今天的客座文章由 电子商务平台，在线商店软件的评论者。
封锁意味着在线交谈现在是主要的交流方式，而且它有自己的怪癖——并不是说喜欢面对面交谈的人也会同样喜欢视频通话。
在今天的帖子中，我将介绍家庭通信注意事项中的一些工作，并向您展示如何充分利用您的通信，从应对培训问题到处理外界干扰。
虽然并非所有这些都与您企业中的每个人都相关，但它们中的每一个都可能与您公司中的某个人有关，因此我希望您考虑所有这些，然后将这些经验教训适当地应用到您的组织中。
要应对的训练问题
并非每个人都精通技术 – 那些精通技术的人会惊讶于非技术人员设置自己进行在线交流是多么困难。
以我的一个朋友为例。
他是一家呼叫中心的运营经理，该中心的员工在封锁之前几乎完全在办公室工作。
现在，我不会详细说明这对他有何影响，但这里有一个例子。
他的团队中的一名成员被远程设置为在家工作。我的朋友让他们按空格键。回答是“那是什么按钮？”工作人员花了 10 分钟才确定这是“长的”。
这可能是一个极端（并且极其痛苦）的例子，但它的教训仍然适用于您——您需要做好准备并为家庭通信方面的所有工作做好准备，因为您可能需要花很长时间向人们解释事情.
拥有适当的通信设备
我承认我理所当然地认为我拥有合适的设备可以在家工作并与同事和客户交流。我经常在家工作，这意味着我对我需要的东西有最新的经验。
但是您不应该对您的员工认为这是理所当然的，因为您会对他们可能丢失的设备数量感到惊讶。
您可以预料到许多设备不足和陷阱。
认为您的员工拥有计算机、显示器、键盘、鼠标、扬声器、麦克风、摄像头和所有其他通信必需品？重要的是要考虑到他们可能并不拥有所有这些个人设备。您可能有必要提供笔记本电脑，但也提供其他设备。
您可能会自信地想，“没关系，我的员工有个人电脑和所有其他东西。”但我会向你抛出一个曲线球——数据保护。
他们拥有自己的设备是不够的。他们需要安全且能够很好地相互配对的公司设备。
例如，想一想您和我一样，并且使用两个屏幕。在工作中你可以 将您的设备连接到显示器 相当简单 – 您只需要一个微型 USB 转 HDMI 即可。将您的设备连接到显示器以创建您的工作的第二个视图没有安全风险。
在家里，您可能有一台不是公司提供的一体机（我有）。要将其连接到工作场所的服务器或设备，可能需要安装特殊软件。为员工提供公司设备比格式化他们的个人计算机以变得更安全甚至可能更容易。
这需要的奉献程度取决于您的安全需求。在最极端的情况下，可能需要将合适的设备送到员工家中。这可能需要数周时间来协调，从本质上讲，使设置时间成为家庭通信考虑中最重要的初始工作之一。
决定使用的通信平台
你可以在这里休息一下。因为虽然决定使用的通信平台非常重要，但实际上非常简单。
我使用过以下通信平台，可以提供一些我在每个平台上遇到的优缺点：
Google 环聊
优点：
- 免费使用
- 有一个漂亮的磁贴视图，可以查看通话参与者
缺点：
- 参与者需要拥有 Google 帐户
- 需要高而稳定的带宽
缩放
优点：
- 每次会议最多 250 人
- 40 分钟群聊免费
缺点：
- 安全是一个问题
- 多份报告显示信息安全问题和视频聊天中断
微软团队
优点：
- 协作工具的强大功能
- 在移动设备上运行良好
缺点：
- 权限设置可能难以使用
- 可能会遇到延迟问题
这让您了解会发生什么以及需要考虑的一些事情。但是，您需要亲自试用这些平台并确定它们是否满足您企业的通信需求。
外界干扰会影响沟通
工作时在家里，可能很难让自己远离干扰。即使您有很多在家工作的经验，当您的整个房子都在家时，您也很可能没有这样做的经验。
分心的可能性会造成大量沟通问题。以下是您可能会遇到的一些具体事件：
- Google 环聊演示被吵闹的孩子打断
- 一只猫在笔记本电脑上奔跑并打断了 Microsoft Teams 聊天
- 在您进行 Zoom 通话时邻居大声播放音乐
基本上，您可以要求您的团队、员工和上司表现出专业精神，但您不能指望它会始终如一，因为您不在办公室，而是在别人家里。
做好准备并考虑情况。当意外发生时，外交是关键。
人们如何应对在线交流
人们很容易认为在线交流与面对面交流是一样的。您仍然可以看到人们的脸并从肢体语言中获取线索。
不过，在线沟通确实与面对面交谈不同。这些家庭通信考虑因素中最个人化的是人们以不同的方式应对这一挑战。
您可能是那种站在一屋子人面前自信地说话的人。然而，当你在屏幕上看到几十个正方形的人脸时，你可能会缩小自己一点。
有些人在家中的交流体验与在办公室的交流体验不同。管理者应该意识到并适应这种可能性。一些非正式的测试运行可以让每个人轻松适应新的交流方式，并且它可以让您作为一家公司有机会在投入使用一个视频聊天平台之前测试运行多个视频聊天平台。
让您的沟通顺畅
锁定期间的业务沟通与您在 COVID-19 之前所经历的完全不同。并非贵公司的每个人都有在家工作的经历。随着新常态的发展，即使是那些拥有常规视频会议和远程工作的人也可能需要进行调整。
在贵公司开始在家办公时，请牢记我的建议。当您意识到这种类型的工作环境将带来的好处和挑战时，您会过得更好。而且你知道的越多，你的日常交流就会越顺畅。