实际上任何形式的分析对于企业的成功都是至关重要的。因此，对于任何规模的公司，尤其是那些拥有呼叫中心或呼叫量突然增加的公司，监控客户体验并使其顺畅是关键。以及如何做到这一点？来电分析。
如果您知道如何使用它们，呼叫分析数据可以成为一个强大的工具。通过研究细节，您可以更清楚地了解客户打电话时在电话上花费的时间、呼叫者的位置、等待时间、一天中人们打电话最多的时间等等。这与从您的客户服务代表和客户参与度（如调查）中收集的数据相结合，可以成为了解您的客户群的宝贵信息，从而与您的营销策略相结合。
对于严重依赖电话销售的公司来说，这是查看表现最好/最差的员工的好工具。通过捕获非常具体的数据，高管和经理可以看到销售团队或呼叫中心的谁表现最好。您还可以更好地了解呼入和呼出的转化情况。
呼叫分析可以通过以下几种方式帮助您改善业务：
了解季节性高点和低点
许多企业的活动都有季节性高峰，无论是在事情进展缓慢的夏季，还是在一切似乎三重发生的假期。掌握这些信息可以帮助您在这些峰值期间采取更具战略性的举措。
你会知道的：
有多少人在给你打电话
来电地理位置
每个呼叫者的等待时间
通话时长
一天中通话量最大的时间
创造更好的通话体验
分析可以增强您的业务的最明显的地方是客户服务。该数据是为专门从事技术支持的公司或在全国或全球不同呼叫中心工作的客户服务团队量身定制的。使用通话时长和响应时间等指标，销售经理可以找出消费者行为的某些模式，并可能查明哪些 CSR 正在蓬勃发展以及哪些人可能需要一些指导。
公司透明度
让公司可以看到通话信息可以帮助激励团队成员并设定战略目标或标记，以期每月突破。它还有助于在您的团队成员之间建立信任，并培养开放式沟通带来的全心全意的心态。