合规与行政服务副总裁 Rich Hamilton 撰文
您是否对 TCPA（电话消费者保护法）？TCPA 法规非常复杂/b>。由于这种复杂性，必然会有一些混乱。到 帮助提供清晰度-parastyle=”Normal (Web)”>令人费解的话题，让我们回顾一下七个最常见的误解我们听到通过 我们的TCPA 调用中心咨询服务拨打无线号码：在拨打任何 时需要一定程度的同意才能使用自动电话拨号系统 (ATDS)无线电话号码，无论呼叫是否为 B2B。
#2 – 非销售电话不需要遵守 TCPA
错了。无论拨打电话的原因如何，如果您拨打无线号码，您必须事先获得明确同意或 如果使用自动电话拨号系统 (ATDS) 拨打电话，需事先明确书面同意。一些公司认为信息电话和调查不受 TCPA 约束。在拨打无线电话号码时，这是不正确的。
#3 – 从有线转移到无线的号码不被视为无线号码
错了。电话推销员必须订阅 iconective 才能主动识别从固定电话转移到无线电话的号码。业界幸运的是，我们有 15 天的宽限期来识别移植号码并更新我们的呼叫列表。
#4 – 如果一个号码从一个无线用户重新分配给另一个用户，您可以申请“安全港”
错了。在 2015 年 TCPA 声明性裁决中，FCC 明确表示，如果无线号码被重新分配，公司有责任识别并从其呼叫列表中删除该无线号码。提供了一个非常有限的安全港，它只保护对重新分配的号码的第一次呼叫，无论呼叫结果如何。另请注意，接到电话推销员电话的人没有义务告知电话推销员电话号码已被重新分配。
嗯，你是不是觉得 FCC 不喜欢我们？
在我们进入下一个误解之前，让我们快速检查一下温度。是否感到不知所措或者不确定您的操作是否完全合规？我们可以提供帮助。我们提供TCPA 呼叫中心咨询服务 帮助了解联邦和美国的电话营销法和州级。
#5 – 如果公司使用第 3rd 方进行电话营销，则公司无需担心 TCPA
错了。FCC 在声明性裁决中明确表示，根据联邦普通法机构相关原则，使用外包电话营销公司的卖家可能承担替代责任。因此，最终每个组织都有责任监督和执行代表他们打电话的公司的合规性。
这可以通过多种方式完成，包括审核通话详细记录、收听通话录音和现场访问。
#6 – 卖家或电话推销员可以提供在放弃呼叫消息期间为下一个可用代理按“X”以处理 DNC 请求的选项
错了。放弃呼叫消息必须具有自动交互式语音和/或按键激活的选择退出机制，以在终止呼叫之前启用 DNC 请求。
此过程必须自动将电话号码添加到内部 DNC 列表并立即结束通话。不允许提出将此人转移到下一个可用的代理人。
#7 – TCPA 不适用于短信
错了。FCC 已声明，根据 TCPA，文本（或 SMS）被视为与电话呼叫相同。
您的呼叫中心和/或外包电话营销公司 完全符合 TCPA？立即致电我们，详细了解我们的 TCPA 呼叫中心咨询服务，以及我们如何帮助您降低风险并提高 TCPA 合规性。
Rich Hamilton是合规与行政服务副总裁Quality Contact Solutions，一家领先的外包电话营销组织。Rich 负责实施新计划并管理现有计划的持续改进过程。Rich 拥有将近十年的大小呼叫中心管理经验，热衷于提高每个客户的效率并降低每次呼叫的成本。此外，Rich 是一位电话营销合规大师，拥有客户参与合规专家 (CECP) 认证作为后盾。可以通过以下方式联系 Richrich.hamilton@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5105