总裁安吉拉·加芬克尔
当我们公司刚开始与协会和会员更新电话营销合作时，我有点惊讶地了解到拨打电话续订专业个人会员资格必须遵守所有电话营销法规。我曾假设，由于会员资格是基于个人职业领域的专业会员资格，并且由于通常会拨打专业人士的工作电话号码，因此这些电话必须不受消费者电话营销法规的约束。我错了。
协会必须了解并遵守四个主要领域：
- 国家谢绝来电规定
- 各州的“谢绝来电”规定
- 协会特定（内部）请勿来电规定
- 拨打无线或 VoIP 电话号码
以下是会员更新电话营销必须应用的规则：
会员更新和全国谢绝来电清单
如果会员在过去 18 个月内过期，则协会无需将其名单与全国谢绝来电名单进行对比。如果该会员已失效超过 18 个月，则该协会需要删除在国家“请勿来电”数据库中找到的所有电话号码。好消息是，非营利组织可以免费注册和访问国家“谢绝来电”数据库。
会员资格更新和州“请勿来电”规定
如果会员在 1 天到 18 个月之间失效，则各个州都需要清除其特定于州的“谢绝来电”列表。一些州维护自己的列表，而一些州使用国家“请勿来电”列表作为来源。
这是各州的特定列表和现有的业务关系时间表：
印第安纳州、新泽西州、威斯康星州：一旦会员失效，就没有现有的业务关系豁免。如果某个协会想要致电这三个州的会员，则该协会必须在拨打会员续订电话之前先清除特定于州的“请勿致电”列表。
路易斯安那州、密西西比州、密苏里州、蒙大拿州：会员资格失效后 6 个月的现有业务关系豁免。如果某个协会想要致电在这四个州失效超过 6 个月的任何会员，则该协会必须在拨打会员续订电话之前先清除针对特定州的“请勿致电”列表。
密歇根州、新墨西哥州、宾夕法尼亚州、田纳西州和德克萨斯州：会员资格失效后，现有业务关系豁免 12 个月。如果协会想要致电这五个州的任何会员，这些会员在这五个州已失效超过 12 个月，则该协会必须在拨打会员续订电话之前先清除特定于州的“请勿致电”列表。
所有其他州都享有 18 个月的 EBR 豁免，可以针对特定州的 DNC 名单进行清理（与联邦 DNC 规则相同）。
会员资格更新和协会特定的请勿来电规定
如果个人要求协会将他们列入协会的谢绝来电名单（也称为内部谢绝来电名单），则协会必须履行该请求。最佳做法是在协会管理系统中记录请求，并确保以后不会通过该电话号码向会员、已离职会员或潜在会员拨打电话。仍允许仅出于服务目的拨打电话，但不允许向您内部谢绝来电名单上的个人拨打“销售电话”。
拨打手机号码和 VoIP 电话号码：特殊要求
除非您的会员已选择加入并提供特定的事先明确书面同意 (PEWC) 以通过他们的手机号码或 VoIP 电话号码接听您协会的电话，否则该电话可能被视为违反《电话消费者保护法》（TCPA) 如果使用了错误的技术来发出呼叫。获得适当的 PEWC 并能够证明 PEWC 的要求非常难以遵守，并且对于大多数协会来说不太实用，因此一般来说，我们建议协会做两件事来确保合规：
- 在拨打会员续订电话营销电话之前，在您的通话文件中确定无线和 VoIP 电话号码。有 3 个不同的国家数据库用于识别这些数字。
- 使用非自动电话拨号系统拨打无线和 VoIP 电话号码 (非 ATDS)。如果您在内部拨打电话，则手动拨号属于非 ATDS。如果您使用第三方为您拨打外拨电话营销续订电话，请向该公司索取他们的非 ATDS 法律意见书。如果他们没有，那对您来说应该是一个危险信号。
如果您必须回应联邦贸易委员会 (FTC) 或联邦通信委员会 (FCC) 的民事调查要求，Do Not Call 的合规性问题可能会造成极大的痛苦；回应总检察长针对特定州的传票也需要大量的成本和时间。然而，当今协会面临的最大风险是在没有 PEWC 的情况下拨打无线或 VoIP 电话号码，使用错误的技术拨打电话。原因是TCPA中对个人的私人诉讼权作出了规定，这导致了无数无理取闹的诉讼人提起的集体诉讼。
需要注意的更多合规问题
这些是“四大”合规主题。还有一些其他电话营销合规主题需要注意：
- 通话监控和通话录音同意法
- 通话时间限制
- 节假日限制
- 放弃通话限制
- 来电显示要求
- 披露要求
要遵守各种电话营销法规，没有捷径可走，确保您了解这些法规至关重要。在 QCS，我们通过在每个项目的工作说明书中提出合规要求，让我们的客户更轻松。这可确保我们的客户了解要求以及 QCS 的职责，以确保每次通话均合规。
Angela Garfinkel 是 Quality Contact Solutions 的总裁兼创始人，这是一家领先的外包电话营销服务组织，服务于医疗保健、金融服务、汽车、市场研究、专业协会和许多其他以 B2B 为重点的垂直行业。Angela 很高兴能够领导一支才华横溢的团队，该团队每天运行数千个小时的外拨电话营销计划。Angela 还是客户参与专业协会的认证自律组织 (SRO) 审核员，她是指定的客户参与合规专业人员 (CECP)。可以通过 angela.garfinkel@qualitycontactsolutions.com 或 516.656.5118 联系 Angela