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仅仅因为消费者可能更愿意致电您的公司并不意味着他们会满足于低于标准的体验。
作者：Phone.com 首席执行官 Ari Rabban
Phone.com 首席执行官 Ari Rabban 为 smallbizdaily.com 撰写客座博客！
聊天机器人、实时消息、短信、人工智能、视频聊天——所有这些渠道和技术都改变了消费者与企业互动的方式。作为回报，更多的企业家和小企业主愿意在其组织的联系信息下列出他们的个人号码。
但是，尽管围绕更现代的客户服务渠道大肆宣传，语音仍然是您沟通的重要组成部分。研究表明，与自动化系统相比，70% 的消费者仍然更喜欢与人工客户服务代表交谈。
BIA/Kelsey 的研究发现，到 2020 年，对企业的呼叫将呈指数级增长，每年超过 1690 亿次。而且由于语音呼叫产生销售和后续活动的可能性要高 10-15 倍，因此您不断发展的业务可以’不要忽视真正的 VoIP 服务的好处。
使用您的个人号码进行小型企业通信可能很诱人，但基于云的统一通信服务 (UCaaS) 的这五个服务优势可能会让您信服。
1.解锁完整的语音功能
仅仅因为消费者可能更愿意致电您的公司，并不意味着他们会满足于低于标准的体验。仅仅有联系电话是不够的。
一方面，使用您的个人线路意味着您的业务完全与该电话号码相关联。稍后更改它可能会变得过于复杂，并导致您与客户之间的沟通不畅。
但不仅如此，使用个人业务线会限制您的沟通能力。采用完整的基于云的 VoIP 服务，您可以获得比呼叫处理更多的高级功能，包括：
- 批量携号转网
- 点击通话
- 视频会议和高清音频会议
- 交互式语音应答 (IVR)
- 文字转问候语
- 移动性，找到我/跟随我
- 免费电话、本地和虚拟办公室号码
- 还有更多
2.与您的业务应用程序集成
如果您是刚刚开始创业的企业家，或者经营一家不断壮大的 SMB，自动化可能是您最好的朋友。您的工作流程自动化程度越高，您可以投入更多的资源来服务客户。
真正敏捷和灵活的通信服务提供开放的应用程序编程接口 (API)，因此开发人员可以将电话扩展到一系列工作流中。API 是为特定用例构建新应用程序的途径。与 Zapier 等平台集成可以将语音通信转变为无缝连接的销售和营销流程。
使用 Zapier 的一个常见示例是在电子邮件签名、网站和其他接触点上添加“点击通话”按钮以创建更便捷的客户体验。
使用您的个人号码会使客户沟通陷入困境。此外，坦率地说，它尖叫着不专业。您无法将语音呼叫与 CRM 等关键系统集成，因此很难提供可提高客户忠诚度的定制服务体验。
3.创建本地电话号码
企业家和小型企业领导者必须遵守一条微妙的界限。一方面，研究表明 79% 的消费者觉得自己很小，本地企业比国家/企业品牌更可靠。但您还需要作为成熟企业的声誉才能让客户安心。
为您的企业提供本地电话号码可以平衡这两个方面。如果您使用个人号码，您将获得本地小型企业的声誉，而不会出现客户可能会感觉到的业余外观和感觉。
最重要的是，VoIP 服务允许您从数以千计的本地号码中进行选择，并以高清质量的通信作为后盾。
4.用虚拟号提升品牌
如果您曾经看过 Kars4Kids 的广告，您可能非常熟悉他们的电话号码。“1-877-Kars-4-Kids”歌曲利用虚拟心号来提高品牌在消费者中的认知度。
当您使用个人手机号码开展业务时，您会错失这种品牌认知度。即使您正在投资最新最好的营销和广告技术，客户记住您的正常电话号码的几率有多大？一项研究发现，自定义虚拟号码的响应率高出 30%，并且由于视觉提示，召回率比传统电话号码高出 84%。
自定义个性化编号可能看起来很简单。但是，它是一种经济实惠的营销工具，可让您的客户轻松联系您的企业。
5.提高通信灵活性
即使是企业家和小企业主有时也需要断开连接。无论是与家人共度时光，还是享受假期，或者只是在周末关机，您需要一个不能让客户全天候 24/7 访问您的电话号码。
使用个人号码很难断开连接。但是使用云服务，您可以使用诸如时间表之类的功能来设置您的商务电话响铃的特定时间。即使该服务已与您的移动设备集成，您仍然可以选择谁接听您、转接给同事或发送到语音信箱。
借助这些功能，您可以在不牺牲服务的情况下提高通信的灵活性。适当的语音信箱问候语可让您打造个性化、真诚、透明的服务——即使您无法立即接听电话。
现代营销和通信供应商可能会拼命证明语音通话已成为过去。但现实情况是，在这个高度个性化和定制化的世界中，客户仍然希望有一种方式可以在必要时致电您的公司。
基于云的 UCaaS 服务不会让您的小型企业电话系统破财。许多顶级服务提供商提供基于订阅的定价，无需任何长期合同。这是一个拥挤的市场，但通过适当的尽职调查，您会找到完全符合您需求的解决方案。
Ari Rabban 是 Phone.com 的首席执行官，一家基于云的统一通信、协作和商务电话服务提供商，受到美国和加拿大 30,000 多家企业的信赖。Phone.com 凭借屡获殊荣的美国 24/7 客户服务以及超过 50 种可定制功能，包括音频和视频会议、呼叫转移、协作、语音邮件转录、IVR、个性化和虚拟免费 400和本地号码，完整的解决方案，让您可以随时随地与任何人联系。