了解来电流量的趋势对于做出明智、及时的业务决策非常重要。借助 Virtual PBX 的 16 个基于 Web 的实时报告，您可以通过多种方式分析您的呼叫流量。所有报告都可以作为 CSV 导出到您首选的电子表格中，或作为 XML 导出到您的客户关系管理 (CRM) 数据库中。您还可以同时运行多个报告结果。那么，各种报告有哪些？您如何利用它们为您的公司带来最大利益？
您可以使用的第一个报告是分机来电报告。此报告将通过显示他们在特定时间段内接听的电话数量来帮助您衡量分机所有者的工作效率。此报告还会向您显示通话持续时间、通话是否接通、转到语音信箱或被放弃。借助此报告，您还可以更有效地更好地规划每天的人员配备需求。
下一个报告是分机通话摘要报告，它提供了每个分机接听的电话数量的基本概览。它将显示每个分机的总通话量，并细分已接通、转到语音信箱、放弃和放弃的语音信箱的通话量。
您还可以跟踪您的 ACD 队列和这些队列中的座席如何使用 队列呼叫摘要报告执行。对于每个 ACD 队列，此报告将向您显示提供给队列的呼叫总数、实际应答的呼叫数、最终转到语音邮件的呼叫数以及被放弃的呼叫数– 换句话说，来电者在座席成功接听之前挂断了电话。
如果您想确保在一天中的特定时间有适当数量的队列覆盖，呼叫到达模式报告 非常适合您。此报告将清楚地显示呼叫流量的高峰和低谷。您可以选择报告开始和结束日期、时间增量（15 分钟、30 分钟或 1 小时），选择哪些 ACD 队列以及哪些虚拟 PBX 电话号码。您甚至可以将此报告导出为条形图以便于阅读。
仅使用上述四种报告就可以大大提高您的业务成功率。想象一下，如果您拥有全部 16 份实时报告，您可以完成什么！请务必阅读我们的下一篇博文，了解有关虚拟 PBX 报告如何简化您的业务的更多信息。