高级呼叫报告 功能使用 VirtualPBX 电话系统，您可以收集有关通话、短信和视频会议使用情况的详细信息。我们 2021 年 7 月的高级通话报告更新为您带来了更多报告类型和新的过滤器选项，以自定义您使用该工具的方式。
今天的博客重点介绍了多种新方法，您可以通过这些方法按电话号码类型、代理状态和通话录音对报告进行排序以及如何更好地过滤入站 和出站 呼叫类型并使用否定搜索条件隔离结果。
如果您想了解这些功能的实际应用，请立即
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新报告类型
在您可以让高级呼叫报告自动将信息发送到您的电子邮件收件箱之前，您必须创建它将发送的报告。您可以选择许多报告模板，随着 2021 年 7 月的高级呼叫报告更新，我们在列表中添加了四个新模板。
按号码类型的呼叫
要查找任何报告模板，请查看仪表板的“报告”部分。然后单击屏幕右上角的“查找报告”按钮。此报告列在模板列表的来电显示和 DID 报告部分。
您将通过此报告模板收到的内容包括有关您的团队拨打的电话类型的信息。您将看到按类型（本地、国内和国际）细分的每个出站呼叫以及其他重要数据，例如完成呼叫的用户和拨打的号码。
这种报告选择对于监控您的企业在完成呼叫时使用的模式非常有用，例如查找国际呼叫与国内呼叫的百分比。它还可以通过识别您何时拨打本地或国家区域以外的电话来帮助您监控成本。
代理状态详细信息和代理状态摘要
这两个模板都可以在您单击仪表板上的“创建报告”按钮时选择的报告类型的“座席报告”部分中找到。
当您想了解您的客户服务或销售团队成员何时从一种状态转变为另一种状态时，例如从活跃到离开。这在密切关注可能驻扎在全国各地的远程工作人员时特别有用。
借助代理状态摘要，您可以查看有关任何代理状态的更多详细信息，包括他们登录的时间以及他们处于活动状态和接听电话的时间。这也适用于分散在家中和办公室工作的团队。它还可以帮助经理每周或每月了解他们的代理人在轮班期间采取的行动。
Call List (Recorded Calls)
我们 2021 年 7 月的高级通话报告更新中现在包含此报告，其中显示了一个通话列表以及与之相关的通话录音。
虽然许多报告在您的电子邮件收件箱中按节奏接收它们时很有帮助——例如每周或每月——但这份报告可以很好地立即检索。它可以帮助您找到需要收听录音的特定通话，从而更轻松地搜索您的通话录音记录。
如果您想测试特定用户或电话号码的通话录音是否按预期工作，它也可能是一份有价值的报告。在这里，您可以看到所有通话记录的报告，您可以在报告中单击以播放您的文件。
新过滤器控件
您可以对任何报告应用过滤器，以针对特定数据对报告进行细分。我们 2021 年 7 月的高级呼叫报告更新通过让您更好地控制呼入和呼出呼叫以及允许您使用否定搜索条件，扩展了您可用的过滤器。
呼叫方向
现在，呼叫方向选项可用于您的大部分报告。创建过滤器时，您将确定希望过滤器使用的条件类型。第一个条件是您的字段类型，现在包括您可以从下拉菜单中选择的呼叫方向。
选择呼叫方向后，您可以选择其参数，包括 Internal、Incoming、Outgoing 和 Both。
这种类型的过滤器将控制您的报告显示的信息类型。如果报告包含有关其显示的呼叫方向的数据，它将根据您在过滤器中输入的参数进行排序。
“不包含”筛选选项
Advanced Call Reports 询问您希望通过您的许多字段选择完成搜索的精确程度。例如，如果您选择过滤电话号码，您可以选择“包含”或“开头为”选项，这样您就可以看到任何包含最后四位数字“1234”的电话号码。
2021 年 7 月的高级通话报告更新通过包含否定搜索条件（例如不包含、不以…开头和不以…结尾）扩展了此匹配条件。
这些工作方式与您使用肯定搜索条件的方式类似。例如，您选择一个区号，然后选择不包含，这样您就可以过滤掉所有区号为“555”的电话号码。这种类型的选择非常适合从数据中消除异常值。
立即探索高级呼叫报告
看看我们在 2021 年 7 月的高级通话报告更新中包含的内容。这些更新将使您的报告在近期和未来几个月内更加准确和有用。
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