想要对通话进行录音的原因有很多。无论您是律师、治疗师、房地产经纪人、公证人、呼叫中心、公用事业公司、银行等——有许多类型的企业都依赖通话录音来保留用于法律或监控目的的对话记录。如果您目前不对通话进行录音或正在权衡是否应该录音，以下是通话录音可以提供的一些好处。
通话录音的商业优势：
改善您的产品和服务
- 捕捉客户投诉或产品缺点是改进整体产品策略的绝佳方式。通话录音是一种记录任何和所有反馈并与您的产品团队进行分析的简单方法。
客户知识与见证
- 记录您的客户电话可能是了解他们并绘制关键人口统计详细信息的好方法。此外，如果您接到来电并发表好评的客户，这绝对是为您的网站收集证词的好方法。
改善您的客户服务团队
- 有了所有客户服务电话的数据库，您将有一个很好的记录来了解您的服务是如何演变的、值得表扬或晋升的个别团队成员，以及进一步调整和提升待客之道的方法。
训练
- 通话录音是一个完美的培训工具。无论是对于新服务代表还是不熟悉您所在行业的管理人员，拥有数据库都可以轻松地让新团队成员跟上进度。
遵守法律
- 这不需要太多解释。但最好始终确保您遵守法律。
这将我们带到……
关于合法性的几句话：
通话提示音
根据 38 个强制要求一方同意的州，Phone.com 已为所有帐户的通话录音功能打开提示音。微弱的哔哔声每 15 秒发出一次，以通知各方。如果您想关闭铃声，您可以在配置 > 系统设置 > 通话录音下的控制面板中执行此操作。但是，这样做可能会使您陷入模糊的法律领域。
联邦法律
联邦法律（18 U.S.C. § 2511）要求获得一方同意，这意味着如果您（呼叫者）是电话中的一方，则允许进行通话录音。如果上述通话中您不在场，只有在通话方完全知情并同意录音的情况下，通话才可能被录音。
38 个州，加上哥伦比亚特区，需要一党同意。
国家法律
12 个州要求通话的所有成员（或两方同意）充分了解并同意录音。
注意：这是一个摘要。如果您不确定该怎么做，请务必查看您所在州的通话录音法律。