助您的代理在团队和个人基础上取得成功。
- 减少人员流失：如果没有经过适当的培训，您的代理人可能会决定到别处工作。当代理人离开时，对您的公司来说代价高昂。这也会对留下来做更多工作的代理人造成伤害。由于电话号码监控可以帮助您改进所提供的培训和指导，因此还可以帮助降低座席流失率。
- 重振座席：了解如何监控通话和跟踪绩效指标后，您将能够采取措施重振您的团队。您可以设置计划来奖励表现最好的座席，以达到特定的绩效指标，并使用游戏化来激励每个人表现得更好。通过使用游戏化，您还可以缩小新手和经验丰富的呼叫中心代理之间可能存在的知识差距。这可以带来更高效的客户服务和更好的全面团队合作。
- 更高的首次联系解决率：如果他们的问题在第一次联系企业时没有得到解决，许多消费者会感到沮丧，这可能会导致销售和客户流失。您从客户服务电话监控中获得的信息可以帮助您确定人们联系您的呼叫中心的最常见原因，并采取措施在一个电话中解决这些问题。
- 改进的 KPI：虽然您的呼叫中心的首次联系解决率当然是您要跟踪的重要指标，但它远非唯一可以确定需要改进的领域的指标。借助 诚泰达400 的高级呼叫监控系统，您可以使用 18 个实时报告来跟踪您的 KPI。您可以使用这些报告来监控呼叫放弃率、每次呼叫成本、人们在队列中等待接听电话的时间长度、呼叫完成率以及许多其他关键绩效指标。
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