Jay Beck，技术支持和体育年鉴
我们已经存在了很长时间，并收集了来自多个行业的一些最优秀的人才，我们认为现在是时候让他们成为人们关注的焦点了。在这一系列的博客中，我们将挖掘一些为我们的托管通信平台提供动力的技术和人才。
圣何塞鲨鱼队在斯坦利杯决赛中以微弱优势失利，旧金山 49 人队迎来重建赛季，金州勇士队又创下纪录，这些都只是我们所掌握的体育知识的一小部分来自客户支持的 Jay Beck 带来了自己的意见。哦，是的，他在硅谷也有多年解决高技术性和挑战性客户问题的经验，但我们不仅仅是一群电信人员，杰伊比任何人都更能证明这一点。
但是 Warriors Basketball 与托管电信公司真正有什么关系呢？非常多，真的。NBA 已经超越了国界，并在其职业体育联盟同行中跑了一圈，特别是因为它采用和使用了社交媒体等新兴技术。现在，随着像斯蒂芬库里和勒布朗詹姆斯这样的国际超级巨星为 NBA 总冠军而战，勇士篮球队就像 VirtualPBX 一样，发现自己处于该领域最大赛事的中心。
Jay，您是何时以及如何开始担任技术支持代理的？
我一生的大部分时间都在硅谷从事硬件和数据库系统方面的工作。有时，我在销售和支持方面都专注于笔记本电脑技术领域，我还为数据库管理和完整性做了很多合同工作。
是什么促使您转向电信业？
做我过去做过的所有事情让我接触到各种不同的领域，而网络连接总是让我忙碌。如果你想一想，即使我们今天拥有的所有硬件和软件多年来变化如此之快，但可能没有其他领域像我们连接互联网和与互联网交互的方式那样发生如此巨大的变化。巧合的是，这也可能是我每天帮助客户解决的许多问题的根源。
另外，我知道你是非官方 VirtualPBX 孵化器的一部分，是吗？
哈！我猜就是这样！我和公司的其他几个人住在一起，他们都在 Dev Ops 或技术支持部门工作，所以当我们遇到新的或独特的挑战时，这非常方便，我们在技术方面拥有强大的智囊团信任经验各种依靠。另外，我们都会时不时地进行一些激烈的竞争性游戏，所以这也没有什么坏处！
太棒了。不过，请稍等一下您所说的关于网络的内容，它在技术支持中如此频繁地发挥作用是什么？
VoIP 有可能帮助企业提高沟通、灵活性以及员工和客户的满意度——这很棒。我得到帮助的地方是 VirtualPBX 的独特之处在于我们帮助人们了解他们的 VoIP 如何依赖于他们的网络并受其影响。很多时候，当客户遇到问题时，他们并没有准备好诊断问题出在他们的电话系统还是网络上。郑重声明，我很自豪地说更多时候是网络问题。
太好了，听起来您对如何解决这些问题有很强的认识。这是您特别感兴趣的事情吗？
你打赌。我知道我们的联系每天都在变得越来越多，所以想要尽可能多地学习网络知识是完全合理的。另外，这是我在这里最喜欢做的事情的一部分，当客户打电话来因为不知道出了什么问题而感到非常沮丧时，我可以帮助他们隔离问题并纠正它。当人们挂断电话时心情比打电话时好得多，感觉很好。
我打赌。好的，就这些了，但还有一个问题，你对 NBA 总决赛剩下的比赛有什么预测？
勇士队的篮球就是“人多势众”，对吧？话虽如此，我认为去年的比赛数量将会重演，我预计我们会再次在客场的第 6 场比赛中赢得全部胜利。当然，即便如此，如果进入第 7 场比赛，我也不介意在主场获胜。
Jay 和来自 VirtualPBX 的所有其他技术支持专家随时可供客户致电帮助解决他们所有的问题，day或晚上。或者，对于那些只想争论谁是有史以来最好的湾区运动员的人来说，杰伊洗耳恭听。郑重声明，我认为他和我都属于 Jerry Rice 阵营，仅供参考。