作者：高级运营经理 Heather Dubas
每家提供产品或服务的公司的主要目标都是尽可能多地销售该产品或服务。一旦您销售该产品或服务，留住这些客户是重复业务和推荐的关键。对于向潜在成员提供会员资格的协会，此目标没有什么不同。多年来，Quality Contact Solutions 一直通过专门的会员保留和更新电话营销活动帮助协会保留会员，我们在 2017 年取得了更大的发展势头。
让我成为教练
我们与许多提供会员资格的协会合作。一些例子是人力资源、汽车/车队、航空和棒球教练。棒球教练协会的电话营销更新活动是我一听说就想参与的活动。棒球很接近我的心，我大部分的春天和夏天都在钻石场上度过，看着我的孩子们在球场上和本垒板后面。该特定协会从未使用过外包电话营销资源。他们一直在内部完成会员更新，这需要大量的人力和时间。当您每年有 7,000 多个会员资格需要更新以及招募新会员时，就需要帮助，而这正是 QCS 发挥我们专业知识的用武之地，可以向失效会员或即将到期的会员拨打高效的外拨电话营销电话。
组建成功的团队
QCS 有许多不同类型的呼叫中心座席团队，每个团队都针对特定类型的呼叫。我们很幸运有几个非常擅长协会电话营销和会员更新电话营销的团队。电话营销不是一件容易的工作，需要特定的人才能成功。QCS 有一个我们无论如何都要坚持的座右铭——除非我们觉得这是值得的工作，否则我们不会参与一项活动。你知道吗，有价值的工作可以确保优秀的代理人参与进来，并且他们希望每天都进来并为他们的客户尽力而为。如果您有想要上班的座席，他们也会在呼叫中心待更长的时间。这也是呼叫中心的一个不常见特征，但不是 QCS 的常态。这使我们能够选择核心代理人组，这些代理人拥有在每个会员销售或续订活动中取得成功所需的技能。他们必须友好且以客户服务为导向，并且能够了解您的协会并将信息传递回潜在客户或会员。对于棒球协会客户，我们以每 10 个电话营销小时更新 7 个会员的速度和 20% 的转化率，成功地完成了会员资格更新。这比他们在内部实现的速度要高。这对他们的团队来说是一次本垒打，因为我们帮助他们获得了续约，同时释放了他们团队的时间和资源以分配给其他地方。
一个全面的赛季
虽然我们只为该客户提供会员更新电话营销服务，但我们还提供许多其他服务，我们的协会客户可以从中受益。我们可以帮助您的协会通过使用电话营销来获得新会员、更新失效会员、提醒会员参加会议和教育机会以及向您的会员出售附加服务，从而为您的协会增加基础。我们符合 PCI 1 级标准，我们的一些团队拥有最高级别的认证，即 PCI 1 级认证呼叫中心。我们还提供带有您协会名称的本地来电显示号码，以提高应答率。此外，我们的系统还可以发送发票、收据和信息性电子邮件。如果您有入站客户服务溢出或需要我们提供转移到您的客户服务部门——我们也会这样做！如您所见，我们努力工作以使您的工作更轻松，并提供服务使您的会员数量增加和续订变得容易。
我们的团队以能为您的协会提供绝对最好的服务而自豪。如果您想详细了解我们如何通过协会电话营销帮助您保留协会会员资格，您可以拨打 1-866-963-2889 或发送电子邮件至 heather.dubas@qualitycontactsolutions.com 与我们联系。
Heather Dubas 是 Quality Contact Solutions 的高级运营经理。作为运营经理，Heather 负责管理客户项目并确保项目成功。希瑟拥有学士学位。在工商管理和加入 Quality Contact Solutions 团队之前，她曾在中西部一家备受推崇的呼叫中心从事客户管理工作。Heather 拥有超过 5 年的 B2B 电话营销销售经验，可以帮助您实现预期的结果。