我们的许多大客户想知道他们如何对在他们的 VirtualPBX 电话计划中发生的流量执行高级呼叫跟踪。
我们的Advanced 和 Enterprise Plans 都允许企业访问我们的 ACD Queues Pro 和 Advanced Call Reports 工具，这些工具允许跟踪以不同的方式调用。他们甚至可以作为串联呼叫跟踪的强大力量相互合作。
用于实时呼叫监控的 ACD Queues Pro
我们的企业客户主要使用 ACD Queues Pro 功能来处理大量呼叫并设置可以以编程方式接听入站呼叫的代理。座席能够根据 Round Robin 和 Most Idle 等路由方案接受入站呼叫。
高级呼叫跟踪发生在 ACD Queues Pro 系统中。管理员能够查看队列中任何代理的实时性能，还可以查看队列的整体实时性能，了解其已处理和未接呼叫以及总会话的细分活动。
当需要帮助时，此类实时监控可能会导致诸如耳语（仅与座席交谈以协助呼叫）和插入（与座席和客户交谈以解决问题等行动).在此系统中发现的呼叫跟踪指标可以提高座席的绩效并更好地为客户排除故障。
用于定期跟踪的高级呼叫报告
当然，并非所有呼叫和队列都可以随时实时监控。实时监控有时间和地点，但有关相同呼叫信息的计划报告也很有用。
Advanced Call Reports 通过记录您的 VirtualPBX 计划中发生的所有呼叫流量使这成为现实。无论您是否使用队列，您都可以配置报告以按电话号码、来电显示、已接听/已放弃状态、区号和更多属性过滤呼叫。ACD Queues Pro 还可以提供有关座席绩效的信息，以便报告可以跟踪实时环境之外的队列活动。
在此处安排报告的能力表明高级呼叫跟踪可以按您的日程安排进行。您可以生成直接发送到您的电子邮件收件箱或仅存储在高级呼叫报告仪表板中的报告。
配置只需要发生一次。然后您可以在您的收件箱中看到每日报告和每月概览，每个都有不同的数据。这种周期性的高级呼叫跟踪也可同时供多个管理员使用；报告可以发送到单个管理员的收件箱或多个部门负责人，让他们了解有关流量执行情况的呼叫跟踪指标。
结合高级呼叫跟踪类型
在同一计划中提供 ACD Queues Pro 和 Advanced Call Reports 背后的部分逻辑是它们可以很好地配对。不仅可以在两个平台上进行高级呼叫跟踪，而且我们知道实时和定期跟踪可以相互补充。
这些系统非常灵活，可以满足您公司的个人需求。我们很高兴向您展示它们如何在免费演示 中工作，以满足您的具体情况。立即与我们的团队联系以安排您的旅行。