什么是软电话？
根据您的业务规模和行业，您可能会在台式电话的海洋中畅游。随着生活变得更加移动化和数字化，尤其是在大流行之后，桌面电话的日子屈指可数了。
公司，尤其是中小型企业，正在抛弃笨重的电话，转而使用 移动通信。这是“什么是软电话？”的答案来拯救这一天。
软电话基本上是基于软件的电话。他们通过电脑或手机接通电话，依靠 互联网协议语音 (VoIP) 技术。通过使用 VoIP，您可以通过互联网而不是通过普通的模拟电话线拨打语音电话。
VoIP 将您的语音转换为通过互联网传输的数字信号。当您使用 VoIP 拨打普通电话号码时，信号会在到达目的地之前转换为标准电话信号。
VoIP 供应商通常会提供安装在联网设备上的软件应用程序。它的工作原理与普通电话非常相似，无需复杂的硬件安装。通过此界面，您可以访问您的 VoIP 解决方案的拨号功能和所有其他功能。
除了基本的电话呼叫/接听功能外，顶级软电话提供商还将提供数十种服务。使用软电话只需要一台电脑、一个耳机或扬声器，以及良好的互联网连接。
来自知名供应商的一些功能是：
- SMS 短信
- 呼叫路由
- 视频会议
- 语音邮件到电子邮件
- 通讯录
- 按住音乐
- 音频会议
- 自动话务员
- 呼叫排队
软电话的一般优势是它们可以访问和增强所有 VoIP 呼叫功能，这是传统模拟电话（包括带有适配器的电话）难以实现的功能。用户友好的软电话界面可以完美满足您的业务通信需求。
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贵公司如何从软电话中获益？
现在您知道如何回答什么是软电话 让我们来看看一些特定于业务的好处。即使聊天机器人或通过文本与客户互动的兴起，我们仍然不能完全放弃传统电话的想法。
随着数字技术的发展，越来越多的企业选择清理办公桌，从字面上看，支持软电话技术。为什么？因为出于多种原因，它具有良好的商业意义。让我们深入了解这些优势。
通过灵活性实现连接
因为您不再依赖于桌面电话，有了软电话，您和您的员工就可以随时随地保持联系工作。这项技术将使您掌握当前的移动劳动力趋势，这些最近的统计数据显示：
- 根据最近的一项全球研究，71% 的企业认为提供灵活性对其吸引和留住顶尖人才的能力有很大帮助。
- 第二项国际研究发现，为不受束缚的劳动力采用数字工具的组织的生产力提高了 67%，员工敬业度提高了 53%，并且收入增加了 43%。
- 预测表明，到 2030 年，千禧一代甚至更年轻的 Z 世代将占劳动力的近 70%。千禧一代希望即时访问信息。
- 2021 年全球将有 18.7 亿人成为移动工作者。
虽然让您和公司中的每个人永久保持联系的想法听起来很吸引人，但显然最好拔掉电源休息一下。最好的软电话提供商甚至可以在这些当之无愧的休假期间为您提供帮助，并通过虚拟接待员等功能支持 24/7 全天候业务连续性。
软电话最显着的好处是您可以随时随地进行业务通信，而不会被束缚在一个位置。只要您有一台联网的台式机、笔记本电脑、智能手机或平板电脑，您就可以拨打和接听电话。
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负担能力
软电话本质上是低成本的，因为它们使用您已有的技术。这就是 VoIP 技术如此流行的原因。您正在使用自己的电脑，将其变成您的 商务电话服务无需购买更多设备或需要投资昂贵的安装费或合格的电信员工。
固定电话的费用在 50 到 100 美元之间，不包括耳机、安装费用等。在硬件和安装以及宝贵的时间之间，VoIP 软电话可以为您的公司节省数百美元.
总体而言，软电话使您的业务更具可扩展性和灵活性。如果预算限制是一个问题，您可以探索更小的办公室或联合办公空间，并让您的大部分员工远程工作。它简单、容易且经济高效。
空格
这似乎是一个明显的优势，但如果您还在问自己“什么是软电话”，请将其视为旨在节省办公室空间的技术在你的办公桌上。此优势主要有助于提高移动性，并将您对硬件的依赖降至最低。没有电线、电线，也没有浪费空间。
软电话缺点
现在，需要牢记一些软件电话的缺点。接下来让我们快速回顾一下：
- 软电话完全依赖互联网：这是一个骗局，但它不应该阻止您购买软电话服务。虽然 VoIP 电话服务取决于您的互联网连接质量和带宽，但您可以安装备份计划以确保您和您的员工在服务中断时仍然可以使用电话。一个很好的例子是在您的手机合同中提供数据计划。
- 您可能会受到停电的影响：它们可能很少发生或经常发生，具体取决于您所在的位置和您的提供者所在的区域。无论哪种情况，都应选择有应急电源的公司，例如发电厂，以确保停电期间的服务稳定性。
- 您需要考虑 911 接入：联邦通信委员会 (FCC) 警告说，由于人们可以虚拟地使用 VoIP 服务在任何地方，紧急服务都很难确定 911 呼叫的发起位置。为了将紧急服务迅速派往您所在的位置，您需要向您的 VoIP 提供商提供您准确的实际地址和电话号码。如果您的地址发生变化，请确保通过熟悉 VoIP 提供商的程序来尽快更新地址信息。
如何选择最佳的软电话提供商？
什么是软电话不是唯一的问题你应该问。在为您的公司寻找软件电话系统时，您需要考虑以下几点：
- 您愿意投资多少？请务必了解与您想要的服务集相关的初始费用和每月费用。您可能还需要为您的员工提供设备。
- 每个供应商的声誉和业绩记录如何？由于虚拟电话系统或软电话市场上有很多供应商，因此有很多选择。确保您正在寻找的公司在客户满意度和可靠的业绩记录方面享有良好声誉。
- 该供应商能否满足我的小型企业需求？在某些情况下，供应商专注于为大公司提供服务。您的公司越小，他们就越不可能专注于您的企业正在寻找的基本功能或提供合理的价格。有必要选择一个会关注您的要求的供应商，而不是为您永远不会使用的功能向您收费。
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