我们一直在很长一段时间，并收集了来自多个行业的一些最优秀的人才，我们认为现在是时候让他们成为人们关注的焦点了。在这一系列的博客中，我们将挖掘一些为我们的托管通信平台提供动力的技术和人才。
如果您在这里阅读本文并且曾经遇到过世界上哪怕是最小的 VirtualPBX 内容，那么您已经知道我们下一位技术讲座嘉宾的工作。雷切尔·安德森 (Rachel Anderson) 是我们的设计和营销副总裁，她的众多职责之一是策划和监督我们所有的品牌指南和内容。基本上，如果它曾经被我们许多不同的渠道和部门印刷、出版或准备过，她都会帮助确保它尽可能好。尽管最初看起来明显偏离了我们传统的技术密集型对话，但 Rachel 也对数字营销人员如何通过使用任何 Dash 服务计划。而且由于数据现在比以往任何时候都更能控制营销和运营界的大部分决策制定过程，因此绝对有必要逐步了解如何自己做。这就是为什么今天我们将我们的技术讲座带到营销部门，讨论 DID 号码 如何展现新的亮点以前所未有的方式影响您的营销预算。此外，由于我们灵活的远程工作政策，她在世界各地工作，看到她是 VirtualPBX 的核心，当她在城里时，我们需要尽可能多地与她交谈！
Rachel，感谢您今天加入我们的技术讲座，让我们直接进入。对于初学者，关于 DID 号码到底是什么的标题是什么？
DID 号码代表直接向内拨号，这意味着拨打指定为 DID 的特定号码的人将被定向到管理员想要的任何内部部门或分机。看到我在那里做了什么吗？无论如何，这意味着即使公司可能有虚拟接待员或任何其他规定的入站呼叫流程，拨打 DID 号码也会绕过这些流程并将呼叫者转到您喜欢的任何特定目的地。
好吧，聪明。所有这些都是有道理的，但从营销的角度来看，这有什么帮助呢？
这一切都始于查看我们各种广告渠道的投资回报率。我们能够通过分析获取大量行为信息，但仍有一些构成非销售转化的方面我们没有看到。这意味着当我们有引导潜在客户填写表格以了解有关产品或服务的更多信息的广告时，我们可以了解所有关于广告获得的印象、点击率以及填写表格的频率和信息。通过谁。然而，当该广告导致销售人员致电时，确定对话的质量和电话的结果不是我们可以量化的。这意味着确定特定企业的投资回报率是部分不完整的。
DID 号码如何解决这个问题？这不像是您最终自己接听了所有电话，对吧？
不，我们的销售部门是一群专家，不需要我的帮助！另外，我们希望获得定量数据而非定性数据，因此我需要可扩展的数据。我们所做的是为我们的数字营销特定 DID 号码分配三个关键区域，作为我们广告或联系/个人资料信息的一部分。在本练习中，我们选择了 Google Ads、Bing 和 Consumer Affairs。然后，通过跟踪广告，我们可以看到转换，将这些数字与我们的通话流量进行交叉引用，然后根据我们从中学到的知识，进一步了解电话交谈的性质和质量。
哇，那里有很多东西要打开。这一切听起来已经足够好了，但它也听起来像是很多工作。从投放广告到获得有关通话本身的这些类型的见解，都涉及哪些方面？
首先，我们必须为我们的 Dash 帐户获取号码。作为我们大量本地、免费和国际商务电话号码可供选择的无耻插件，让我告诉你，这部分很简单！
唉。好的，记下了，请继续。
无论如何，在我们得到数字后，我们对每个数字做了以下操作；将他们直接分配给销售人员，因为我们知道呼叫者不会是具有支持或账单查询的现有客户，给他们每个人一个特定于他们的来源的前置消息（即来自 Bing 的入站呼叫，移动业务）以通知销售团队在回答之前，然后坐下来让数据填充。然后，在我们有大量的统计信息开始挖掘之后，我们穿上数据科学家实验室外套并开始工作。
等一下，数据科学家？我希望从数据中学习的过程不要太复杂。
一点也不！我们的 Dash Call Log 非常适合捕获和过滤重要信息。此外，对于更熟悉电子表格的人来说，数据也可以全部从 Dash 导出。一旦我们有了扩展的通话记录，我们就可以寻找能够准确突出我们正在寻找的内容的指标。例如，我们可以查看通话时长并通过他们在线的时间来确定质量，我们可以通过我们的 Salesforce 信息交叉引用联系信息以查看是否已记录所有相关信息，我们甚至可以发现异常情况帮助我们完善我们的广告策略。
您认为哪种通话信息异常？它如何帮助您制作更好的广告？
我们能够做出的最有影响力的改进之一是似乎掉线或持续时间少于 3 秒的呼叫。我们知道，凭借我们行业领先的 99.999% 的正常运行时间，不可能有与我们注意到的这些呼叫数量相匹配的掉线率。在进一步查看这些电话发生的时间后，我们立即意识到它们是在太平洋时间下午 5:00 之后拨打的，当时我们的销售队列转到语音信箱。因为我们让这个 DID 号码绕过了我们的一般入站呼叫流程，这意味着他们也绕过了 Customer Support 团队，他们在这里并且有空 24一年 365 天，每天几个小时。我们为改进广告所做的工作是利用某些平台具有的动态广告选项，我们可以在一天中的特定时间后停止显示带有我们 DID 号码的广告，然后在销售人员在办公室时重新开始。此举同时为我们节省了资金，没有让客户无处可谈，还带来了更多的销售额和更少的错失机会。
太棒了，但是与 Salesforce 进行的所有过滤和交叉引用又如何呢？对我来说，这听起来像是很多忙碌的工作。
大规模地进行这项练习肯定会太费力，但我们也有一个方便的解决方法。通过利用 Zapier 的 Webhooks，我们可以自动化将呼叫日志数据从 Dash 直接导出到另一个系统的过程，在这种情况下那就是 Slack。Webhook 允许用户将他们的 Dash 电话系统与数百种不同业务工具中的任何一种集成，因此这实际上是定义您的需求然后连接软件来满足这些需求的问题。
好吧，这是关于如何利用 DID 号码使营销工作受益的很多重要信息，感谢您花时间加入我们的技术讲座，Rachel！不过，在我们走之前还有最后一件事，因为你很难在很长一段时间内确定一个邮政编码，我必须知道，你将在下一个异国情调的地方工作？
哈，问问我将在哪些异国情调的地方工作更合适。那是因为 5 月，我将前往地中海及其周边地区（包括欧洲和非洲）的大约十几个国家度过一个延长的工作假期。这是我们在家里计划了一段时间的旅行，我很高兴终于能实现它。当然，多亏了我的，咳咳，出色的业务通信工具和集成，即我的 Dash 服务计划，我会一直保持联系.
无论 Rachel 恰好在哪里打电话回家，她都能够吸取她从上面描述的 DID 号码练习中学到的经验教训，并应用它们来不断提高 VirtualPBX 营销部门的影响力。您的企业是否会从更深入地了解您的投资成果中获益？拥有衡量营销投资回报率的具体、可操作的数据对您的业务是否重要？如果其中任何一个问题的答案是肯定的，请确保通过注册我们的时事通讯来关注 VirtualPBX 博客。此外，如果您想在未来的技术讲座中讨论有关您的商务电话服务的主题，请在 Twitter 或 Facebook 我们一定会把它包含在我们的系列中。在此之前，感谢您收听另一场技术讲座，我们很快就会回来提供更多内容！