客户服务总监 Melissa Hinrichs 着
在在业务的各个方面，您都会听到“报告”这个词。对于不同的公司，报告意味着不同的东西，但每个公司出于各种原因使用报告。对于呼出电话营销，出于两个主要原因，报告必不可少。首先，报告有助于告知客户外拨电话营销计划的执行情况。其次，报告提供了关键信息，训练有素的电话营销运营经理将使用这些信息来做出关键业务决策，这些决策对于最大限度地提高对外电话营销计划的绩效是必不可少的。出于这些原因，创建报告时必须充分了解确保计划成功所需的条件。
您的外拨电话营销目标是什么？
对于任何报告，确保您了解主要目标是什么很重要。关键目标通常被报告为关键指标。大多数外拨电话营销的关键指标是
- 小时
- 销售或其他类型的完成
- 转化率
- 每小时联系人
- 每小时完成
- 您的潜在客户池，可调用与渗透。
您必须在报告中包含所有这些因素。如果这是一个你在卖东西的程序，那么在报告中也有每小时的收入是很好的。除了这些重要因素之外，销售数量和/或完成数量也很好，并列出不同类型的拒绝，以便客户了解人们不购买的原因。报告的另一部分应包括不可行的问题（错误号码、断开连接、停业等）。此信息提供有关呼叫列表健康状况以及列表是否存在问题的关键信息。拥有大量不良电话号码确实会损害竞选活动。所有这些方面都对那些审查报告和分析活动各个方面的人有好处。
介绍
这对某些人来说似乎毫无意义，但确保报告易于阅读且看起来专业非常重要。您最不想看到的是您的客户打开报告后发现它令人作呕且难以理解。正确清晰地识别所有内容非常重要。让它看起来令人愉悦还可以向客户表明您对他们的程序的关心程度，如果他们看到您花时间使报告看起来不错，这很好地说明了您将如何处理他们的数据和程序的其余部分。
准确性
正如我之前提到的，客户和运营团队都使用这些报告来做出业务决策，因此您发送的报告必须准确说明 数据。您最不想要的就是根据错误的信息做出决定。最好始终进行检查和平衡，以帮助您在发送报告之前识别潜在的不准确之处。
品牌
这很简单。请务必始终将您公司的徽标放在报告上。这不仅使它看起来更专业，而且每次客户查看您的报告或将它们展示给其他人时，都只是对您公司的更多认可。
报告对于每一个外呼电话营销项目来说都是非常重要的。某些报告可能需要根据拨打的不同列表或什至提供的不同报价而变得更加复杂。无论您可能需要深入了解您的报告多少，确保您已显示这些关键元素是很重要的。出色的出站报告只是我们可以为客户提供的另一种出色的电话营销服务。
Melissa Hinrichs 是领先的外包电话营销组织 Quality Contact Solutions 的客户服务总监。Melissa 领导着一支才华横溢的团队，确保客户数据和报告按时无误地交付。Melissa 拥有 20 多年的数据库管理和报告经验，她喜欢通过每天为客户提供相关数据和报告来帮助他们做出更好的业务决策。可以通过 Melissa.hinrichs@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5125 联系 Melissa。