刚接触托管电话的人最终会遇到这样的问题：“什么是电话自动接线员？”
Auto Attendant，通常称为 AA、autoattendant 和虚拟接待员，是最重要的功能之一在托管电话系统中，因为它是来电者的第一联络点。
在本文中，我们将回顾不同类型的 VoIP 自动助理及其用例。我们的目标是为您提供所需的所有信息，以便您在下次有人问您什么是自动服务员时自信地回答。
汽车服务员有哪些种类？
这个问题可能有点误导，因为虽然它们可以以多种方式呈现，但所有 VoIP 自动助理实际上都是相同的技术。也就是说，企业如何选择使用它，或者他们的 VoIP 提供商如何提供它，将决定最终的自动助理是什么样子。
- 简单的菜单系统 – 这是您可以拥有的最基本的自动助理，可以轻松导航记录企业的扩展选项。通常，这是计算机生成或预安装的录音，很少或没有预加载的品牌可供企业使用。
- Recorded Greeting – 这种使用自动话务员的方法让企业可以利用一些个性化或季节性促销。通过录制您自己的消息（或利用专业录音选项)，您可以在录音中获得团队成员的真实声音。此外，这是旋转消息以突出显示日历上的事件的好方法。
- 交互式语音应答 (IVR) 系统 – 不要与实际的自动助理混淆，IVR 旨在实现相同类型的目录服务，但包括用于接收语音激活账单的系统的附加功能支付、客户服务等。这些系统非常昂贵，很少在大型企业组织之外使用，并且就电话而言，被视为与传统自动服务员不同的系统。
为什么要使用自动助理？
VoIP 自动话务员的用例可能因雇用它们的公司类型而异。不过，自动服务员系统节省的成本通常足以让大多数企业对其进行试验。将利用虚拟接待员的简单性和可靠性与 hosted business phone system 的整体优势相结合，大多数企业都尝试自动服务员通常永远不会再回到传统的电话系统。然而，托管系统的一些特别适用于自动服务员的好处如下。
- 专业形象 – 向现场商务电话系统添加自动问候语的成本非常高。这就是为什么许多企业采用托管 VoIP 选项作为一种方式来向来电者宣传更大、更专业的企业形象，甚至在实际通过电话与他们交谈之前。
- 节省开销 – 拥有自动服务员就像雇用一名从不请病假、总是准时出现并且愿意免费工作的接待员。撇开所有笑话不谈，虚拟接待员实际上就是托管电话的成本节省解决方案，解决了雇用专职电话接待员的头痛问题。
- 改进的呼叫导航 – 不容忽视的是遇到自动话务员体验的呼叫者简单易用的好处。通过使用自动助理简化呼入呼叫者的菜单选项，企业还可以缩短呼叫者获得支持、销售和其他需求的路径。
- 提高效率 – 拥有虚拟接待员不仅可以节省成本，还是提高团队生产力的单程票。通过消除打错电话的情况，并让员工免于为接听电话而勤奋工作，他们也可以更加专注于全天完成工作。
什么是电话自动接线员？
什么是电话自动助理？总之，它是一个虚拟接待员，可以接听电话和路由呼叫者，同时为您的企业节省资金并提高效率。
VoIP 自动话务员绝对是托管商务电话系统中最受欢迎和使用最广泛的元素之一，但它们只占 VoIP 总功能的一小部分。现代企业 VoIP 电话系统包括一整套智能、移动和集成选项，这些选项要么成本过高或者在传统 PBX 平台上根本不可用。
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