最近的技术进步彻底改变了电信行业。他们重新定义了企业与客户互动的方式以及员工相互联系和协作的方式。
也就是说，虽然技术使全渠道通信成为可能，但应该指出的是，大多数人都养成了移动优先的习惯。因此，电话仍然是企业与其客户或员工与其同事之间最首选的沟通渠道之一。
如今，大多数企业使用 基于云的商务电话系统，考虑到它们的灵活性和可靠性。事实上，根据 Future Market Insights study，预计到年底全球对 VoIP 的需求将超过 1270 亿美元2022 年。
在这篇文章中，我们将介绍什么是基于云的 PBX、它的功能，以及企业使用基于云的 PBX 而非遗留 PBX。
让我们开始吧。
什么是基于云的 PBX？
云 PBX 是一种通过互联网连接运行的电话系统。从本质上讲，这些电话系统提供了办公系统所需的所有功能，例如呼叫转移、语音邮件，当然还有呼叫。使用云 PBX，您将使用 VoIP 提供商进行所有业务通信。
当您的员工拨打或接听电话时，VoIP 手机将声音转换为数据包，然后通过互联网无线传输到托管 PBX 提供商。PBX 提供商确保双方之间的通信路径畅通无阻。
到达预定目的地后，商务电话系统将数据包转换回声音——只需几毫秒即可完成，无需任何额外配置.您只需要可靠的宽带即可使用这些电话系统。
基于云的 PBX 提供什么？
基于云的商务电话系统提供传统电话系统的所有功能以及其他功能。其中包括：
- 网络电话：此功能可让您使用几乎任何浏览器在线拨打电话。您可以使用耳机或电话拨打电话。
- 电话会议：使用此功能，多方可以加入同一通话，无论他们身在何处。
- 视频会议：这 视频聊天功能 使参与者能够通过视频流进行面对面的交流。
- 呼叫排队：当您有多个呼叫者同时尝试联系您的公司时，呼叫排队很有用。
- 呼叫转接：使用此功能，您不必指派某人将呼叫转接到组织中的每个人。因此，它可以节省大量时间。
- 商务 SMS：商务 SMS 允许收件人通过短信立即获取信息。它还允许您存储消息并在以后引用它们。
- 语音信箱：您可以设置不同的语音信箱——每个都适用于组织中的不同团队成员或部门。
- 通话录音：此功能可以记录和存储整个对话，以便经理或团队成员可以稍后查看通话以进行质量控制。
使用基于云的 PBX 有哪些好处？
以下是企业可以从基于云的 PBX 中获得更多收益的一些方法：
1。改进团队成员之间的协作
有效的虚拟通信不再是一种奢侈——它是在当今充满活力的商业环境中取得成功的重要组成部分。
考虑到 每位员工的企业损失可能超过 12,000 美元 每年由于工作场所沟通不畅，投资于适当的沟通工具至关重要。PBX 系统可以帮助简化团队成员之间的通信。借助团队聊天、视频会议和虚拟电话分机等工具，您可以确信团队沟通将顺畅无阻。
2。节省大量成本
鉴于基于云的 PBX 解决方案是在云中托管和管理的，您无需为复杂的软件投资 – 您只需为您需要的服务。因此，它使您免于设置系统所需的技术诀窍和资本支出的大量投资。
此外，由于云 PBX 不受任何特定地理位置的限制，因此处理大量长途电话的呼叫中心等企业可以节省通话费用.这意味着您的整个组织，无论其分支机构位于何处，都可以将其通信工具和资源集成到一个系统中，使不同分支机构之间的呼叫与内部呼叫一样清晰。
3。卓越的通话质量
出色的云 PBX 解决方案附带高质量的电话呼叫。这些系统中的高清语音编解码器提供的带宽是传统本地系统的两倍，因此每个人都可以在每次通话中听到更广泛的声音。客户无需重复，您将在每次通话中创造令人满意的客户体验。
此外，由于云 PBX 系统存在于云端，因此它们利用了多个数据中心的可靠可靠性。
4。增强客户体验
Cloud PBX 的现代功能可以帮助您让您的客户感觉他们被听到、被看到和被理解。没有人愿意多次呼叫或在呼叫时被保留。此类事件可能导致客户离开您的业务。事实上，研究表明 56% 的人停止与一家公司做生意由于糟糕的客户服务体验。
另外，让客户拨打您的手机号码或您员工的个人手机号码是不可取的，因为这非常不专业，而且您无法控制客户通讯。
具有类似 auto-attendant，启用来电者选择他们想要联系的人或部门，以及呼叫排队，这使您能够将呼叫者发送到适当的语音信箱，云 PBX 系统可以帮助有效地解决客户的问题，从而增强他们的体验。
5.增加灵活性
基于云的 PBX 使您能够使用来自任何制造商的智能手机、IP 电话或台式电脑从任何地方进行连接。鉴于最近远程工作的增加，这一点尤为重要。您的员工可以随时使用同一个办公室号码拨打或接听商务电话。他们还可以将呼叫从桌面电话转移到软电话，并在传输过程中接听电话。
电话通信的灵活性也可以提高您与客户的联系，这意味着您可以连接虚拟或 免费电话号码 轻松连接到您的商务电话系统并接听电话，无论他们是在远程站点还是在本地。
6.简单快速的可扩展性
基于云的解决方案可以让您在业务扩展时根据您的需求更轻松地扩展您的通信。借助这些解决方案，您将减少配置和处理电话系统激活和管理任务的麻烦。这意味着增加敏捷性。
使用基于云的 PBX，您的企业将能够在几分钟而不是几天内添加新用户，并且您可以让整个部门都在您的比使用传统 PBX 解决方案更快地启动和运行组织。
这些系统中安装的现代化、用户友好的界面允许管理员从任何地方立即进行更改和添加用户，从而节省资源和时间。
7.精简和集成
如今，软件集成已成为业务流程的重要组成部分。大多数基于云的通信系统都可以轻松地与 Microsoft 365 和 Google Workspace 等工具集成，帮助团队成员安排电话和管理他们的日历。
您还可以将您的通信与其他选定的业务应用程序连接起来，例如项目管理、生产力、合规性或营销自动化工具。
8.顶级安全性
与传统 PBX 相比，云 PBX 解决方案提供更好的安全性。大多数 PBX 系统都容易受到攻击，因为这些系统传输的音频信号很容易被拦截。
相比之下，大多数云 PBX 解决方案都经过第三方合规性验证。这意味着 PCI 合规性、ISO/IEC 20071 和 HIPAA 合规性。其中一些系统还提供呼叫加密和 24/7 服务器监控。
简而言之：基于云的 PBX 解决方案可确保您的通信安全且不会被不良行为者拦截。
基于云的 PBX 系统为您提供支持
权衡使用云 PBX 的好处后，毫无疑问，您正在考虑为您的企业采用基于云的 PBX。除了提供更好的安全性之外，它还可以简化您的集成、改善客户体验、易于扩展等优势。
接下来，您需要为您的企业找到理想的云 PBX 解决方案。Phone.com 易于使用、用途广泛、功能强大，可让您在计算机和电话之间无缝切换。 与我们联系立即试用我们的解决方案。